Naslag
WhatsApp-template afgewezen: elke afwijzingsreden uitgelegd
Meta geeft één code in hoofdletters terug en verder niets — INVALID_FORMAT,
TAG_CONTENT_MISMATCH, SCAM. Hier lees je wat elke reden echt betekent en wat
je moet aanpassen voordat je opnieuw indient.
De checklist vóór het indienen
De meeste afwijzingen komen neer op een van deze punten, en ze zijn allemaal te controleren voordat je indient.
- Een variabele mag de body niet openen of afsluiten. Zet een woord vóór
{{1}}en na de laatste variabele. - Twee variabelen mogen niet naast elkaar staan. Scheid ze met tekst.
- Variabelen worden vanaf 1 genummerd, op volgorde, zonder gaten.
- Elke variabele heeft een ingevulde voorbeeldwaarde.
- Geen tabs, geen vier of meer spaties achter elkaar, geen regeleinden in de waarde van een variabele.
- De body telt maximaal 1.024 tekens; header en footer elk maximaal 60.
- De categorie past bij de inhoud: alles wat promoot, aanbiedt of uitnodigt, is Marketing.
- Links wijzen naar een domein dat je zelf beheert. Linkverkorters worden vaak afgewezen.
Afwijzingsredenen
ABUSIVE_CONTENT
Beledigende of bedreigende inhoud
Meta las de template als intimiderend, bedreigend of beschamend voor de ontvanger. Formuleringen uit de incassohoek, waarschuwingen over gevolgen en urgentie die op angst leunt, komen allemaal hier terecht — ook als de boodschap zelf legitiem is.
Wat je moet aanpassen
- Verwijder elke formulering die zinspeelt op een sanctie, een dreiging of openbaarmaking.
- Noem het feit en de mogelijkheid ("je factuur staat nog open — betaal hier") in plaats van het gevolg ("we geven je aan").
- Schrap het schreeuwen in hoofdletters en de reeksen uitroeptekens.
INCORRECT_CATEGORY
Verkeerde categorie
De inhoud past niet bij de categorie waaronder je de template hebt ingediend. Het meest voorkomende geval is een promotie die als Utility wordt ingediend om het lagere tarief te krijgen — Meta deelt hem opnieuw in en wijst hem af.
Wat je moet aanpassen
- Alles wat promoot, aanbiedt, upsellt of uitnodigt, is Marketing.
- Utility is alleen voor een bericht over een transactie die de klant al heeft gedaan: een orderupdate, een afspraak, een bon, een levering.
- Authenticatie is alleen voor een eenmalige code, zonder marketingtekst en zonder extra inhoud.
INVALID_FORMAT
Opmaakprobleem
De template overtreedt een van de opmaakregels van Meta. Dit is veruit de meest voorkomende afwijzing, en ze gaat bijna nooit over de betekenis van de tekst.
Wat je moet aanpassen
- Een variabele mag het bericht niet openen of afsluiten — zet een woord vóór {{1}} en na de laatste variabele.
- Twee variabelen mogen niet naast elkaar staan ({{1}} {{2}}) — scheid ze met tekst.
- Variabelen moeten vanaf 1 worden genummerd, op volgorde, zonder gaten.
- Elke variabele heeft een ingevulde voorbeeldwaarde nodig voordat je indient.
- Nergens nieuwe regels, tabs of vier of meer spaties achter elkaar.
- Verbeter spelling en grammatica — Meta wijst slordige tekst ook onder deze reden af.
INVALID_TEMPLATE_NAME
Templatenaam niet toegestaan
De templatenaam moet uit kleine letters bestaan, mag alleen letters, cijfers en underscores bevatten en mag maximaal 512 tekens lang zijn.
Wat je moet aanpassen
- Hernoem naar kleine letters met underscores, bijvoorbeeld order_shipped_ro.
- Haal spaties, accenten en leestekens uit de naam.
PROMOTIONAL
Promotionele inhoud in een template die geen marketing is
Er is promotionele tekst gevonden in een template die als Utility of Authenticatie is ingediend.
Wat je moet aanpassen
- Dien opnieuw in als Marketing, of verwijder het aanbod, de korting, de uitnodiging en de call-to-action.
- Utility-templates mogen alleen naar de transactie verwijzen — geen "bekijk onze nieuwe collectie".
