Referencia
Plantilla de WhatsApp rechazada: todos los motivos de rechazo explicados
Meta devuelve un único código en mayúsculas y nada más: INVALID_FORMAT,
TAG_CONTENT_MISMATCH, SCAM. Aquí tienes lo que significa realmente cada uno y qué
cambiar antes de volver a enviar la plantilla.
La lista de comprobación antes de enviar
La mayoría de los rechazos se deben a uno de estos puntos, y todos se pueden comprobar antes de enviar la plantilla.
- Una variable no puede abrir ni cerrar el cuerpo. Pon una palabra antes de
{{1}}y otra después de la última variable. - Dos variables no pueden ir seguidas. Sepáralas con texto.
- Las variables se numeran desde 1, en orden y sin saltos.
- Cada variable tiene rellenado un valor de ejemplo.
- Sin tabulaciones, sin cuatro o más espacios seguidos y sin saltos de línea dentro del valor de una variable.
- Cuerpo de 1.024 caracteres como máximo; cabecera y pie, de 60 como máximo cada uno.
- La categoría corresponde al contenido: todo lo que promociona, ofrece o invita es marketing.
- Los enlaces apuntan a un dominio que controlas. Los acortadores se rechazan con frecuencia.
Motivos de rechazo
ABUSIVE_CONTENT
Contenido abusivo o amenazante
Meta ha interpretado la plantilla como acoso, amenaza o humillación hacia el destinatario. Aquí acaban las fórmulas de recobro de deudas, los avisos sobre consecuencias y la urgencia basada en el miedo, aunque el mensaje de fondo sea legítimo.
Qué cambiar
- Elimina cualquier expresión que insinúe una sanción, una amenaza o una exposición pública.
- Indica el hecho y la opción («tu factura está vencida: págala aquí») en lugar de la consecuencia («te denunciaremos»).
- Quita las mayúsculas que gritan y las ristras de signos de exclamación.
INCORRECT_CATEGORY
Categoría incorrecta
El contenido no corresponde a la categoría con la que enviaste la plantilla. El caso más habitual es una promoción enviada como utilidad para conseguir la tarifa más barata: Meta la recategoriza y la rechaza.
Qué cambiar
- Todo lo que promociona, ofrece, propone una compra adicional o invita es marketing.
- Utilidad es solo para un mensaje sobre una operación que el cliente ya ha hecho: una actualización de pedido, una cita, un recibo, una entrega.
- Autenticación es solo para un código de un solo uso, sin texto de marketing ni contenido adicional.
INVALID_FORMAT
Problema de formato
La plantilla incumple una de las reglas de formato de Meta. Es, con diferencia, el rechazo más frecuente, y casi nunca tiene que ver con el significado del texto.
Qué cambiar
- Una variable no puede abrir ni cerrar el mensaje: pon una palabra antes de {{1}} y otra después de la última variable.
- Dos variables no pueden ir seguidas ({{1}} {{2}}): sepáralas con texto.
- Las variables se numeran desde 1, en orden y sin saltos.
- Cada variable necesita un valor de ejemplo antes de enviar la plantilla.
- Nada de saltos de línea, tabulaciones ni cuatro o más espacios seguidos en ningún sitio.
- Corrige la ortografía y la gramática: Meta también rechaza por este motivo los textos descuidados.
INVALID_TEMPLATE_NAME
Nombre de plantilla no permitido
El nombre de la plantilla debe ir en minúsculas, usar solo letras, números y guiones bajos, y tener como máximo 512 caracteres.
Qué cambiar
- Cámbialo a minúsculas con guiones bajos, p. ej. order_shipped_ro.
- Quita del nombre los espacios, las tildes y los signos de puntuación.
PROMOTIONAL
Contenido promocional en una plantilla que no es de marketing
Se ha detectado lenguaje promocional en una plantilla enviada como utilidad o autenticación.
Qué cambiar
- Vuelve a enviarla como marketing, o elimina la oferta, el descuento, la invitación y la llamada a la acción.
