WhatsApp für Onlineshops
Bestellupdates, die wirklich gelesen werden, zurückgeholte Warenkörbe und das Retourengespräch, das nicht per E-Mail läuft.
Wo der Nutzen liegt
Bestell-E-Mails bleiben ungeöffnet, und „Wo ist meine Bestellung" ist das teuerste Support-Ticket überhaupt, weil es so oft gestellt wird. WhatsApp löst das zweite Problem, indem die Antwort vor der Frage ankommt. Der abgebrochene Warenkorb bekommt die Aufmerksamkeit, aber bei den Versandupdates liegt die Ersparnis im Support.
Was Sie senden sollten
Bestell- und Versandupdates Utility
Bestätigt, versandt, in Zustellung, zugestellt. Kategorie Utility, also günstig, und es nimmt den meisten Anlass, überhaupt Kontakt aufzunehmen.
Abgebrochene Warenkörbe zurückholen Marketing
Eine Nachricht, ein bis zwei Stunden nach dem Abbruch, die Hilfe anbietet statt zu drängen. Kategorie Marketing, braucht ein Opt-in und wirkt deutlich besser als dieselbe Nachricht per E-Mail.
Wieder verfügbar Marketing
Eine Nachricht an alle, die um Bescheid gebeten haben. Hohe Kaufabsicht, niedrige Beschwerdequote, weil sie ausdrücklich darum gebeten haben.
Retouren und Umtausch Service
Das Gespräch, aus dem sonst sechs E-Mails über drei Tage geworden wären, erledigt in einem Verlauf, mit Fotos.
Fehlgeschlagene Zahlungen zurückholen Utility
Eine abgelehnte Karte bei der Verlängerung eines Abos ist stille Abwanderung. Eine Nachricht mit Link zur Aktualisierung holt Kunden zurück, die nie gemerkt haben, dass sie weg waren.
Utility-Nachrichten kosten deutlich weniger als Marketing-Nachrichten, und Antworten innerhalb von 24 Stunden nach der Nachricht eines Kunden werden ab dem 1. Oktober 2026 zum Utility-Preis berechnet, nach 1.000 kostenlosen Service-Nachrichten je Rufnummer und Monat — hier sind die Preise.
Vorlagen, die Sie einreichen können
Kopieren Sie den Textkörper, ersetzen Sie die Platzhalter durch Ihre eigenen Felder und reichen Sie ihn unter der angegebenen Kategorie ein. Jede Variable braucht einen Beispielwert, bevor Meta sie prüft. Eine Vorlage wird je Sprache genehmigt, übersetzen und einreichen Sie also einmal pro Markt.
order_confirmed
UtilityVielen Dank für Ihre Bestellung {{1}}. Sie ist bei uns und wird gerade gepackt. Sobald sie unterwegs ist, bekommen Sie eine weitere Nachricht, und Sie können hier antworten, falls sich etwas ändern muss.
Die Einladung zu antworten leistet Arbeit: Eine vor dem Versand entdeckte Adressänderung kostet nichts, nach dem Versand kostet sie eine erneute Zustellung.
order_shipped
UtilityIhre Bestellung {{1}} ist unterwegs. Sie können sie unter {{2}} verfolgen, und sie sollte bis {{3}} ankommen. Antworten Sie hier, falls sie nicht auftaucht.
Das ist die Nachricht, die die meisten Tickets zu „Wo ist meine Bestellung" überflüssig macht. Sie ist außerdem günstig — Kategorie Utility.
cart_abandoned
MarketingHallo {{1}}, Sie haben {{2}} in Ihrem Warenkorb bei {{3}} liegen lassen. Er ist noch da, falls Sie mögen — antworten Sie hier, wenn etwas unklar war, und wir helfen weiter.
