Referenz
WhatsApp-Vorlage abgelehnt: alle Ablehnungsgründe erklärt
Meta liefert ein einziges Wort in Großbuchstaben und sonst nichts — INVALID_FORMAT,
TAG_CONTENT_MISMATCH, SCAM. Hier steht, was jeder Code tatsächlich bedeutet und
was Sie ändern sollten, bevor Sie die Vorlage erneut einreichen.
Die Checkliste vor dem Einreichen
Die meisten Ablehnungen gehen auf einen dieser Punkte zurück, und alle lassen sich vor dem Einreichen prüfen.
- Eine Variable darf den Haupttext weder eröffnen noch abschließen. Setzen Sie ein Wort vor
{{1}}und hinter die letzte Variable. - Zwei Variablen dürfen nicht direkt nebeneinanderstehen. Trennen Sie sie durch Text.
- Variablen werden ab 1 nummeriert, der Reihe nach und ohne Lücken.
- Für jede Variable ist ein Beispielwert eingetragen.
- Keine Tabulatoren, keine vier oder mehr Leerzeichen hintereinander, keine Zeilenumbrüche im Wert einer Variable.
- Haupttext höchstens 1024 Zeichen; Kopf- und Fußzeile jeweils höchstens 60.
- Die Kategorie passt zum Inhalt: Alles, was bewirbt, anbietet oder einlädt, ist Marketing.
- Links zeigen auf eine Domain, über die Sie selbst verfügen. URL-Kürzer werden häufig abgelehnt.
Ablehnungsgründe
ABUSIVE_CONTENT
Beleidigende oder bedrohliche Inhalte
Meta hat die Vorlage als belästigend, drohend oder bloßstellend gegenüber dem Empfänger eingestuft. Inkasso-Formulierungen, Warnungen vor Konsequenzen und Dringlichkeit, die auf Angst setzt, landen alle hier — auch wenn die eigentliche Nachricht berechtigt ist.
Was Sie ändern sollten
- Entfernen Sie jede Formulierung, die eine Strafe, eine Drohung oder eine öffentliche Bloßstellung andeutet.
- Nennen Sie die Tatsache und die Möglichkeit („Ihre Rechnung ist überfällig — hier bezahlen“) statt der Konsequenz („wir werden Sie melden“).
- Verzichten Sie auf Schreien in Großbuchstaben und Ketten von Ausrufezeichen.
INCORRECT_CATEGORY
Falsche Kategorie
Der Inhalt passt nicht zu der Kategorie, unter der Sie die Vorlage eingereicht haben. Der häufigste Fall ist Werbung, die als Utility eingereicht wird, um den günstigeren Preis zu bekommen — Meta stuft sie um und lehnt sie ab.
Was Sie ändern sollten
- Alles, was bewirbt, anbietet, zum Mehrkauf anregt oder einlädt, ist Marketing.
- Utility ist nur für eine Nachricht zu einer Transaktion, die der Kunde bereits getätigt hat: ein Bestellstatus, ein Termin, ein Beleg, eine Lieferung.
- Authentifizierung ist nur für einen Einmalcode, ohne Werbetext und ohne zusätzliche Inhalte.
INVALID_FORMAT
Formatierungsproblem
Die Vorlage verstößt gegen eine der Formatierungsregeln von Meta. Das ist mit Abstand die häufigste Ablehnung, und sie hat fast nie etwas mit der Bedeutung des Textes zu tun.
Was Sie ändern sollten
- Eine Variable darf die Nachricht weder eröffnen noch abschließen — setzen Sie ein Wort vor {{1}} und hinter die letzte Variable.
- Zwei Variablen dürfen nicht direkt nebeneinanderstehen ({{1}} {{2}}) — trennen Sie sie durch Text.
- Variablen müssen ab 1 nummeriert sein, der Reihe nach und ohne Lücken.
- Für jede Variable muss vor dem Einreichen ein Beispielwert eingetragen sein.
- Nirgendwo Zeilenumbrüche, Tabulatoren oder vier oder mehr Leerzeichen hintereinander.
- Korrigieren Sie Rechtschreibung und Grammatik — auch schlampigen Text lehnt Meta unter diesem Grund ab.
INVALID_TEMPLATE_NAME
Vorlagenname nicht zulässig
Der Name der Vorlage muss kleingeschrieben sein, darf nur Buchstaben, Ziffern und Unterstriche enthalten und höchstens 512 Zeichen lang sein.
Was Sie ändern sollten
- Benennen Sie die Vorlage in Kleinbuchstaben mit Unterstrichen um, z. B. order_shipped_ro.
- Entfernen Sie Leerzeichen, Akzente und Satzzeichen aus dem Namen.
PROMOTIONAL
Werbeinhalt in einer Nicht-Marketing-Vorlage
In einer als Utility oder Authentifizierung eingereichten Vorlage wurden werbliche Formulierungen gefunden.
Was Sie ändern sollten
- Reichen Sie die Vorlage als Marketing neu ein, oder entfernen Sie Angebot, Rabatt, Einladung und Handlungsaufforderung.
