Kann ich die WhatsApp Business API für Hotels und Betriebe im Gastgewerbe nutzen?

Ja. Die Anforderungen sind dieselben wie für jedes andere Unternehmen — eine Telefonnummer, die derzeit nicht bei WhatsApp registriert ist, ein bei Meta verifiziertes Unternehmen, mindestens eine genehmigte Vorlage und das Opt-in der Personen, denen Sie schreiben wollen.

Brauche ich für jede Nachricht eine eigene Vorlage?

Sie brauchen eine genehmigte Vorlage je Nachrichtentyp und je Sprache, mit Platzhaltern für die Teile, die sich ändern. Eine Erinnerungsvorlage deckt jeden Termin ab; pro Kunde reichen Sie nichts ein.

Darf ich Kunden ohne Opt-in anschreiben?

Nein. Meta verlangt ein Opt-in, und in der EU verlangt es auch das Gesetz. Jemanden als Kunden zu haben ist nicht dasselbe wie die Erlaubnis zu haben, ihm auf WhatsApp zu schreiben — der Kanal gehört zu dem, wozu die Person zustimmen muss.

WhatsApp für Hotels und Gastgewerbe

Vor der Anreise, Wünsche während des Aufenthalts und die Direktbuchung, die keine Provision kostet.

Wo der Nutzen liegt

Gäste kommen bereits mit WhatsApp an, oft im Roaming, wo ein Anruf teuer ist und eine Nachricht nicht. Zwei Dinge lohnen die Messung: Wünsche während des Aufenthalts, die ohne Telefonat in der richtigen Abteilung landen, und die Folgebuchung, die direkt kommt statt über eine Plattform, die fünfzehn Prozent nimmt.

Was Sie senden sollten

Nachricht vor der Anreise Utility

Anfahrt, Parken, Check-in-Zeit und eine offene Leitung für Fragen. Öffnet außerdem eine Konversation, sodass alles, was der Gast danach fragt, im 24-Stunden-Fenster ohne Vorlage beantwortet wird.

Wünsche während des Aufenthalts Service

Handtücher, später auschecken, ein Tisch im Restaurant. Ein gemeinsames Postfach mit Labels leitet das weiter, ohne dass der Gast die Rezeption anruft und die Rezeption den Housekeeping-Bereich.

Check-out und Bewertung Marketing

Ein Dankeschön mit Bewertungslink am Morgen der Abreise, solange der Aufenthalt frisch ist und bevor die Plattform ihre E-Mail schickt.

Direkte Folgebuchung Marketing

Ein Angebot an einen früheren Gast, in einem Kanal, der Ihnen gehört, für eine Buchung ohne Provision. Hier geht die Rechnung am schnellsten auf.

Utility-Nachrichten kosten deutlich weniger als Marketing-Nachrichten, und Antworten innerhalb von 24 Stunden nach der Nachricht eines Kunden werden ab dem 1. Oktober 2026 zum Utility-Preis berechnet, nach 1.000 kostenlosen Service-Nachrichten je Rufnummer und Monat — hier sind die Preise.

Vorlagen, die Sie einreichen können

Kopieren Sie den Textkörper, ersetzen Sie die Platzhalter durch Ihre eigenen Felder und reichen Sie ihn unter der angegebenen Kategorie ein. Jede Variable braucht einen Beispielwert, bevor Meta sie prüft. Eine Vorlage wird je Sprache genehmigt, übersetzen und einreichen Sie also einmal pro Markt.

pre_arrival

Utility

Hallo {{1}}, wir freuen uns auf Ihren Aufenthalt im {{2}} am {{3}}. Der Check-in ist ab {{4}} Uhr möglich, Parkplätze gibt es direkt am Haus, und Sie können auf diese Nachricht mit jeder Frage vor der Anreise antworten.

