Términos del servicio

Última actualización: 12 de agosto de 2026

1. Partes, ámbito de aplicación, requisitos

Los presentes Términos del servicio (los «Términos») constituyen un contrato entre ADDO VISION SOLUTIONS SRL —sociedad rumana, NIF-IVA RO32203240, Registro Mercantil J40/10973/2013, Bucarest (Rumanía), Meta Partner («Whapier», «nosotros»)— y la empresa en cuyo nombre se crea una cuenta (el «Cliente», «usted»). Al crear una cuenta, usted confirma que actúa en nombre de una empresa, que está facultado para obligarla y que la empresa está establecida en la Unión Europea. El Servicio se ofrece exclusivamente a empresas; no son de aplicación los regímenes de protección de los consumidores previstos para los particulares. Si no acepta estos Términos, no utilice el Servicio.

2. El Servicio

Whapier es un software que funciona sobre la WhatsApp Business Platform oficial (Meta Cloud API): campañas, una bandeja de entrada compartida para el equipo, automatización y respuestas asistidas por IA, plantillas de mensaje, gestión de contactos, informes de coste por mensaje, una API REST y webhooks. El catálogo de funciones y los límites de cada plan son los publicados en la página de precios en el momento de la compra.

El uso que usted haga de WhatsApp se rige además por las condiciones de Meta —entre ellas, las Condiciones de WhatsApp Business, la Política de mensajería de WhatsApp Business y la Política comercial de Meta—, que usted acepta directamente con Meta al conectar su WhatsApp Business Account. Meta decide de forma independiente sobre la aprobación de plantillas, las calificaciones de calidad, los límites de mensajería y las restricciones de cuenta; esas decisiones son una cuestión entre usted y Meta. Las mostramos en el producto y le ayudamos en lo que razonablemente podamos, pero no podemos revocarlas.

3. Cuenta y seguridad

Los datos de registro deben ser exactos y mantenerse actualizados. Las credenciales y las claves de API son confidenciales; todo lo que se haga a través de su cuenta o de sus claves se le atribuye a usted hasta que nos comunique que la cuenta está comprometida. Los miembros del equipo que invite actúan dentro de su organización y bajo su responsabilidad; los roles y permisos del producto son su herramienta para limitar lo que pueden hacer. Recomendamos activar la autenticación de dos factores.

4. Precios y pago: dos facturas distintas

4.1 La suscripción a Whapier. Una cuota fija por plan, publicada en la página de precios y facturada en euros, con periodicidad mensual o anual (el precio anual equivale a diez cuotas mensuales: dos meses gratis). Los precios no incluyen el IVA. El pago de cada periodo se realiza por adelantado.

4.2 IVA. Antes de cualquier pago exigimos los datos de facturación completos y un NIF-IVA de la UE verificado en VIES. Las facturas aplican automáticamente el tratamiento correcto: IVA rumano para los clientes rumanos e inversión del sujeto pasivo conforme al artículo 196 de la Directiva 2006/112/CE del Consejo para las empresas de otros Estados miembros. Si VIES no está disponible temporalmente, el NIF-IVA guardado se vuelve a verificar automáticamente en el momento del pago.

4.3 Las tarifas por mensaje de Meta. Las tarifas de los mensajes de WhatsApp las cobra Meta directamente a su propia WhatsApp Business Account, a las tarifas publicadas por Meta y conforme a su acuerdo de facturación con Meta. Ese dinero nunca pasa por Whapier y no le añadimos ningún recargo. Las cifras de coste que muestra el Servicio (estimaciones previas al envío, el panel de costes) son información a su servicio, no facturación, y no sustituyen a la factura de Meta.

4.4 Prueba. La prueba gratuita no requiere ningún método de pago, dura el periodo publicado en el momento del registro y finaliza automáticamente: nada pasa a un plan de pago sin una compra expresa por su parte.

4.5 Renovación y cancelación. Las suscripciones se renuevan por el mismo periodo salvo que se cancelen antes de la fecha de renovación desde la sección de facturación de la cuenta. La cancelación detiene los cargos futuros; el plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado. Salvo que la ley disponga otra cosa, las cuotas ya pagadas no se reembolsan.

4.6 Cambios de precio. Podemos modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días por correo electrónico; los cambios se aplican a partir de su siguiente renovación, nunca con carácter retroactivo.

4.7 Impago. Si no se puede cobrar una renovación, se suspende el envío; los mensajes entrantes siguen llegando, de modo que sus clientes nunca escriben al vacío. El Servicio se reanuda una vez efectuado el pago.

5. Su contenido y sus obligaciones

5.1 Su contenido sigue siendo suyo. Los contactos, conversaciones, plantillas y archivos multimedia que introduzca en el Servicio siguen siendo de su propiedad. Usted solo nos concede la licencia técnica necesaria para prestar el Servicio sobre ellos (almacenarlos, transmitirlos, mostrarlos y hacer copias de seguridad).

