Política de utilização aceitável

Última atualização: 12 de agosto de 2026 · Parte integrante dos Termos de Serviço

1. Porque existe esta política

O WhatsApp funciona como canal comercial porque as pessoas confiam nele. A Meta faz respeitar essa confiança com classificações de qualidade, limites de mensagens e banimentos; a Whapier fá-la respeitar contratualmente com esta política. Ela protege a sua entregabilidade, a nossa plataforma e as pessoas a quem envia mensagens. A violação desta política constitui uma violação grave dos Termos de Serviço.

2. Consentimento — a regra de ouro

• Envie mensagens de marketing apenas a pessoas que tenham dado um opt-in prévio e verificável para receber mensagens de WhatsApp especificamente da sua empresa. Uma lista comprada nunca tem opt-in. Ter um número de telefone não significa poder enviar-lhe mensagens.
• Guarde prova de cada opt-in (onde, quando, com que redação). Os nossos guias mostram práticas que resistem a uma verificação.
• Respeite os opt-outs de imediato e de forma permanente: «STOP» significa parar. A automação nunca pode enviar mensagens a quem retirou o consentimento.
• As conversas de utilidade e de serviço seguem o mesmo princípio: escreva às pessoas sobre as suas próprias encomendas, marcações e pedidos — não sobre os de outra pessoa.

3. Conteúdos e condutas proibidos

Através do Serviço não pode enviar nem promover: conteúdos ilegais no país do destinatário; engano, usurpação de identidade ou phishing; bens e serviços proibidos pela Política Comercial do WhatsApp (entre eles: drogas, armas, tabaco, jogos de fortuna ou azar sem licença, conteúdos para adultos, contrafações); malware ou links concebidos para causar danos; assédio, ódio ou ameaças; conteúdos que violem direitos de propriedade intelectual ou de privacidade de terceiros. Não pode utilizar o Serviço para contornar um banimento ou uma restrição que a Meta tenha imposto noutro local, nem para sondar, sobrecarregar ou perturbar a plataforma, nem para utilizar dados de outro cliente da plataforma.

4. Utilização técnica razoável

O Serviço aplica os limites de débito e os escalões diários da Meta por número e faz subir gradualmente os números novos (aquecimento); tentar contornar estas proteções constitui uma violação desta política. O acesso à API tem um limite de pedidos por chave; o tráfego automatizado deve respeitar esses limites e abrandar perante respostas 429. Os limites dos planos (contactos, dimensão da equipa) são os indicados na página de preços.

5. Aplicação

Na proporção do risco: avisamos quando um aviso basta, limitamos ou suspendemos o envio quando os destinatários ou a plataforma estão em perigo, e encerramos contas em caso de violações graves ou repetidas (Termos, secção 9). Quando o spam prejudica a entregabilidade de outros clientes ou a lei nos obriga, a suspensão pode ser imediata. Comunicamos o que a lei nos obriga a comunicar. Se considerar que uma medida tomada é um erro, escreva para office@addovision.ro — uma pessoa analisa o caso.

6. Denunciar abusos

Se receber spam enviado através da Whapier ou detetar uma conta que viole esta política, denuncie-o para office@addovision.ro, indicando o número e juntando uma captura de ecrã. Investigamos todas as denúncias.