Automatización e IA
Tres capas de automatización, y el orden lo decides tú
Respuestas instantáneas por palabra clave para lo sencillo, un constructor visual de flujos para recorridos estructurados y un asistente de IA para todo lo que hay en medio. Una prioridad configurable decide qué motor responde primero: tu automatización se comporta de forma previsible en lugar de pelearse consigo misma.
¿Qué son las respuestas básicas?
Respuestas activadas por palabra clave: cuando el mensaje es, o contiene, una frase disparadora, responde con texto, una imagen o audio, con variables rellenadas desde el contacto. Horario, lista de precios, dirección: respondido en un segundo, a cualquier hora y sin que intervenga nadie.
¿Qué puede hacer el constructor de flujos?
Recorridos de conversación de arrastrar y soltar activados por hechos reales del negocio: el primer mensaje de un contacto, palabras clave (exacta, contiene, empieza por o expresión regular), un contacto nuevo, un contacto que entra en un grupo o en un segmento, un ticket que se abre o se cierra, una respuesta a una campaña, una foto o un documento entrante, un mensaje fuera del horario comercial o un contacto que lleva callado un tiempo que tú eliges. Los pasos envían texto, multimedia, plantillas, botones interactivos y listas; las acciones añaden o quitan al contacto de grupos, actualizan campos y tickets, añaden notas internas, avisan por correo a tu equipo, esperan un tiempo o la respuesta del contacto (con rama de tiempo agotado), dividen el tráfico A/B, inscriben al contacto en una secuencia, llaman a una API externa y usan su respuesta más adelante, traspasan al asistente de IA o traspasan a una persona, lo que pausa la automatización en esa conversación. Los flujos también se pueden lanzar desde la bandeja o desde tus propios sistemas por la API.
¿Qué son las secuencias programadas?
Series temporizadas de hasta diez mensajes de plantilla (día 0 bienvenida, día 3 seguimiento, día 7 oferta) en las que los contactos entran automáticamente al unirse a un grupo o a un segmento, desde un flujo, o en bloque cuando activas la secuencia. El envío respeta el nivel de mensajería y el rendimiento de tu número, cada paso es una plantilla aprobada por Meta para que la secuencia nunca incumpla la regla de las 24 horas, y los contactos dados de baja se saltan.
¿Cómo funciona el asistente de IA?
Subes tus documentos (listas de precios, políticas, fichas de producto) o escribes las respuestas directamente, y el asistente lo lee todo en cada respuesta. Responde en el idioma del cliente, recuerda la conversación y contesta por chat o incluso en audio (con OpenAI). Pasa la conversación a tu equipo cuando el cliente pide una persona, cuando no sabe la respuesta o tras el número de respuestas que elijas, con una nota-resumen para quien la recoja, y se retira en cuanto alguien de tu equipo responde, desde la bandeja de entrada o desde la app WhatsApp Business. Funciona con tu propia clave API de OpenAI o de Anthropic (Claude): el proveedor te factura el uso directamente y Whapier no añade cargos de IA.
¿Sigue estando permitido un bot de IA en WhatsApp en 2026?
Sí: los asistentes acotados al negocio (soporte, pedidos, reservas, dudas de producto) son exactamente lo que permiten las normas de Meta. Lo que Meta prohibió en 2026 son los chatbots de propósito general sobre la API, los asistentes abiertos estilo ChatGPT. Un asistente basado en los documentos de tu propio negocio es del tipo permitido, y ese es el que construye Whapier.
Todo lo que necesita un canal de WhatsApp
Responde en segundos, a cualquier hora
Prueba gratis, sin tarjeta, cancela cuando quieras.
Empezar prueba gratis