- Utility-Vorlagen dürfen sich nur auf die Transaktion beziehen — kein „Entdecken Sie unser neues Sortiment“.
SCAM
Wirkt wie Betrug
Die Vorlage ähnelt einem Phishing- oder Betrugsmuster: unerwartete Gewinne, Schreckensmeldungen zur Kontosicherheit, Zahlungslinks unter Zeitdruck oder das Auftreten im Namen einer Bank oder eines Paketdienstes.
Was Sie ändern sollten
- Entfernen Sie Formulierungen rund um Gewinne, Lotterien und „Sie haben gewonnen“.
- Entfernen Sie Zeitdruck rund um Geld oder Kontozugang („handeln Sie innerhalb von 24 Stunden, sonst wird Ihr Konto geschlossen“).
- Nennen Sie Ihr Unternehmen im Haupttext beim Namen, damit klar ist, dass die Nachricht von Ihnen kommt.
- Setzen Sie keinen nackten Zahlungslink in eine Variable.
TAG_CONTENT_MISMATCH
Inhalt passt nicht zum Tag
Die ältere Bezeichnung für eine falsche Kategorie: Der Haupttext passt nicht zum Vorlagentyp oder zu der angegebenen Struktur aus Kopfzeile und Buttons.
Was Sie ändern sollten
- Bringen Sie Kategorie, Kopfzeile und Buttons in Einklang mit dem, was der Haupttext tatsächlich sagt.
- Wenn der Haupttext etwas verkauft, ist die Kategorie Marketing.
INVALID_URL
Ungültige URL
Ein Link im Haupttext oder eine Button-URL ist fehlerhaft, nicht erreichbar oder nutzt einen URL-Kürzer, den Meta nicht akzeptiert.
Was Sie ändern sollten
- Verwenden Sie vollständige https://-URLs auf einer Domain, über die Sie selbst verfügen.
- Vermeiden Sie bit.ly und ähnliche Kürzer — nutzen Sie Ihre eigene Domain oder einen Kurzlink mit Ihrer Marke.
- Stellen Sie sicher, dass das Ziel öffentlich lädt, ohne Anmeldung.
NONE
Kein Grund angegeben
Meta hat die Vorlage abgelehnt, ohne einen maschinenlesbaren Grund zu nennen. In der Praxis ist das fast immer ein Formatierungsproblem oder eine falsche Kategorie.
Was Sie ändern sollten
- Gehen Sie die Formatierungs-Checkliste durch: keine Variable am Anfang oder Ende, keine nebeneinanderstehenden Variablen, Beispielwerte eingetragen, keine doppelten Leerzeichen oder Zeilenumbrüche in Variablen.
- Prüfen Sie, ob die Kategorie zur Absicht der Nachricht passt.
- Wenn es immer wieder passiert, reichen Sie zuerst eine einfachere Version ein und fügen Sie weitere Komponenten hinzu, sobald diese genehmigt ist.
Nach einer Ablehnung
- Eine abgelehnte Vorlage lässt sich bearbeiten und erneut einreichen. Eine Ablehnung wird nicht bestraft, aber wiederholte Ablehnungen im selben Konto ziehen eine Überprüfung nach sich.
- Eine pausierte Vorlage ist etwas anderes: Meta hat sie pausiert, weil Empfänger damit gesendete Nachrichten blockiert oder gemeldet haben. Sie wird nach einer Abkühlphase wieder aktiv, und eine zweite Pause deaktiviert sie endgültig. Ändern Sie den Wortlaut, statt einfach abzuwarten.
- Die Genehmigung dauert meist nur Minuten, Meta lässt sich aber bis zu 24 Stunden Zeit. Hängt eine Vorlage länger in der Prüfung, lohnt es sich, sie unter einem neuen Namen erneut einzureichen.
Häufige Fragen
- Was bedeutet der Ablehnungsgrund ABUSIVE_CONTENT bei WhatsApp-Vorlagen?
- Meta hat die Vorlage als belästigend, drohend oder bloßstellend gegenüber dem Empfänger eingestuft. Inkasso-Formulierungen, Warnungen vor Konsequenzen und Dringlichkeit, die auf Angst setzt, landen alle hier — auch wenn die eigentliche Nachricht berechtigt ist. Entfernen Sie jede Formulierung, die eine Strafe, eine Drohung oder eine öffentliche Bloßstellung andeutet. Nennen Sie die Tatsache und die Möglichkeit („Ihre Rechnung ist überfällig — hier bezahlen“) statt der Konsequenz („wir werden Sie melden“). Verzichten Sie auf Schreien in Großbuchstaben und Ketten von Ausrufezeichen.
- Was bedeutet der Ablehnungsgrund INCORRECT_CATEGORY bei WhatsApp-Vorlagen?
- Der Inhalt passt nicht zu der Kategorie, unter der Sie die Vorlage eingereicht haben. Der häufigste Fall ist Werbung, die als Utility eingereicht wird, um den günstigeren Preis zu bekommen — Meta stuft sie um und lehnt sie ab. Alles, was bewirbt, anbietet, zum Mehrkauf anregt oder einlädt, ist Marketing. Utility ist nur für eine Nachricht zu einer Transaktion, die der Kunde bereits getätigt hat: ein Bestellstatus, ein Termin, ein Beleg, eine Lieferung. Authentifizierung ist nur für einen Einmalcode, ohne Werbetext und ohne zusätzliche Inhalte.
