Caixa de entrada da equipa
Um número de WhatsApp, toda a equipa — sem custo por agente
Uma caixa de entrada partilhada em tempo real para as conversas que as suas campanhas iniciam e as que os seus clientes começam. A dimensão da equipa é um limite do plano, não um preço por lugar: fazer crescer a equipa não faz crescer a fatura.
Podem várias pessoas responder no mesmo número de WhatsApp?
Sim — é para isso que serve a API em vez da aplicação de telemóvel. Toda a gente vê a mesma caixa de entrada, ao vivo, com presença ("a Maria está a ver esta conversa"). As conversas podem ser assumidas com um clique ou atribuídas a um agente, e a atribuição automática escolhe o agente disponível com menos conversas em aberto. Os agentes podem ser limitados às suas próprias conversas, e as conversas reabertas podem voltar a quem já as tratou.
Como vejo o que precisa de resposta agora?
Vistas em vez de uma lista única: Minhas, Sem atribuição, Em espera, Todas, Resolvidas e Adiadas, cada uma com o seu contador. Em espera está ordenada da mais antiga para a mais recente e mostra há quanto tempo o cliente está à espera — a vermelho depois dos 15 minutos, com uma barra a contar as atrasadas. Adie uma conversa por uma hora, até amanhã, por uma semana ou até uma data; ela volta imediatamente assim que o cliente escrever.
O que podem os agentes enviar da caixa de entrada?
Texto, imagens, vídeo, documentos, áudio, autocolantes e localizações; botões de resposta interativos; reações; e modelos aprovados. As respostas guardadas com variáveis ({first_name}, {agent_name}…) estão à distância de um "/". O editor mostra quanto tempo falta para fechar a janela de serviço de 24 horas e, quando ela fecha, propõe um modelo — a regra está tratada no produto, em vez de ficar à espera que o agente tropece nela.
Como se mantém a equipa organizada?
Transferência com nota obrigatória que fica no fio da conversa, notas internas privadas, etiquetas de cor em cada linha, o número de WhatsApp por onde a conversa entrou, filtros por agente, número, etiqueta e por ler, e ações em massa. As permissões são detalhadas: quem pode ver todas as conversas, quem pode atribuir, quem pode eliminar, quem mexe na faturação. As mensagens de voz são transcritas automaticamente, para poderem ser lidas, pesquisadas e respondidas depressa.
A IA ajuda os agentes?
Um botão de assistência de IA no editor sugere uma resposta a partir do contexto da conversa, e os bots podem ser pausados conversa a conversa — durante 24 horas ou até você retomar — para que fique sempre uma pessoa no comando. Quando um fluxo passa a conversa para uma pessoa, o cabeçalho indica-o. Veja Automação e IA.
Consigo medir o desempenho da equipa?
Um relatório de conversas mostra as conversas em aberto e em espera neste momento, os tempos mediano e médio de primeira resposta e de resolução, as mensagens por dia e por hora do dia, e uma tabela por agente. As notificações no computador e o contador de mensagens por ler no título do separador mantêm toda a gente atenta.
Tudo o que um canal de WhatsApp precisa
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