Contactos e segmentos
Uma base de contactos que vive onde estão as conversas
Não é um CRM à parte para manter sincronizado — o contacto, o seu histórico e o seu consentimento ficam ao lado da conversa, e cada lista que constrói é uma audiência dinâmica para campanhas, sequências e fluxos.
Como importo os meus contactos?
Importe de CSV ou Excel, com um ficheiro de exemplo para descarregar; o resultado diz-lhe o que foi criado, o que era duplicado e o que a Meta rejeitaria (um número sem indicativo do país, por exemplo). Acrescente os seus próprios campos — texto, número, data, seleção, caixa de verificação —, marque-os como obrigatórios e ordene-os como quiser. Os contactos também chegam sozinhos: quem escreve para o seu número, clica num ponto de entrada ou entra pela API é criado automaticamente.
O que é um segmento?
Um filtro guardado que é avaliado sempre que é usado, para que uma campanha, uma sequência ou um fluxo cheguem sempre aos contactos que correspondem neste momento. Até vinte condições, combinadas por todas ou por qualquer uma: grupo, data de criação, favorito, consentimento, origem e ponto de entrada, última mensagem do contacto, à espera de resposta, pedido de apoio em aberto, campanha recebida e todos os campos personalizados. Tem contagem e amostra ao vivo enquanto o constrói; e seis segmentos sugeridos — inativos há 90 dias, novos esta semana, à espera de resposta, vieram por um link ou anúncio, nunca nos escreveram, removeram-se — instalam-se com um clique.
E os grupos e as etiquetas?
Os grupos são as listas simples e manuais — com uma cor opcional, para servirem também de etiqueta no contacto e em cada linha da caixa de entrada. Atribua em massa, importe grupos de um ficheiro e use-os como audiências de campanha ou como gatilhos de fluxos e sequências.
Como é tratado o consentimento?
Um contacto que responda com uma palavra de paragem — STOP, cancelar, ou qualquer palavra que acrescente — fica marcado como removido, recebe uma confirmação opcional e passa a ser ignorado por campanhas, sequências e fluxos acionados por segmentos. Uma palavra de início volta a inscrevê-lo. As respostas dentro de uma conversa aberta não são afetadas, as exportações levam uma coluna "removido" e tudo isto se configura em definições simples: palavras-chave, texto de confirmação, ligado ou desligado.
O que mostra a página de um contacto?
Tudo num só lugar: dados e campos personalizados, os grupos que carrega, os segmentos em que está neste momento, a sua origem (que ponto de entrada ou anúncio), o consentimento de marketing com um interruptor de um clique, notas internas com o respetivo autor, e uma cronologia — conversas por dia, campanhas entregues ou falhadas, sequências iniciadas e concluídas, fluxos iniciados, pedidos de apoio, notas.
Posso trabalhar os contactos a partir do meu sistema?
Sim — criação, leitura, atualização e eliminação completas de contactos e grupos através da API REST, webhooks para eventos de contactos e grupos, e um acionador "contacto criado" no construtor de fluxos.
Tudo o que um canal de WhatsApp precisa
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