Contactos y segmentos
Una base de contactos que vive donde están las conversaciones
No es un CRM aparte que hay que mantener sincronizado: el contacto, su historial y su consentimiento están junto a la conversación, y cada lista que creas es una audiencia en vivo para campañas, secuencias y flujos.
¿Cómo meto mis contactos?
Importa desde CSV o Excel con un archivo de ejemplo descargable; el resultado te dice qué se creó, qué era duplicado y qué rechazaría Meta (un número sin prefijo de país, por ejemplo). Añade tus propios campos (texto, número, fecha, selección, casilla), márcalos obligatorios y ordénalos como quieras. Los contactos también llegan solos: quien escribe a tu número, pulsa un punto de entrada o entra por la API se crea automáticamente.
¿Qué es un segmento?
Un filtro guardado que se evalúa cada vez que se usa, de modo que una campaña, una secuencia o un flujo siempre alcanzan a los contactos que encajan ahora mismo. Hasta veinte condiciones, con coincidencia total o parcial: grupo, fecha de creación, favorito, consentimiento, origen y punto de entrada, último mensaje del contacto, a la espera de respuesta, ticket abierto, campaña recibida y todos los campos propios. Verás un recuento y una muestra en vivo mientras lo construyes; y seis segmentos sugeridos (inactivos 90 días, nuevos esta semana, esperando respuesta, llegados por enlace o anuncio, nunca nos escribieron, dados de baja) se instalan con un clic.
¿Y los grupos y las etiquetas?
Los grupos son las listas simples y manuales, con un color opcional que hace que funcionen también como etiquetas en el contacto y en cada fila de la bandeja. Asigna en bloque, importa grupos desde un archivo y úsalos como audiencia de campaña o como disparador de flujos y secuencias.
¿Cómo se gestiona el consentimiento?
Un contacto que responde con una palabra de baja (STOP, baja o cualquier palabra que añadas) queda marcado como dado de baja, recibe una confirmación opcional y, a partir de ahí, se salta en campañas, secuencias y flujos activados por segmento. Una palabra de alta lo vuelve a suscribir. Las respuestas dentro de una conversación abierta no se ven afectadas, las exportaciones llevan una columna de baja y todo se configura en ajustes normales: palabras, texto de confirmación, activado o desactivado.
¿Qué muestra la ficha de un contacto?
Todo en un sitio: datos y campos propios, los grupos que lleva, los segmentos en los que está ahora mismo, su origen (qué punto de entrada o anuncio), el consentimiento de marketing con un interruptor de un clic, notas internas con su autor, y un historial: conversaciones por día, campañas entregadas o fallidas, secuencias iniciadas y completadas, flujos lanzados, tickets y notas.
¿Puedo trabajar con los contactos desde mi propio sistema?
Sí: crear, leer, actualizar y borrar contactos y grupos por la API REST, webhooks para eventos de contacto y de grupo, y un disparador de contacto creado en el constructor de flujos.
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