Bandeja compartida
Un número de WhatsApp, todo tu equipo, sin coste por agente
Una bandeja de entrada compartida en tiempo real para las conversaciones que abren tus campañas y las que empiezan tus clientes. El tamaño del equipo es un límite del plan, no un precio por puesto: que crezca tu equipo no hace crecer tu factura.
¿Pueden varias personas atender el mismo número de WhatsApp?
Sí, para eso está la API frente a la app del móvil. Todo el mundo ve la misma bandeja, en vivo, con presencia ("María está mirando esto"). Las conversaciones se pueden coger con un clic o asignar a un agente, y la asignación automática elige al agente disponible con menos conversaciones abiertas. Se puede limitar a cada agente a sus propias conversaciones, y los chats reabiertos pueden volver a quien los atendió.
¿Cómo veo qué necesita respuesta ahora mismo?
Vistas en lugar de una lista única: Mías, Sin asignar, Esperando, Todas, Resueltas y Pospuestas, cada una con su contador. Esperando se ordena por antigüedad y muestra cuánto lleva esperando el cliente, en rojo a partir de 15 minutos y con una franja que cuenta las que van con retraso. Pospón una conversación una hora, hasta mañana, una semana o hasta una fecha; vuelve al instante en cuanto el cliente escribe.
¿Qué pueden enviar los agentes desde la bandeja?
Texto, imágenes, vídeo, documentos, audio, stickers y ubicaciones; botones interactivos de respuesta; reacciones; y plantillas aprobadas. Las respuestas guardadas con marcadores ({first_name}, {agent_name}…) están a un "/" de distancia. El editor muestra cuánto queda abierta la ventana de servicio de 24 horas y, cuando se cierra, ofrece una plantilla en su lugar: la regla la gestiona el producto, no se deja para que tropiece el agente.
¿Cómo se organiza el equipo?
Traspaso con nota obligatoria que aterriza en el hilo, notas internas privadas, etiquetas de color en cada fila, el número de WhatsApp por el que entró la conversación, filtros por agente, número, etiqueta y no leídas, y acciones en bloque. Los roles son precisos: quién puede ver todos los chats, quién puede asignar, quién puede borrar, quién toca la facturación. Las notas de voz se transcriben automáticamente para poder leerlas, buscarlas y responderlas rápido.
¿La IA ayuda a los agentes?
Un botón de asistencia con IA en el editor sugiere una respuesta a partir del contexto de la conversación, y los bots se pueden pausar por conversación (24 horas o hasta que los reanudes) para que mande una persona. Cuando un flujo traspasa a un humano, la cabecera lo indica. Consulta Automatización e IA.
¿Puedo medir al equipo?
Un informe de conversaciones muestra las abiertas y en espera ahora mismo, la mediana y la media del tiempo de primera respuesta y de resolución, los mensajes por día y por hora del día, y una tabla por agente. Las notificaciones de escritorio y el contador de no leídas en el título de la pestaña mantienen a todo el mundo al tanto.
Todo lo que necesita un canal de WhatsApp
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