Posso usar a API do WhatsApp Business para hotéis e empresas de alojamento?

Sim. Os requisitos são os mesmos de qualquer outra empresa: um número de telefone que não esteja neste momento no WhatsApp, um negócio verificado na Meta, pelo menos um modelo aprovado e o consentimento das pessoas a quem pretende escrever.

Preciso de um modelo diferente para cada mensagem?

Precisa de um modelo aprovado por tipo de mensagem e por idioma, com variáveis nas partes que mudam. Um único modelo de lembrete cobre todas as marcações; não se submete nada por cliente.

Posso escrever a clientes que não deram consentimento?

Não. A Meta exige consentimento e, na UE, a lei também. Ter alguém como cliente não é o mesmo que ter permissão para lhe escrever no WhatsApp — o canal faz parte daquilo com que a pessoa tem de concordar.

WhatsApp para hotéis e alojamento

Antes da chegada, pedidos durante a estadia e a reserva direta que não paga comissão.

Onde está o valor

Os hóspedes chegam já a usar o WhatsApp, muitas vezes em roaming, onde uma chamada é cara e uma mensagem não é. As duas coisas que vale a pena medir são os pedidos durante a estadia que chegam ao departamento certo sem um telefonema, e a reserva seguinte que vem direta em vez de vir por uma plataforma que cobra quinze por cento.

O que enviar

Mensagem antes da chegada Utilidade

Direções, estacionamento, hora de check-in e uma linha aberta para perguntas. Também abre uma conversa, por isso tudo o que o hóspede perguntar depois é respondido dentro da janela de 24 horas sem modelo.

Pedidos durante a estadia Serviço

Toalhas, check-out mais tarde, uma reserva de restaurante. Uma caixa de entrada partilhada com etiquetas encaminha estes pedidos sem o hóspede ligar à receção e a receção ligar aos andares.

Check-out e avaliação Marketing

Um agradecimento com um link de avaliação na manhã da partida, enquanto a estadia ainda está fresca e antes de a plataforma lhe enviar o e-mail.

Nova reserva direta Marketing

Uma oferta a um antigo hóspede, num canal que é seu, para uma reserva que não paga comissão. É aqui que as contas fecham mais depressa.

As mensagens de utilidade custam consideravelmente menos do que as de marketing, e a partir de 1 de outubro de 2026 as respostas nas 24 horas seguintes à mensagem de um cliente são cobradas à tarifa de utilidade depois de 1.000 mensagens de serviço gratuitas por número por mês — as tarifas estão aqui.

Modelos que pode submeter

Copie o corpo, substitua as variáveis pelos seus campos e submeta na categoria indicada. Cada variável precisa de um valor de exemplo antes de a Meta a analisar. Um modelo é aprovado por idioma, por isso traduza e submeta uma vez por mercado.

pre_arrival

Utilidade

Olá {{1}}, estamos a contar consigo na sua estadia no {{2}} a {{3}}. O check-in é a partir das {{4}}, há estacionamento no local, e pode responder a esta mensagem com qualquer dúvida antes de viajar.

Envie dois ou três dias antes da chegada. A resposta abre uma janela de 24 horas que cada nova mensagem do hóspede prolonga, normalmente durante toda a estadia.

checkout_thanks

Marketing

Obrigado por ter ficado connosco no {{1}}, {{2}}. Se tiver dois minutos, agradecíamos uma avaliação em {{3}} — e teríamos muito gosto em recebê-lo outra vez.

Categoria marketing por causa da última frase. Passa a utilidade se a retirar e só pedir a avaliação.

return_guest_offer

Marketing

Olá {{1}}, já passou algum tempo desde que ficou no {{2}}. Temos {{3}} reservado para hóspedes que voltam e reservam diretamente até {{4}}. Responda RESERVAR e tratamos de tudo.

Exige consentimento de marketing. Uma reserva anterior não é consentimento por si só.

Se a Meta rejeitar algum, todos os motivos de rejeição estão explicados aqui.

O que medir

Decida isto antes de começar e faça uma medição inicial. Caso contrário, o programa acaba avaliado por parecer ou não ter valido a pena.

Percentagem de pedidos durante a estadia que chegam por mensagem em vez de telefone
Reservas diretas de antigos hóspedes, e a comissão que não foi paga por elas
Taxa de resposta às avaliações face ao e-mail que a precedeu
Volume de chamadas na receção nas horas de ponta

Antes do primeiro envio

A Meta exige consentimento e, na UE, a lei também — ser cliente não é o mesmo que ter aceitado receber mensagens no WhatsApp. Os dois guias que vale a pena ler primeiro são recolher um opt-in que se aguenta e RGPD e marketing no WhatsApp.

Perguntas frequentes

Posso usar a API do WhatsApp Business para hotéis e empresas de alojamento?: Sim. Os requisitos são os mesmos de qualquer outra empresa: um número de telefone que não esteja neste momento no WhatsApp, um negócio verificado na Meta, pelo menos um modelo aprovado e o consentimento das pessoas a quem pretende escrever.
Preciso de um modelo diferente para cada mensagem?: Precisa de um modelo aprovado por tipo de mensagem e por idioma, com variáveis nas partes que mudam. Um único modelo de lembrete cobre todas as marcações; não se submete nada por cliente.
Quais destas mensagens custam dinheiro?: Qualquer mensagem que inicie uma conversa, à tarifa da sua categoria. Os modelos de utilidade — lembretes, confirmações, atualizações — são consideravelmente mais baratos do que os de marketing. As respostas nas 24 horas seguintes à mensagem de um cliente são gratuitas até 30 de setembro de 2026; a partir de 1 de outubro de 2026 a Meta cobra-as à tarifa de utilidade depois das primeiras 1.000 mensagens de serviço por número de empresa por mês.
Posso escrever a clientes que não deram consentimento?: Não. A Meta exige consentimento e, na UE, a lei também. Ter alguém como cliente não é o mesmo que ter permissão para lhe escrever no WhatsApp — o canal faz parte daquilo com que a pessoa tem de concordar.

Outros setores

Ponha isto em prática na Whapier

A API oficial do WhatsApp Business, construída e alojada na UE — RGPD por defeito, fatura europeia e o custo de cada mensagem no ecrã antes de a enviar.

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