Trasladar tu número de la API de WhatsApp Business a otro proveedor

Los pasos, en orden

1. 1.Averigua qué tipo de traslado es

   Hay dos, y son muy distintos. Si tu WhatsApp Business Account se queda donde está y solo cambia el software que va encima, en Meta no se mueve nada: ni nueva aprobación ni tiempo sin servicio. Si el número tiene que pasar a otra WhatsApp Business Account, es una migración de verdad, con una breve interrupción.

   • Abre Meta Business Manager y comprueba quién es el propietario de la WhatsApp Business Account en la que está tu número. Si es tu propia empresa, estás en el primer caso.
   • Si la cuenta pertenece a tu proveedor actual, pídele primero que transfiera la propiedad a tu Business Manager. Es un activo tuyo y está obligado a entregártelo.

2. 2.Exporta lo que vive en el proveedor, no en Meta

   Los contactos, el historial de conversaciones, las respuestas guardadas y las automatizaciones los guarda el proveedor. Meta no tiene nada de eso, así que nada se traslada por sí solo. Expórtalo antes de cancelar nada.

   • Los contactos en CSV, en formato internacional completo (+40…): es lo que más adelante da problemas si está mal.
   • Tus plantillas de mensaje: nombre, idioma, categoría y texto exacto del cuerpo. Aunque las plantillas se migren, tener el original es lo que convierte en un trabajo de cinco minutos volver a crear una.
   • Toda la lógica de automatizaciones y flujos, en forma de notas. Habrá que reconstruirla hagas lo que hagas.

3. 3.Desactiva la verificación en dos pasos del número

   Meta rechaza la migración de un número mientras la verificación en dos pasos esté activada, y la comprobación a veces da el visto bueno aunque siga activada. Confirma que está desactivada antes de empezar, no a mitad del proceso.

   • WhatsApp Manager → el número de teléfono → Verificación en dos pasos → desactivar.
   • Guarda el PIN apuntado: tendrás que volver a configurarlo en el otro lado.

4. 4.Conecta el número a la nueva plataforma

   Con el alta integrada de Meta (Embedded Signup) basta con iniciar sesión con Facebook, elegir el negocio y elegir el número. Si la WhatsApp Business Account no cambia, en este punto has terminado y no se ha perdido ningún mensaje.

   • El webhook se redirige como parte de la conexión, y eso es lo que de verdad lleva los mensajes entrantes a la nueva plataforma.
   • Un número solo puede entregar webhooks a un destino a la vez. Los recibe la última plataforma que se suscribió.

5. 5.Si el número cambia de cuenta, haz la migración

   Meta traslada el nombre visible, la calificación de calidad, el nivel de mensajería, el estado de cuenta de empresa oficial y las plantillas aprobadas. Lo que no puede trasladar es nada que dependa del tiempo: las ventanas de atención al cliente de 24 horas que estén abiertas se cierran, y el número queda inaccesible un momento mientras se vuelve a registrar.

   • Las dos cuentas tienen que ser accesibles desde el mismo Meta Business Manager para que se ofrezca la transferencia.
   • Registra el número en la cuenta nueva y vuelve a configurar el PIN de la verificación en dos pasos.
   • Hazlo fuera de tus horas de más actividad: quien te escriba durante el cambio no recibirá respuesta hasta que termine.

6. 6.Revisa las plantillas antes de enviar nada

   Las plantillas que no se hayan trasladado hay que volver a crearlas y a enviarlas a aprobación, lo que suele llevar minutos. Reconstrúyelas antes de la primera campaña, no durante.

   • Vuelve a sincronizar las plantillas en la nueva plataforma y compara la lista con tu exportación.
   • Vuelve a crear lo que falte con el mismo nombre y el mismo idioma, para que las integraciones existentes sigan funcionando.
   • Un rechazo en esta fase es casi siempre de formato: ninguna variable justo al principio o al final, ninguna pegada a otra, numeradas desde 1, con los ejemplos rellenados.

7. 7.Envíate un mensaje a ti mismo y luego empieza poco a poco

   Prueba todo el recorrido (envío, entrega, respuesta entrante) con un único mensaje a tu propio teléfono. Después, deja que el primer día lleve una fracción de tu volumen habitual.

   • Comprueba que el estado de entrega llega a «leído», no solo a «enviado». Un mensaje que se queda en «enviado» significa que el webhook no está llegando.
   • Responde a tu propio mensaje desde el teléfono y confirma que aparece en la nueva bandeja de entrada.
   • Sube el volumen a lo largo de unos días en lugar de volver de golpe al ritmo completo: un pico de bloqueos justo después de un traslado es lo que daña la calificación de calidad.

Cuánto tarda de verdad

Un traslado bien hecho cabe en una jornada laboral, y el tramo en el que los mensajes no pueden llegarte se mide en minutos.

Las tres cosas que salen mal

Contactos exportados sin el prefijo del país

0721000001 en lugar de +40721000001. Meta los rechaza uno por uno, así que la primera campaña tras el traslado parece fallar por completo sin motivo aparente. Corrige la exportación antes de importar, no después.

Cancelar el proveedor antiguo antes de haber probado el nuevo

Mantén la suscripción antigua un ciclo de facturación más. Cuesta un mes y elimina el único riesgo real de toda la operación.

Volver al volumen completo el primer día

Un número migrado conserva su límite de mensajería, pero un pico de bloqueos justo después del traslado es exactamente lo que daña la calificación de calidad. Sube el volumen a lo largo de unos días.

Preguntas frecuentes

¿Pierdo mi número de WhatsApp si cambio de proveedor?

No. El número y la WhatsApp Business Account pertenecen a tu empresa, no al proveedor. Si ahora la cuenta está registrada en el Business Manager del proveedor, pídele que transfiera la propiedad al tuyo: está obligado a hacerlo.

¿Las plantillas de mensaje aprobadas se trasladan a un proveedor nuevo?

Las plantillas pertenecen a la WhatsApp Business Account. Si esa cuenta no cambia, se quedan exactamente como están. Cuando un número se migra entre cuentas, Meta traslada las plantillas aprobadas junto con el nombre visible, la calificación de calidad y el límite de mensajería. En cualquier caso, volver a crear una es cuestión de minutos, siempre que antes hayas exportado el texto.

¿Cuánto tiempo está mi número sin servicio durante una migración?

Minutos, no horas, y solo cuando el número cambia realmente de WhatsApp Business Account. Si solo cambia el software que va encima, no hay ninguna interrupción. Los mensajes que te envíen durante el cambio no se entregan a ninguna de las dos plataformas, así que prográmalo fuera de tus horas de más actividad.

¿Migrar devuelve mi límite de mensajería a 250 al día?

No. Meta conserva el nivel de mensajería y la calificación de calidad junto con el número. Lo que sí se reinicia es todo lo que depende del tiempo: las ventanas de atención al cliente de 24 horas que estén abiertas se cierran, así que las conversaciones en curso hay que reabrirlas con una plantilla.

¿Mi historial de conversaciones viene conmigo?

No. El historial de chats lo guarda el proveedor, no Meta, así que nada lo transfiere. Expórtalo antes de cancelar y cuenta con que la nueva bandeja de entrada empiece vacía.

¿Se pueden conectar dos proveedores al mismo número a la vez?

No de forma útil. Un número entrega los webhooks a un único destino, y los recibe la última plataforma que se suscribió. Puedes mantener abierta la cuenta antigua como respaldo, pero los mensajes entrantes solo llegarán a un sitio.