5.2 Uso lícito. Usted garantiza que tiene derecho a tratar los datos que importa y que sus mensajes cumplen la legislación de los países a los que los envía y la Política de uso aceptable, que forma parte de estos Términos. Lo esencial: opt-in verificable antes de enviar mensajes de marketing, respeto de las bajas, ningún contenido prohibido, nada de spam.

5.3 Tratamiento de datos. Respecto de los datos personales de sus clientes, actuamos como su encargado del tratamiento conforme al Contrato de encargo de tratamiento, que se incorpora a estos Términos.

5.4 Sus propias copias de seguridad. Las funciones de exportación existen para que pueda conservar sus propias copias de los contactos y de los resultados; le animamos a utilizarlas.

6. Disponibilidad, soporte, cambios

Prestamos el Servicio con una pericia y una diligencia razonables y aspiramos a una disponibilidad continua, sin garantizarla de forma absoluta: el propio WhatsApp, los proveedores de infraestructura y el mantenimiento programado son limitaciones de cualquier plataforma. El mantenimiento planificado que afecte al envío se anuncia con antelación cuando sea factible. El soporte se presta a través del sistema de tickets de la cuenta y en office@addovision.ro, en inglés y en rumano, en días laborables. Podemos hacer evolucionar las funciones de forma continua; no reduciremos de forma sustancial el contenido de un plan que ya haya pagado durante el periodo pagado.

7. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, su diseño y su documentación son y seguirán siendo propiedad de ADDO VISION SOLUTIONS SRL o de sus licenciantes. Usted recibe un derecho no exclusivo e intransferible a utilizar el Servicio para su propio negocio durante la suscripción. No puede copiar, revender ni sublicenciar el Servicio, ni aplicarle ingeniería inversa, salvo en la medida en que lo permita la legislación imperativa. «WhatsApp» y «Meta» son marcas de Meta Platforms, Inc.; Whapier es un producto independiente y no cuenta con el respaldo de Meta.

8. Garantías y responsabilidad

8.1 El Servicio se presta tal como se describe, sin más garantías que las establecidas en estos Términos; en particular, no garantizamos tasas de entrega concretas, la aprobación de plantillas ni ningún resultado que dependa de la discrecionalidad de Meta.

8.2 En la medida en que lo permita la ley en las relaciones entre empresas: respondemos sin límite en caso de dolo, culpa grave y daños a la vida, la integridad física o la salud; en caso de negligencia leve, solo respondemos del incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, y en tal caso hasta el importe del daño previsible típico de este tipo de contrato. En todos los casos distintos del dolo, nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier periodo de doce meses se limita a las cuotas de suscripción que usted haya pagado por ese periodo.

8.3 No respondemos de los daños indirectos o consecuenciales, del lucro cesante ni de la pérdida de datos cuando usted no haya utilizado las funciones de exportación, ni de las consecuencias de las decisiones que adopte Meta sobre su WhatsApp Business Account, ni de los daños causados por su incumplimiento de la Política de uso aceptable.

8.4 Usted nos mantendrá indemnes frente a las reclamaciones de terceros derivadas del contenido que envíe o de su incumplimiento de la cláusula 5, incluidos los gastos razonables de defensa.

8.5 Ninguna de las partes será responsable de los incumplimientos causados por acontecimientos que escapen a su control razonable (fuerza mayor); las obligaciones quedan suspendidas mientras dure el acontecimiento.

9. Duración y resolución

El contrato tiene la duración del periodo de suscripción y se renueva conforme a la cláusula 4.5. Usted puede resolverlo en cualquier momento cancelando la suscripción y cerrando la cuenta. Nosotros podemos resolverlo o suspenderlo, con preaviso cuando sea factible y de forma inmediata cuando sea necesario, si usted incumple de forma sustancial estos Términos —sobre todo la Política de uso aceptable— o si Meta retira de forma permanente la funcionalidad de la plataforma de la que depende su uso. Tras el cierre, los datos se tratan como se describe en el apartado 5 de la Política de privacidad; puede exportar sus datos en cualquier momento antes del cierre.

10. Modificación de estos Términos, legislación aplicable, disposiciones finales

Podemos modificar estos Términos con un preaviso mínimo de 14 días por correo electrónico y en esta página; si no acepta una modificación, puede resolver el contrato antes de que entre en vigor, y el uso continuado del Servicio a partir de entonces supone su aceptación. Se aplica la legislación rumana, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes; los tribunales de Bucarest tienen competencia exclusiva. Si una disposición no es válida, el resto conserva su validez, y la disposición inválida se sustituye por la norma válida que más se aproxime a su finalidad. Estos Términos, la página de precios, la Política de uso aceptable, el Contrato de encargo de tratamiento y la Política de privacidad constituyen en conjunto el acuerdo íntegro entre las partes.