Mudar o seu número da API do WhatsApp Business para outro fornecedor

Os passos, por ordem

1. 1.Perceba que tipo de mudança é esta

   Há duas, e são muito diferentes. Se a sua WhatsApp Business Account fica onde está e só muda o software por cima, nada se mexe do lado da Meta — sem nova aprovação, sem interrupção. Se o número tem de passar para outra WhatsApp Business Account, trata-se de uma migração a sério, com uma breve interrupção.

   • Abra o Meta Business Manager e veja quem é o proprietário da WhatsApp Business Account em que está o seu número. Se for a sua própria empresa, está no primeiro caso.
   • Se a conta pertencer ao seu fornecedor atual, peça-lhe primeiro que transfira a propriedade para o seu Business Manager. O ativo é seu e o fornecedor é obrigado a entregá-lo.

2. 2.Exporte o que está no fornecedor, não na Meta

   Os contactos, o histórico de conversas, as respostas guardadas e as automações ficam guardados no fornecedor. A Meta não tem nada disso, por isso nada os leva para o outro lado por si só. Exporte-os antes de cancelar o que quer que seja.

   • Os contactos em CSV, em formato internacional completo (+40…) — é isto que mais tarde causa problemas se estiver errado.
   • Os seus modelos de mensagem: nome, idioma, categoria e texto exato do corpo. Mesmo quando os modelos migram, ter o texto original é o que faz de recriar um modelo um trabalho de cinco minutos.
   • Toda a lógica de automação ou de fluxos, em forma de notas. Vai ter de ser reconstruída, faça o que fizer.

3. 3.Desative a verificação em dois passos do número

   A Meta recusa a migração de um número enquanto a verificação em dois passos estiver ativa, e a verificação às vezes indica sucesso quando ela ainda está ligada. Confirme que está desativada antes de começar, e não a meio.

   • WhatsApp Manager → o número de telefone → Verificação em dois passos → desativar.
   • Guarde o PIN por escrito: vai voltar a defini-lo do outro lado.

4. 4.Ligue o número à nova plataforma

   Com o Embedded Signup, isto resume-se a um início de sessão no Facebook, à escolha do negócio e à escolha do número. Se a WhatsApp Business Account não mudar, o trabalho termina aqui e não se perdeu nenhuma mensagem.

   • O webhook é redirecionado como parte da ligação, e é isso que efetivamente leva as mensagens recebidas para a nova plataforma.
   • Um número só pode entregar webhooks a um destino de cada vez. Recebe-os a plataforma que os tiver subscrito em último lugar.

5. 5.Se o número muda de conta, faça a migração

   A Meta transfere o nome de apresentação, a classificação de qualidade, o escalão do limite de mensagens, o estatuto de Official Business Account e os modelos aprovados. O que não consegue transferir é tudo o que tem prazo: as janelas de apoio ao cliente de 24 horas que estejam abertas fecham-se, e o número fica brevemente inacessível enquanto volta a ser registado.

   • As duas contas têm de estar acessíveis a partir do mesmo Meta Business Manager para que a transferência seja proposta.
   • Registe o número na nova conta e volte a definir o PIN da verificação em dois passos.
   • Faça-o fora das horas de maior movimento: quem enviar uma mensagem durante a mudança só recebe resposta depois de ela terminar.

6. 6.Verifique os modelos antes de enviar seja o que for

   Os modelos que não foram transferidos têm de ser recriados e aprovados de novo, o que normalmente demora minutos. Reconstrua-os antes da primeira campanha, não durante.

   • Volte a sincronizar os modelos na nova plataforma e compare a lista com a sua exportação.
   • Recrie o que faltar com o mesmo nome e o mesmo idioma, para que as integrações existentes continuem a funcionar.
   • Uma rejeição nesta fase é quase sempre de formatação: nenhuma variável mesmo no início ou no fim, nenhuma adjacente a outra, numeradas a partir de 1, exemplos preenchidos.

7. 7.Envie uma mensagem a si próprio e depois comece devagar

   Comprove o percurso completo — envio, entrega, resposta recebida — com uma única mensagem para o seu próprio telemóvel. Depois, deixe que o primeiro dia leve apenas uma fração do seu volume habitual.

   • Confirme que o estado de entrega chega a «lida», e não apenas a «enviada». Uma mensagem parada em «enviada» significa que o webhook não está a chegar.
   • Responda à sua própria mensagem a partir do telemóvel e confirme que aparece na nova caixa de entrada.
   • Aumente o volume ao longo de alguns dias em vez de retomar ao ritmo máximo; um pico de bloqueios logo a seguir a uma mudança é o que estraga uma classificação de qualidade.

Quanto tempo demora realmente

Uma mudança bem feita cabe num dia de trabalho, e a parte em que as mensagens não lhe conseguem chegar mede-se em minutos.

As três coisas que correm mal

Contactos exportados sem o indicativo do país

0721000001 em vez de +40721000001. A Meta rejeita cada um individualmente, por isso a primeira campanha depois da mudança parece falhar por completo sem motivo. Corrija a exportação antes de importar, não depois.

Cancelar o fornecedor antigo antes de o novo ter dado provas

Mantenha a subscrição antiga durante mais um ciclo de faturação. Custa um mês e elimina o único risco real de todo o processo.

Retomar o volume total logo no primeiro dia

Um número migrado mantém o seu limite de mensagens, mas um pico de bloqueios logo a seguir a uma mudança é exatamente o que estraga uma classificação de qualidade. Aumente o volume ao longo de alguns dias.

Perguntas frequentes

Perco o meu número de WhatsApp se mudar de fornecedor?

Não. O número e a WhatsApp Business Account pertencem à sua empresa, não ao fornecedor. Se a conta estiver atualmente registada no Business Manager do fornecedor, peça-lhe que transfira a propriedade para o seu — é obrigado a fazê-lo.

Os modelos de mensagem aprovados passam para um novo fornecedor?

Os modelos pertencem à WhatsApp Business Account. Se essa conta não mudar, ficam exatamente como estão. Quando um número é migrado entre contas, a Meta transfere os modelos aprovados juntamente com o nome de apresentação, a classificação de qualidade e o limite de mensagens. Em qualquer dos casos, recriar um modelo é trabalho de poucos minutos, desde que tenha exportado o texto primeiro.

Quanto tempo fica o meu número desligado durante uma migração?

Minutos, não horas, e só quando o número muda efetivamente de WhatsApp Business Account. Se só mudar o software por cima, não há interrupção nenhuma. As mensagens que lhe enviarem durante a mudança não são entregues a nenhuma das plataformas, por isso agende-a fora das horas de maior movimento.

A migração faz voltar o meu limite de mensagens às 250 por dia?

Não. A Meta transfere o escalão do limite de mensagens e a classificação de qualidade juntamente com o número. O que volta ao início é tudo o que tem prazo: as janelas de apoio ao cliente de 24 horas que estejam abertas fecham-se, por isso as conversas em curso têm de ser reabertas com um modelo.

O meu histórico de conversas vem comigo?

Não. O histórico das conversas fica guardado no fornecedor, não na Meta, por isso nada o transfere. Exporte-o antes de cancelar e conte que a nova caixa de entrada comece vazia.

Podem dois fornecedores estar ligados ao mesmo número ao mesmo tempo?

Não de forma útil. Um número entrega webhooks a um único destino, e recebe-os a plataforma que os tiver subscrito em último lugar. Pode manter a conta antiga aberta como alternativa de recurso, mas as mensagens recebidas só chegam a um sítio.