Pontos de entrada
Cada canal tem a sua porta para o WhatsApp
Um link na bio do Instagram, um QR code na montra, um botão no site, um anúncio click-to-WhatsApp — cada um é um ponto de entrada que a Whapier monitoriza, para que saiba finalmente que canal traz clientes que falam consigo.
O que é um ponto de entrada?
Uma porta para o seu número de WhatsApp: um canal (site, Instagram, Facebook, TikTok, Google Business Profile, assinatura de e-mail, papel, anúncios pagos…), uma primeira mensagem já escrita e uma etiqueta opcional que mantém a atribuição mesmo que o cliente reescreva o texto. Cada um dá-lhe um link curto, um QR code e — se quiser — um botão para o site.
Porquê um link através da :company em vez de um link wa.me simples?
Porque o link é seu. Passa pela Whapier e reencaminha para o WhatsApp, por isso o número ou a mensagem podem mudar depois de já terem sido impressos mil autocolantes, cada clique é contado, e a conversa que se segue é atribuída à porta por onde entrou — vale o primeiro contacto.
Como funciona o botão do site?
Uma etiqueta de script, sem cookies e sem banner de consentimento. Escolha o texto, a cor e o canto; acrescente um cartão de saudação opcional com uma mensagem própria; defina o horário e uma nota para fora de horas. Fora do horário o botão continua a abrir o WhatsApp — apenas diz ao visitante quando pode esperar resposta.
E os QR codes?
São gerados para cada ponto de entrada e podem ser descarregados em PNG para ecrãs e em SVG para impressão. O código contém o link monitorizado, por isso continua a funcionar quando o número muda — um menu impresso nunca fica desatualizado.
Um ponto de entrada pode fazer alguma coisa automaticamente?
Pode: adicionar o contacto a um grupo e iniciar um fluxo assim que chega a primeira mensagem. Um QR code numa mesa pode abrir um fluxo de reservas; um link numa página de campanha pode etiquetar o contacto e alimentar o seguimento por sequência.
O que é que fico a saber?
Por ponto de entrada, nos últimos 30 dias: cliques, conversas, a taxa de conversão de clique em conversa e os últimos clientes que entraram por ali. Os anúncios click-to-WhatsApp são atribuídos a partir dos dados de referência da Meta, e a origem aparece no contacto e no painel da caixa de entrada — para que o agente saiba que o cliente leu o autocolante da porta antes da primeira resposta.
Tudo o que um canal de WhatsApp precisa
Saiba por que porta entram os seus clientes
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