Modelo de WhatsApp rejeitado: todos os motivos de rejeição explicados

Motivos de rejeição

Depois de uma rejeição

• Um modelo rejeitado pode ser editado e submetido de novo. Uma rejeição não traz penalização, mas rejeições repetidas na mesma conta atraem uma análise.
• Um modelo em pausa é outra coisa: a Meta pausou-o porque os destinatários bloquearam ou denunciaram mensagens enviadas com ele. Retoma depois de um período de espera, e uma segunda pausa desativa-o definitivamente. Mude a redação em vez de esperar que passe.
• A aprovação demora normalmente minutos, mas a Meta reserva-se até 24 horas. Um modelo que fique em análise mais tempo do que isso merece ser submetido de novo com outro nome.

Perguntas frequentes

O que significa o motivo de rejeição de modelo do WhatsApp ABUSIVE_CONTENT?

A Meta interpretou o modelo como assédio, ameaça ou humilhação do destinatário. A linguagem de cobrança de dívidas, os avisos sobre consequências e a urgência construída sobre o medo acabam todos aqui — mesmo quando a mensagem de fundo é legítima. Retire qualquer formulação que sugira uma penalização, uma ameaça ou exposição pública. Indique o facto e a opção («a sua fatura está em atraso — pague aqui») em vez da consequência («vamos denunciá-lo»). Elimine as maiúsculas a gritar e as séries de pontos de exclamação.

O que significa o motivo de rejeição de modelo do WhatsApp INCORRECT_CATEGORY?

O conteúdo não corresponde à categoria em que o submeteu. O caso mais comum é uma promoção submetida como Utilidade para obter a tarifa mais barata — a Meta muda-lhe a categoria e rejeita-a. Tudo o que promove, oferece, propõe uma compra adicional ou convida é Marketing. Utilidade serve apenas para uma mensagem sobre uma transação que o cliente já fez: a atualização de uma encomenda, uma marcação, um recibo, uma entrega. Autenticação serve apenas para um código de utilização única, sem texto de marketing nem conteúdo adicional.

O que significa o motivo de rejeição de modelo do WhatsApp INVALID_FORMAT?

O modelo viola uma das regras de formatação da Meta. É de longe a rejeição mais comum, e quase nunca tem a ver com o significado do texto. Uma variável não pode abrir nem fechar a mensagem — coloque uma palavra antes de {{1}} e depois da última variável. Duas variáveis não podem ficar lado a lado ({{1}} {{2}}) — separe-as com texto. As variáveis têm de ser numeradas a partir de 1, por ordem, sem saltos. Cada variável precisa de um valor de exemplo preenchido antes da submissão. Nada de quebras de linha, tabulações ou quatro ou mais espaços seguidos, em lado nenhum. Corrija a ortografia e a gramática — a Meta também rejeita texto descuidado com este motivo.

O que significa o motivo de rejeição de modelo do WhatsApp INVALID_TEMPLATE_NAME?

O nome do modelo tem de estar em minúsculas, usar apenas letras, números e sublinhados, e ter no máximo 512 caracteres. Mude o nome para minúsculas com sublinhados, por exemplo order_shipped_ro. Retire do nome os espaços, os acentos e a pontuação.

O que significa o motivo de rejeição de modelo do WhatsApp PROMOTIONAL?

Foi encontrada linguagem promocional num modelo submetido como Utilidade ou Autenticação. Volte a submeter como Marketing, ou retire a oferta, o desconto, o convite e o apelo à ação. Os modelos de Utilidade só podem referir a transação — nada de «conheça a nossa nova gama».

O que significa o motivo de rejeição de modelo do WhatsApp SCAM?

O modelo assemelha-se a um padrão de phishing ou de fraude: prémios inesperados, alarmes sobre a segurança da conta, links de pagamento com urgência, ou a imitação de um banco ou de uma transportadora. Retire a linguagem de prémios, sorteios e «ganhou». Retire a urgência em torno de dinheiro ou do acesso à conta («aja nas próximas 24 horas ou a sua conta será encerrada»). Identifique a sua empresa pelo nome no corpo, para que fique claro que a mensagem vem de si. Não coloque numa variável um link de pagamento sem mais nada.

O que significa o motivo de rejeição de modelo do WhatsApp TAG_CONTENT_MISMATCH?

A designação antiga de uma categoria que não corresponde ao conteúdo: o corpo da mensagem não corresponde ao tipo de modelo nem à estrutura de cabeçalho e botões que declarou. Alinhe a categoria, o cabeçalho e os botões com aquilo que o corpo diz realmente. Se o corpo vende alguma coisa, a categoria é Marketing.

O que significa o motivo de rejeição de modelo do WhatsApp INVALID_URL?

Um link no corpo ou o URL de um botão está mal formado, não está acessível ou usa um encurtador que a Meta não aceita. Use URLs https:// completos num domínio que controle. Evite o bit.ly e encurtadores semelhantes — use o seu próprio domínio ou um link curto com a sua marca. Confirme que o destino abre publicamente, sem início de sessão.

O que significa o motivo de rejeição de modelo do WhatsApp NONE?

A Meta rejeitou o modelo sem indicar um motivo legível por máquina. Na prática, trata-se quase sempre de um problema de formatação ou de uma categoria que não corresponde ao conteúdo. Percorra a lista de verificação da formatação: sem variáveis no início ou no fim, sem variáveis adjacentes, exemplos preenchidos, sem espaços duplos nem quebras de linha dentro das variáveis. Confirme que a categoria corresponde à intenção da mensagem. Se continuar a acontecer, submeta primeiro uma versão mais simples e acrescente componentes depois de ela ser aprovada.