Team-Postfach
Eine WhatsApp-Nummer, Ihr ganzes Team — ohne Gebühr pro Mitarbeiter
Ein gemeinsames Echtzeit-Postfach für die Konversationen, die Ihre Kampagnen anstoßen und Ihre Kunden beginnen. Die Teamgröße ist ein Limit des Plans, kein Preis pro Platz: Ein größeres Team lässt Ihre Rechnung nicht wachsen.
Können mehrere Personen dieselbe WhatsApp-Nummer bedienen?
Ja — genau dafür gibt es die API statt der Handy-App. Alle sehen dasselbe Postfach, live, samt Anwesenheit („Maria sieht sich das gerade an"). Konversationen lassen sich mit einem Klick übernehmen oder einem Mitarbeiter zuweisen, und die Auto-Zuweisung wählt den verfügbaren Mitarbeiter mit den wenigsten offenen Konversationen. Mitarbeiter können auf ihre eigenen Konversationen beschränkt werden, und wieder eröffnete Chats können zu dem zurückkehren, der sie zuletzt bearbeitet hat.
Wie sehe ich, was jetzt eine Antwort braucht?
Ansichten statt einer einzigen Liste: Meine, Nicht zugewiesen, Wartend, Alle, Gelöst und Zurückgestellt, jeweils mit Zähler. Wartend ist nach der längsten Wartezeit sortiert und zeigt, wie lange der Kunde schon wartet — ab 15 Minuten rot, mit einem Balken, der die überfälligen zählt. Stellen Sie eine Konversation für eine Stunde, bis morgen, für eine Woche oder bis zu einem Datum zurück; sie kommt sofort zurück, sobald der Kunde schreibt.
Was können Mitarbeiter aus dem Postfach senden?
Text, Bilder, Video, Dokumente, Audio, Sticker und Standorte; interaktive Antwort-Schaltflächen; Reaktionen; und genehmigte Vorlagen. Gespeicherte Antworten mit Platzhaltern ({first_name}, {agent_name}…) sind einen „/" entfernt. Das Eingabefeld zeigt, wie lange das 24-Stunden-Servicefenster noch offen ist, und bietet nach dessen Ende eine Vorlage an — die Regel wird im Produkt behandelt, statt den Mitarbeiter darüber stolpern zu lassen.
Wie bleibt das Team organisiert?
Übergabe mit verpflichtender Notiz, die im Verlauf landet, interne Notizen, farbige Labels in jeder Zeile, die WhatsApp-Nummer, über die die Konversation kam, Filter nach Mitarbeiter, Nummer, Label und Ungelesen sowie Sammelaktionen. Die Rollen sind fein abgestuft — wer alle Chats sehen darf, wer zuweisen darf, wer löschen darf, wer die Abrechnung anfasst. Sprachnachrichten werden automatisch transkribiert, damit sie schnell gelesen, durchsucht und beantwortet werden können.
Hilft KI den Mitarbeitern?
Eine KI-Schaltfläche im Eingabefeld schlägt aus dem Kontext der Konversation eine Antwort vor, und Bots lassen sich je Konversation pausieren — für 24 Stunden oder bis Sie sie fortsetzen —, damit ein Mensch die Kontrolle behält. Wenn ein Flow an eine Person übergibt, sagt es die Kopfzeile. Siehe Automatisierung & KI.
Kann ich das Team messen?
Ein Konversationsbericht zeigt offene und wartende Konversationen im Moment, Median und Durchschnitt von Erstantwort- und Lösungszeit, Nachrichten pro Tag und nach Tagesstunde sowie eine Tabelle je Mitarbeiter. Desktop-Benachrichtigungen und die Zahl der ungelesenen Nachrichten im Tab-Titel halten alle auf dem Laufenden.
Alles, was ein WhatsApp-Kanal braucht
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