Kontakte & Segmente
Eine Kontaktbasis, die dort lebt, wo die Gespräche sind
Kein separates CRM, das synchron gehalten werden muss — der Kontakt, seine Historie und seine Einwilligung stehen direkt neben der Konversation, und jede Liste, die Sie bauen, ist eine Live-Zielgruppe für Kampagnen, Drip-Sequenzen und Flows.
Wie bekomme ich meine Kontakte hinein?
Import aus CSV oder Excel mit einer Beispieldatei zum Herunterladen; das Ergebnis sagt Ihnen, was angelegt wurde, was ein Duplikat war und was Meta ablehnen würde (etwa eine Nummer ohne Ländervorwahl). Ergänzen Sie eigene Felder — Text, Zahl, Datum, Auswahl, Kontrollkästchen —, markieren Sie sie als Pflichtfelder, ordnen Sie sie nach Belieben. Kontakte entstehen auch von selbst: Wer Ihrer Nummer schreibt, einen Einstiegspunkt anklickt oder über die API hereinkommt, wird automatisch angelegt.
Was ist ein Segment?
Ein gespeicherter Filter, der bei jeder Verwendung neu ausgewertet wird, sodass eine Kampagne, eine Drip-Sequenz oder ein Flow immer die Kontakte erreicht, die gerade jetzt passen. Bis zu zwanzig Bedingungen, alle oder eine davon erfüllt: Gruppe, Anlagedatum, Favorit, Einwilligung, Quelle und Einstiegspunkt, letzte Nachricht vom Kontakt, wartet auf Antwort, offenes Ticket, Kampagne erhalten — und jedes eigene Feld. Live-Zähler und Stichprobe schon beim Bauen; sechs vorgeschlagene Segmente — 90 Tage inaktiv, neu diese Woche, wartet auf Antwort, über Link oder Anzeige gekommen, hat uns nie geschrieben, abgemeldet — installieren Sie mit einem Klick.
Was ist mit Gruppen und Labels?
Gruppen sind die einfachen, manuellen Listen — mit optionaler Farbe, sodass sie zugleich als Label am Kontakt und in jeder Postfachzeile dienen. In Sammelaktion zuweisen, Gruppen aus einer Datei importieren, als Kampagnen-Zielgruppe oder als Auslöser für Flows und Drip-Sequenzen nutzen.
Wie wird die Einwilligung behandelt?
Ein Kontakt, der mit einem Stopp-Stichwort antwortet — STOP, Abmelden oder jedes Wort, das Sie ergänzen —, wird als abgemeldet markiert, erhält optional eine Bestätigung und wird von da an von Kampagnen, Drip-Sequenzen und segmentgesteuerten Flows übersprungen. Ein Start-Stichwort meldet ihn wieder an. Antworten innerhalb einer offenen Konversation bleiben unberührt, Exporte enthalten eine Spalte „abgemeldet", und das Ganze wird in schlichten Einstellungen konfiguriert — Stichworte, Bestätigungstext, an oder aus.
Was zeigt die Seite eines Kontakts?
Alles an einem Ort: Details und eigene Felder, die zugehörigen Gruppen, die Segmente, in denen der Kontakt gerade ist, seine Quelle (welcher Einstiegspunkt oder welche Anzeige), die Marketing-Einwilligung mit Ein-Klick-Schalter, interne Notizen samt Verfasser und eine Zeitleiste — Konversationen nach Tag, zugestellte oder fehlgeschlagene Kampagnen, begonnene und abgeschlossene Drip-Sequenzen, gestartete Flows, Tickets, Notizen.
Kann ich Kontakte aus meinem eigenen System bearbeiten?
Ja — vollständiges Anlegen, Lesen, Aktualisieren und Löschen von Kontakten und Gruppen über die REST-API, Webhooks für Kontakt- und Gruppenereignisse und ein Auslöser „Kontakt angelegt" im Flow-Builder.
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