WhatsApp voor lokale dienstverleners
Afspraken, herinneringen en offertes voor kapsalons, garages, vakmensen en iedereen wiens agenda het bedrijf is.
Waar de waarde zit
Bij een bedrijf dat op afspraak werkt is de agenda de omzet, en elk gat is geld dat je niet meer kunt terugverdienen. De andere helft is offreren: een offerte waarop niet wordt gereageerd is meestal geen nee, maar iemand die van plan was te antwoorden en het niet deed.
Wat je stuurt
Bevestigingen en herinneringen voor afspraken Utility
Bevestig bij het boeken, herinner de dag ervoor met een optie om te verzetten. Een verzette afspraak is vele malen meer waard dan een gemiste.
Offertes opvolgen Marketing
Eén opvolging op een offerte, waarin je aanbiedt vragen te beantwoorden. Geen korting — op een vraag is makkelijker te antwoorden dan op een beslissing.
Updates over de voortgang Utility
Voor alles wat langer dan een dag duurt: de auto is doorgemeten, het onderdeel is besteld, hij is klaar. Elke update scheelt een telefoontje.
Herinneringen voor onderhoud Marketing
De APK, de jaarlijkse beurt, de volgende afspraak in een cyclus. Voorspelbare omzet waar alleen aan gedacht hoeft te worden.
Utility-berichten kosten aanzienlijk minder dan marketingberichten, en vanaf 1 oktober 2026 worden antwoorden binnen 24 uur na een bericht van de klant tegen het utility-tarief gerekend, na 1.000 gratis serviceberichten per nummer per maand — de tarieven staan hier.
Templates die je kunt indienen
Kopieer de body, vervang de placeholders door je eigen velden, en dien in onder de getoonde categorie. Elke variabele heeft een voorbeeldwaarde nodig voordat Meta hem beoordeelt. Een template wordt per taal goedgekeurd, dus vertaal en dien één keer per markt in.
booking_confirmed
UtilityHallo {{1}}, je afspraak bij {{2}} staat vast voor {{3}} om {{4}}. Antwoord hier als je hem moet verzetten, dan zoeken we een ander moment.
Direct bij het boeken verstuurd. De uitnodiging om te verzetten maakt van een dreigende no-show later een gevulde plek.
job_ready
UtilityHallo {{1}}, je {{2}} staat klaar om op te halen bij {{3}}. We zijn vandaag open tot {{4}}, en je kunt hier antwoorden als we hem langer moeten bewaren.
Vervangt het telefoontje dat niet wordt opgenomen en de voicemail waar niemand naar luistert.
quote_follow_up
MarketingHallo {{1}}, we hebben je vorige week een offerte gestuurd voor {{2}}. Geen enkele druk — antwoord hier als er iets onduidelijk aan was, dan leggen we het uit.
Eén opvolging, en formuleer die als een aanbod om iets uit te leggen. Twee keer achter iemand aan gaan kost je de klant en levert een blokkade op.
service_due
MarketingHallo {{1}}, je {{2}} is over {{3}} toe aan de volgende beurt. Antwoord met AFSPRAAK, dan zoeken we een plek voor je, of negeer dit als je het al geregeld hebt.
Categorie marketing. De expliciete uitweg in de laatste zin houdt het aantal klachten laag.
Als Meta er een afwijst, wordt elke afwijzingsreden hier uitgelegd.
Wat je meet
Bepaal dit voordat je begint, en leg een nulmeting vast. Anders wordt het programma beoordeeld op de vraag of het goed voelde.
- Het no-showpercentage, en de gaten die het in de agenda achterlaat
- Offertes die na een opvolging alsnog doorgaan, tegenover die zonder opvolging
- Inkomende telefoontjes tijdens werktijd, wat voor een eenmanszaak niet-declarabele tijd is
- Herhaalafspraken die uit onderhoudsherinneringen voortkomen
Voor de eerste verzending
Meta vereist opt-in en in de EU vereist de wet dat ook — klant zijn is niet hetzelfde als toestemming geven om via WhatsApp benaderd te worden. De twee gidsen die je eerst zou moeten lezen zijn opt-in verzamelen die standhoudt en AVG en WhatsApp-marketing.
Veelgestelde vragen
- Kan ik de WhatsApp Business API gebruiken voor kapsalons, garages, vakmensen en dienstverleners die op afspraak werken?
- Ja. De eisen zijn dezelfde als voor elk bedrijf: een telefoonnummer dat nu niet op WhatsApp in gebruik is, een bij Meta geverifieerd bedrijf, minstens één goedgekeurde template, en opt-in van de mensen die je wilt benaderen.
- Heb ik voor elk bericht een aparte template nodig?
- Je hebt één goedgekeurde template per berichttype en per taal nodig, met placeholders voor de delen die veranderen. Eén herinneringstemplate dekt elke afspraak; je dient niets per klant in.
- Welke van deze berichten kosten geld?
- Elk bericht dat een gesprek begint, tegen het tarief van zijn categorie. Utility-templates — herinneringen, bevestigingen, updates — zijn aanzienlijk goedkoper dan marketingtemplates. Antwoorden binnen 24 uur na een bericht van de klant zijn gratis tot en met 30 september 2026; vanaf 1 oktober 2026 rekent Meta ze tegen het utility-tarief, na de eerste 1.000 serviceberichten per zakelijk nummer per maand.
- Mag ik klanten benaderen die geen opt-in hebben gegeven?
- Nee. Meta vereist opt-in en in de EU vereist de wet dat ook. Iemand als klant hebben is niet hetzelfde als toestemming hebben om hem via WhatsApp te benaderen — het kanaal hoort bij waar hij mee instemt.
Andere branches
Breng dit in de praktijk met Whapier
De officiële WhatsApp Business API, gebouwd en gehost in de EU — AVG standaard, een EU-factuur en de kosten van elk bericht op het scherm voordat je verstuurt.
Start gratis proef