- Las plantillas de utilidad solo pueden hacer referencia a la operación: nada de «descubre nuestra nueva colección».
SCAM
Parece una estafa
La plantilla se parece a un patrón de phishing o de fraude: premios inesperados, sustos sobre la seguridad de la cuenta, enlaces de pago con urgencia o suplantación de un banco o de una empresa de paquetería.
Qué cambiar
- Elimina las fórmulas de premios, sorteos y «has ganado».
- Elimina la urgencia en torno al dinero o al acceso a la cuenta («actúa en 24 horas o cerraremos tu cuenta»).
- Identifica tu empresa por su nombre en el cuerpo, para que quede claro que el mensaje es tuyo.
- No metas un enlace de pago sin más dentro de una variable.
TAG_CONTENT_MISMATCH
El contenido no coincide con la etiqueta
El nombre antiguo de una discrepancia de categoría: el cuerpo del mensaje no corresponde al tipo de plantilla ni a la estructura de cabecera y botones que declaraste.
Qué cambiar
- Haz que la categoría, la cabecera y los botones cuadren con lo que dice realmente el cuerpo.
- Si el cuerpo vende algo, la categoría es marketing.
INVALID_URL
URL no válida
Un enlace del cuerpo o la URL de un botón está mal formado, no es accesible o usa un acortador que Meta no acepta.
Qué cambiar
- Usa URL completas con https:// en un dominio que controles.
- Evita bit.ly y acortadores similares: usa tu propio dominio o un enlace corto de marca.
- Comprueba que el destino carga públicamente, sin necesidad de iniciar sesión.
NONE
Sin motivo indicado
Meta ha rechazado la plantilla sin dar un motivo legible por máquina. En la práctica, casi siempre se trata de un problema de formato o de una discrepancia de categoría.
Qué cambiar
- Repasa la lista de comprobación de formato: ninguna variable al principio ni al final, ninguna variable pegada a otra, ejemplos rellenados, sin espacios dobles ni saltos de línea dentro de las variables.
- Comprueba que la categoría corresponde a la intención del mensaje.
- Si sigue ocurriendo, envía primero una versión más sencilla y añade componentes cuando esté aprobada.
Después de un rechazo
- Una plantilla rechazada se puede editar y volver a enviar. Un rechazo no conlleva ninguna penalización, pero los rechazos repetidos en la misma cuenta atraen una revisión.
- Una plantilla en pausa es otra cosa: Meta la ha pausado porque los destinatarios bloquearon o denunciaron mensajes enviados con ella. Se reactiva tras un periodo de enfriamiento, y una segunda pausa la desactiva para siempre. Cambia el texto en lugar de esperar a que pase.
- La aprobación suele tardar minutos, pero Meta se reserva hasta 24 horas. Si una plantilla lleva más tiempo en revisión, merece la pena volver a enviarla con otro nombre.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué significa el motivo de rechazo de plantilla de WhatsApp ABUSIVE_CONTENT?
- Meta ha interpretado la plantilla como acoso, amenaza o humillación hacia el destinatario. Aquí acaban las fórmulas de recobro de deudas, los avisos sobre consecuencias y la urgencia basada en el miedo, aunque el mensaje de fondo sea legítimo. Elimina cualquier expresión que insinúe una sanción, una amenaza o una exposición pública. Indica el hecho y la opción («tu factura está vencida: págala aquí») en lugar de la consecuencia («te denunciaremos»). Quita las mayúsculas que gritan y las ristras de signos de exclamación.
- ¿Qué significa el motivo de rechazo de plantilla de WhatsApp INCORRECT_CATEGORY?
- El contenido no corresponde a la categoría con la que enviaste la plantilla. El caso más habitual es una promoción enviada como utilidad para conseguir la tarifa más barata: Meta la recategoriza y la rechaza. Todo lo que promociona, ofrece, propone una compra adicional o invita es marketing. Utilidad es solo para un mensaje sobre una operación que el cliente ya ha hecho: una actualización de pedido, una cita, un recibo, una entrega. Autenticación es solo para un código de un solo uso, sin texto de marketing ni contenido adicional.