Eine Nachricht. Eine zweite macht aus einem zu rettenden Warenkorb eine Blockierung.
back_in_stock
MarketingHallo {{1}}, das Produkt {{2}}, nach dem Sie gefragt haben, ist bei {{3}} wieder verfügbar. Antworten Sie mit KAUFEN, und wir schicken Ihnen einen Link, oder ignorieren Sie das, falls es sich erledigt hat.
Nur an Personen, die darum gebeten haben. Die Anfrage ist das Opt-in, und sie hält die Beschwerdequote nahe null.
payment_failed
UtilityHallo {{1}}, die Zahlung für Ihre Bestellung {{2}} ist nicht durchgegangen. Sie können es unter {{3}} erneut versuchen oder hier antworten, dann klären wir es gemeinsam.
Utility, weil es um einen Vorgang geht, den der Kunde bereits ausgelöst hat. Fügen Sie kein Angebot hinzu, sonst wird Marketing daraus.
Falls Meta eine ablehnt, jeder Ablehnungsgrund wird hier erklärt.
Was Sie messen sollten
Legen Sie das fest, bevor Sie starten, und nehmen Sie einen Ausgangswert auf. Sonst wird das Programm danach beurteilt, ob es sich lohnend angefühlt hat.
- Tickets „Wo ist meine Bestellung" je hundert Bestellungen
- Zurückgeholte Warenkörbe, gemessen an der E-Mail-Strecke, die sie ersetzt haben
- Innerhalb von 48 Stunden zurückgeholte fehlgeschlagene Zahlungen
- Kosten je zurückgeholter Bestellung, die Ihnen das Kosten-Dashboard direkt liefert
Vor dem ersten Versand
Meta verlangt ein Opt-in, und in der EU verlangt es auch das Gesetz — Kunde zu sein ist nicht dasselbe wie zugestimmt zu haben, auf WhatsApp angeschrieben zu werden. Die beiden Leitfäden, die zuerst zu lesen lohnen, sind ein Opt-in einholen, das standhält und DSGVO und WhatsApp-Marketing.
Häufige Fragen
- Kann ich die WhatsApp Business API für Onlineshops nutzen?
- Ja. Die Anforderungen sind dieselben wie für jedes andere Unternehmen — eine Telefonnummer, die derzeit nicht bei WhatsApp registriert ist, ein bei Meta verifiziertes Unternehmen, mindestens eine genehmigte Vorlage und das Opt-in der Personen, denen Sie schreiben wollen.
- Brauche ich für jede Nachricht eine eigene Vorlage?
- Sie brauchen eine genehmigte Vorlage je Nachrichtentyp und je Sprache, mit Platzhaltern für die Teile, die sich ändern. Eine Erinnerungsvorlage deckt jeden Termin ab; pro Kunde reichen Sie nichts ein.
- Welche dieser Nachrichten kosten Geld?
- Jede Nachricht, die eine Konversation beginnt, zum Preis ihrer Kategorie. Utility-Vorlagen — Erinnerungen, Bestätigungen, Updates — sind deutlich günstiger als Marketing-Vorlagen. Antworten innerhalb von 24 Stunden nach der Nachricht eines Kunden sind bis zum 30. September 2026 kostenlos; ab dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta sie zum Utility-Preis, nach den ersten 1.000 Service-Nachrichten je Geschäftsrufnummer und Monat.
- Darf ich Kunden ohne Opt-in anschreiben?
- Nein. Meta verlangt ein Opt-in, und in der EU verlangt es auch das Gesetz. Jemanden als Kunden zu haben ist nicht dasselbe wie die Erlaubnis zu haben, ihm auf WhatsApp zu schreiben — der Kanal gehört zu dem, wozu die Person zustimmen muss.
Weitere Branchen
Setzen Sie das mit Whapier um
Die offizielle WhatsApp Business API, in der EU entwickelt und gehostet — DSGVO von Grund auf, EU-Rechnung und die Kosten jeder Nachricht auf dem Bildschirm, bevor Sie senden.
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