- Was bedeutet der Ablehnungsgrund INVALID_FORMAT bei WhatsApp-Vorlagen?
- Die Vorlage verstößt gegen eine der Formatierungsregeln von Meta. Das ist mit Abstand die häufigste Ablehnung, und sie hat fast nie etwas mit der Bedeutung des Textes zu tun. Eine Variable darf die Nachricht weder eröffnen noch abschließen — setzen Sie ein Wort vor {{1}} und hinter die letzte Variable. Zwei Variablen dürfen nicht direkt nebeneinanderstehen ({{1}} {{2}}) — trennen Sie sie durch Text. Variablen müssen ab 1 nummeriert sein, der Reihe nach und ohne Lücken. Für jede Variable muss vor dem Einreichen ein Beispielwert eingetragen sein. Nirgendwo Zeilenumbrüche, Tabulatoren oder vier oder mehr Leerzeichen hintereinander. Korrigieren Sie Rechtschreibung und Grammatik — auch schlampigen Text lehnt Meta unter diesem Grund ab.
- Was bedeutet der Ablehnungsgrund INVALID_TEMPLATE_NAME bei WhatsApp-Vorlagen?
- Der Name der Vorlage muss kleingeschrieben sein, darf nur Buchstaben, Ziffern und Unterstriche enthalten und höchstens 512 Zeichen lang sein. Benennen Sie die Vorlage in Kleinbuchstaben mit Unterstrichen um, z. B. order_shipped_ro. Entfernen Sie Leerzeichen, Akzente und Satzzeichen aus dem Namen.
- Was bedeutet der Ablehnungsgrund PROMOTIONAL bei WhatsApp-Vorlagen?
- In einer als Utility oder Authentifizierung eingereichten Vorlage wurden werbliche Formulierungen gefunden. Reichen Sie die Vorlage als Marketing neu ein, oder entfernen Sie Angebot, Rabatt, Einladung und Handlungsaufforderung. Utility-Vorlagen dürfen sich nur auf die Transaktion beziehen — kein „Entdecken Sie unser neues Sortiment“.
- Was bedeutet der Ablehnungsgrund SCAM bei WhatsApp-Vorlagen?
- Die Vorlage ähnelt einem Phishing- oder Betrugsmuster: unerwartete Gewinne, Schreckensmeldungen zur Kontosicherheit, Zahlungslinks unter Zeitdruck oder das Auftreten im Namen einer Bank oder eines Paketdienstes. Entfernen Sie Formulierungen rund um Gewinne, Lotterien und „Sie haben gewonnen“. Entfernen Sie Zeitdruck rund um Geld oder Kontozugang („handeln Sie innerhalb von 24 Stunden, sonst wird Ihr Konto geschlossen“). Nennen Sie Ihr Unternehmen im Haupttext beim Namen, damit klar ist, dass die Nachricht von Ihnen kommt. Setzen Sie keinen nackten Zahlungslink in eine Variable.
- Was bedeutet der Ablehnungsgrund TAG_CONTENT_MISMATCH bei WhatsApp-Vorlagen?
- Die ältere Bezeichnung für eine falsche Kategorie: Der Haupttext passt nicht zum Vorlagentyp oder zu der angegebenen Struktur aus Kopfzeile und Buttons. Bringen Sie Kategorie, Kopfzeile und Buttons in Einklang mit dem, was der Haupttext tatsächlich sagt. Wenn der Haupttext etwas verkauft, ist die Kategorie Marketing.
- Was bedeutet der Ablehnungsgrund INVALID_URL bei WhatsApp-Vorlagen?
- Ein Link im Haupttext oder eine Button-URL ist fehlerhaft, nicht erreichbar oder nutzt einen URL-Kürzer, den Meta nicht akzeptiert. Verwenden Sie vollständige https://-URLs auf einer Domain, über die Sie selbst verfügen. Vermeiden Sie bit.ly und ähnliche Kürzer — nutzen Sie Ihre eigene Domain oder einen Kurzlink mit Ihrer Marke. Stellen Sie sicher, dass das Ziel öffentlich lädt, ohne Anmeldung.
- Was bedeutet der Ablehnungsgrund NONE bei WhatsApp-Vorlagen?
- Meta hat die Vorlage abgelehnt, ohne einen maschinenlesbaren Grund zu nennen. In der Praxis ist das fast immer ein Formatierungsproblem oder eine falsche Kategorie. Gehen Sie die Formatierungs-Checkliste durch: keine Variable am Anfang oder Ende, keine nebeneinanderstehenden Variablen, Beispielwerte eingetragen, keine doppelten Leerzeichen oder Zeilenumbrüche in Variablen. Prüfen Sie, ob die Kategorie zur Absicht der Nachricht passt. Wenn es immer wieder passiert, reichen Sie zuerst eine einfachere Version ein und fügen Sie weitere Komponenten hinzu, sobald diese genehmigt ist.
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