- ¿Qué significa el motivo de rechazo de plantilla de WhatsApp INVALID_FORMAT?
- La plantilla incumple una de las reglas de formato de Meta. Es, con diferencia, el rechazo más frecuente, y casi nunca tiene que ver con el significado del texto. Una variable no puede abrir ni cerrar el mensaje: pon una palabra antes de {{1}} y otra después de la última variable. Dos variables no pueden ir seguidas ({{1}} {{2}}): sepáralas con texto. Las variables se numeran desde 1, en orden y sin saltos. Cada variable necesita un valor de ejemplo antes de enviar la plantilla. Nada de saltos de línea, tabulaciones ni cuatro o más espacios seguidos en ningún sitio. Corrige la ortografía y la gramática: Meta también rechaza por este motivo los textos descuidados.
- ¿Qué significa el motivo de rechazo de plantilla de WhatsApp INVALID_TEMPLATE_NAME?
- El nombre de la plantilla debe ir en minúsculas, usar solo letras, números y guiones bajos, y tener como máximo 512 caracteres. Cámbialo a minúsculas con guiones bajos, p. ej. order_shipped_ro. Quita del nombre los espacios, las tildes y los signos de puntuación.
- ¿Qué significa el motivo de rechazo de plantilla de WhatsApp PROMOTIONAL?
- Se ha detectado lenguaje promocional en una plantilla enviada como utilidad o autenticación. Vuelve a enviarla como marketing, o elimina la oferta, el descuento, la invitación y la llamada a la acción. Las plantillas de utilidad solo pueden hacer referencia a la operación: nada de «descubre nuestra nueva colección».
- ¿Qué significa el motivo de rechazo de plantilla de WhatsApp SCAM?
- La plantilla se parece a un patrón de phishing o de fraude: premios inesperados, sustos sobre la seguridad de la cuenta, enlaces de pago con urgencia o suplantación de un banco o de una empresa de paquetería. Elimina las fórmulas de premios, sorteos y «has ganado». Elimina la urgencia en torno al dinero o al acceso a la cuenta («actúa en 24 horas o cerraremos tu cuenta»). Identifica tu empresa por su nombre en el cuerpo, para que quede claro que el mensaje es tuyo. No metas un enlace de pago sin más dentro de una variable.
- ¿Qué significa el motivo de rechazo de plantilla de WhatsApp TAG_CONTENT_MISMATCH?
- El nombre antiguo de una discrepancia de categoría: el cuerpo del mensaje no corresponde al tipo de plantilla ni a la estructura de cabecera y botones que declaraste. Haz que la categoría, la cabecera y los botones cuadren con lo que dice realmente el cuerpo. Si el cuerpo vende algo, la categoría es marketing.
- ¿Qué significa el motivo de rechazo de plantilla de WhatsApp INVALID_URL?
- Un enlace del cuerpo o la URL de un botón está mal formado, no es accesible o usa un acortador que Meta no acepta. Usa URL completas con https:// en un dominio que controles. Evita bit.ly y acortadores similares: usa tu propio dominio o un enlace corto de marca. Comprueba que el destino carga públicamente, sin necesidad de iniciar sesión.
- ¿Qué significa el motivo de rechazo de plantilla de WhatsApp NONE?
- Meta ha rechazado la plantilla sin dar un motivo legible por máquina. En la práctica, casi siempre se trata de un problema de formato o de una discrepancia de categoría. Repasa la lista de comprobación de formato: ninguna variable al principio ni al final, ninguna variable pegada a otra, ejemplos rellenados, sin espacios dobles ni saltos de línea dentro de las variables. Comprueba que la categoría corresponde a la intención del mensaje. Si sigue ocurriendo, envía primero una versión más sencilla y añade componentes cuando esté aprobada.
Ponlo en práctica con Whapier
La API oficial de WhatsApp Business, creada y alojada en la UE — RGPD por defecto, factura europea y el coste de cada mensaje en pantalla antes de enviarlo.
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