Zwei bis drei Tage vor der Anreise senden. Die Antwort öffnet ein 24-Stunden-Fenster, das jede neue Nachricht des Gastes verlängert — meist über den ganzen Aufenthalt.

checkout_thanks

Marketing

Vielen Dank, dass Sie bei uns im {{1}} zu Gast waren, {{2}}. Wenn Sie zwei Minuten haben, freuen wir uns über eine Bewertung unter {{3}} — und wir würden uns freuen, Sie wiederzusehen.

Kategorie Marketing wegen des Schlusssatzes. Utility, wenn Sie ihn weglassen und nur um die Bewertung bitten.

return_guest_offer

Marketing

Hallo {{1}}, Ihr Aufenthalt im {{2}} ist eine Weile her. Wir halten {{3}} für wiederkehrende Gäste bereit, die bis {{4}} direkt buchen. Antworten Sie mit BUCHEN, und wir regeln das.

Braucht ein Marketing-Opt-in. Eine frühere Buchung ist für sich genommen keines.

Falls Meta eine ablehnt, jeder Ablehnungsgrund wird hier erklärt.

Was Sie messen sollten

Legen Sie das fest, bevor Sie starten, und nehmen Sie einen Ausgangswert auf. Sonst wird das Programm danach beurteilt, ob es sich lohnend angefühlt hat.

Anteil der Aufenthaltswünsche, die per Nachricht statt per Telefon eingehen
Direktbuchungen früherer Gäste und die dafür nicht gezahlte Provision
Rücklaufquote bei Bewertungen gegenüber der E-Mail davor
Anrufaufkommen an der Rezeption zu Stoßzeiten

Vor dem ersten Versand

Meta verlangt ein Opt-in, und in der EU verlangt es auch das Gesetz — Kunde zu sein ist nicht dasselbe wie zugestimmt zu haben, auf WhatsApp angeschrieben zu werden. Die beiden Leitfäden, die zuerst zu lesen lohnen, sind ein Opt-in einholen, das standhält und DSGVO und WhatsApp-Marketing.

Häufige Fragen

Kann ich die WhatsApp Business API für Hotels und Betriebe im Gastgewerbe nutzen?: Ja. Die Anforderungen sind dieselben wie für jedes andere Unternehmen — eine Telefonnummer, die derzeit nicht bei WhatsApp registriert ist, ein bei Meta verifiziertes Unternehmen, mindestens eine genehmigte Vorlage und das Opt-in der Personen, denen Sie schreiben wollen.
Brauche ich für jede Nachricht eine eigene Vorlage?: Sie brauchen eine genehmigte Vorlage je Nachrichtentyp und je Sprache, mit Platzhaltern für die Teile, die sich ändern. Eine Erinnerungsvorlage deckt jeden Termin ab; pro Kunde reichen Sie nichts ein.
Welche dieser Nachrichten kosten Geld?: Jede Nachricht, die eine Konversation beginnt, zum Preis ihrer Kategorie. Utility-Vorlagen — Erinnerungen, Bestätigungen, Updates — sind deutlich günstiger als Marketing-Vorlagen. Antworten innerhalb von 24 Stunden nach der Nachricht eines Kunden sind bis zum 30. September 2026 kostenlos; ab dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta sie zum Utility-Preis, nach den ersten 1.000 Service-Nachrichten je Geschäftsrufnummer und Monat.
Darf ich Kunden ohne Opt-in anschreiben?: Nein. Meta verlangt ein Opt-in, und in der EU verlangt es auch das Gesetz. Jemanden als Kunden zu haben ist nicht dasselbe wie die Erlaubnis zu haben, ihm auf WhatsApp zu schreiben — der Kanal gehört zu dem, wozu die Person zustimmen muss.

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Die offizielle WhatsApp Business API, in der EU entwickelt und gehostet — DSGVO von Grund auf, EU-Rechnung und die Kosten jeder Nachricht auf dem Bildschirm, bevor Sie senden.

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