WhatsApp para hoteles y hostelería
La previa a la llegada, las peticiones durante la estancia y la reserva directa que no paga comisión.
Dónde está el valor
Los huéspedes llegan usando ya WhatsApp, muchas veces en itinerancia, donde una llamada es cara y un mensaje no. Lo que merece la pena medir son dos cosas: las peticiones durante la estancia que llegan al departamento correcto sin una llamada, y la reserva repetida que entra directa en lugar de por una plataforma que cobra un quince por ciento.
Qué enviar
Mensaje previo a la llegada Utilidad
Cómo llegar, aparcamiento, hora de entrada y una línea abierta para dudas. Además abre una conversación, así que todo lo que el huésped pregunte después se responde dentro de la ventana de 24 horas sin plantilla.
Peticiones durante la estancia Servicio
Toallas, salida tardía, una reserva de restaurante. Una bandeja compartida con etiquetas las encamina sin que el huésped llame a recepción y recepción llame a pisos.
Salida y reseña Marketing
Un agradecimiento con enlace a reseña la mañana de la salida, cuando la estancia todavía está fresca y antes de que les escriba la plataforma.
Reserva directa repetida Marketing
Una oferta a un huésped anterior, en un canal que es tuyo, para una reserva que no lleva comisión. Aquí es donde las cuentas salen antes.
Los mensajes de utilidad cuestan bastante menos que los de marketing, y desde el 1 de octubre de 2026 las respuestas dentro de las 24 horas siguientes al mensaje de un cliente se cobran a la tarifa de utilidad tras 1.000 mensajes de servicio gratuitos por número al mes: las tarifas están aquí.
Plantillas que puedes enviar a revisión
Copia el cuerpo, sustituye los marcadores por tus propios campos y envíala en la categoría indicada. Cada variable necesita un valor de ejemplo antes de que Meta la revise. Las plantillas se aprueban por idioma, así que traduce y envía una vez por mercado.
pre_arrival
UtilidadHola {{1}}, tenemos muchas ganas de recibirte en {{2}} el {{3}}. La entrada es a partir de las {{4}}, hay aparcamiento en el propio establecimiento y puedes responder a este mensaje con cualquier duda antes de viajar.
Envíalo dos o tres días antes de la llegada. La respuesta abre una ventana de 24 horas que cada nuevo mensaje del huésped prolonga, normalmente durante toda la estancia.
checkout_thanks
MarketingGracias por alojarte en {{1}}, {{2}}. Si tienes dos minutos, te agradeceríamos una reseña en {{3}}, y estaremos encantados de volver a verte.
Es categoría de marketing por la frase final. Sería utilidad si la quitas y solo pides la reseña.
return_guest_offer
MarketingHola {{1}}, hace tiempo que no te alojas en {{2}}. Estamos guardando {{3}} para huéspedes que repiten y reservan directamente antes del {{4}}. Responde RESERVAR y lo organizamos.
Necesita consentimiento de marketing. Una reserva anterior no lo es por sí sola.
Si Meta rechaza alguna, aquí están explicados todos los motivos de rechazo.
Qué medir
Decide esto antes de empezar y toma una referencia inicial. Si no, el programa acabará juzgándose por la sensación de si mereció la pena.
- Porcentaje de peticiones durante la estancia que llegan por mensaje en lugar de por teléfono
- Reservas directas de huéspedes anteriores, y la comisión que no se paga por ellas
- Tasa de respuesta a las reseñas frente al correo que la precedía
- Volumen de llamadas a recepción en horas punta
Antes del primer envío
Meta exige consentimiento y, en la UE, la ley también: ser cliente no es lo mismo que haber aceptado recibir mensajes por WhatsApp. Las dos guías que conviene leer primero son recoger un opt-in que aguante y RGPD y marketing por WhatsApp.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo usar la API de WhatsApp Business para hoteles y empresas de hostelería?
- Sí. Los requisitos son los mismos que para cualquier empresa: un número de teléfono que no esté ya en WhatsApp, un negocio verificado en Meta, al menos una plantilla aprobada y el consentimiento de las personas a las que quieres escribir.
- ¿Necesito una plantilla distinta para cada mensaje?
- Necesitas una plantilla aprobada por tipo de mensaje y por idioma, con marcadores para las partes que cambian. Una sola plantilla de recordatorio cubre todas las citas; no hay que enviar nada a revisión por cliente.
- ¿Cuáles de estos mensajes cuestan dinero?
- Todo mensaje que inicia una conversación, a la tarifa de su categoría. Las plantillas de utilidad (recordatorios, confirmaciones, avisos) son bastante más baratas que las de marketing. Las respuestas dentro de las 24 horas siguientes al mensaje de un cliente son gratis hasta el 30 de septiembre de 2026; desde el 1 de octubre de 2026 Meta las cobra a la tarifa de utilidad tras los primeros 1.000 mensajes de servicio por número de empresa al mes.
- ¿Puedo escribir a clientes que no han dado su consentimiento?
- No. Meta exige consentimiento y, en la UE, la ley también. Que alguien sea cliente no es lo mismo que tener su permiso para escribirle por WhatsApp: el canal forma parte de aquello a lo que tiene que dar su consentimiento.
Otros sectores
Ponlo en práctica con Whapier
La API oficial de WhatsApp Business, creada y alojada en la UE — RGPD por defecto, factura europea y el coste de cada mensaje en pantalla antes de enviarlo.
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