SCAM
Lijkt op oplichting
De template lijkt op een patroon van phishing of fraude: onverwachte prijswinsten, schrikberichten over de beveiliging van een account, betaallinks met haast erachter, of het nadoen van een bank of bezorgdienst.
Wat je moet aanpassen
- Verwijder teksten over prijswinsten, loterijen en "je hebt gewonnen".
- Verwijder urgentie rond geld of toegang tot een account ("reageer binnen 24 uur of je account wordt gesloten").
- Noem je bedrijf bij naam in de body, zodat duidelijk is dat het bericht van jou komt.
- Zet geen kale betaallink achter een variabele.
TAG_CONTENT_MISMATCH
Inhoud past niet bij de tag
De oudere naam voor een verkeerde categorie: de body van het bericht past niet bij het templatetype of bij de opbouw van header en knoppen die je hebt opgegeven.
Wat je moet aanpassen
- Stem categorie, header en knoppen af op wat de body werkelijk zegt.
- Als de body iets verkoopt, is de categorie Marketing.
INVALID_URL
Ongeldige URL
Een link in de body of de URL van een knop is onjuist opgebouwd, onbereikbaar, of gebruikt een linkverkorter die Meta niet accepteert.
Wat je moet aanpassen
- Gebruik volledige https://-URL's op een domein dat je zelf beheert.
- Vermijd bit.ly en vergelijkbare linkverkorters — gebruik je eigen domein of een korte link onder je eigen merk.
- Zorg dat de bestemming openbaar laadt, zonder inloggen.
NONE
Geen reden opgegeven
Meta wees de template af zonder een machineleesbare reden te geven. In de praktijk is dit bijna altijd een opmaakprobleem of een verkeerde categorie.
Wat je moet aanpassen
- Loop de opmaakchecklist na: geen variabelen aan het begin of eind, geen variabelen naast elkaar, voorbeeldwaarden ingevuld, geen dubbele spaties of regeleinden in variabelen.
- Controleer of de categorie past bij de bedoeling van het bericht.
- Blijft het gebeuren, dien dan eerst een eenvoudigere versie in en voeg onderdelen toe zodra die is goedgekeurd.
Na een afwijzing
- Een afgewezen template kun je bewerken en opnieuw indienen. Op een afwijzing staat geen straf, maar herhaalde afwijzingen op hetzelfde account leiden tot extra controle.
- Een gepauzeerde template is iets anders: Meta heeft hem gepauzeerd omdat ontvangers de berichten die ermee zijn verstuurd hebben geblokkeerd of gerapporteerd. Hij wordt na een afkoelperiode hervat, en een tweede pauze schakelt hem definitief uit. Pas de tekst aan in plaats van het uit te zitten.
- Goedkeuring duurt meestal minuten, maar Meta neemt er tot 24 uur de tijd voor. Een template die langer in beoordeling blijft hangen, kun je beter onder een nieuwe naam opnieuw indienen.
Veelgestelde vragen
- Wat betekent de afwijzingsreden ABUSIVE_CONTENT voor een WhatsApp-template?
- Meta las de template als intimiderend, bedreigend of beschamend voor de ontvanger. Formuleringen uit de incassohoek, waarschuwingen over gevolgen en urgentie die op angst leunt, komen allemaal hier terecht — ook als de boodschap zelf legitiem is. Verwijder elke formulering die zinspeelt op een sanctie, een dreiging of openbaarmaking. Noem het feit en de mogelijkheid ("je factuur staat nog open — betaal hier") in plaats van het gevolg ("we geven je aan"). Schrap het schreeuwen in hoofdletters en de reeksen uitroeptekens.
- Wat betekent de afwijzingsreden INCORRECT_CATEGORY voor een WhatsApp-template?
- De inhoud past niet bij de categorie waaronder je de template hebt ingediend. Het meest voorkomende geval is een promotie die als Utility wordt ingediend om het lagere tarief te krijgen — Meta deelt hem opnieuw in en wijst hem af. Alles wat promoot, aanbiedt, upsellt of uitnodigt, is Marketing. Utility is alleen voor een bericht over een transactie die de klant al heeft gedaan: een orderupdate, een afspraak, een bon, een levering. Authenticatie is alleen voor een eenmalige code, zonder marketingtekst en zonder extra inhoud.
- Wat betekent de afwijzingsreden INVALID_FORMAT voor een WhatsApp-template?
- De template overtreedt een van de opmaakregels van Meta. Dit is veruit de meest voorkomende afwijzing, en ze gaat bijna nooit over de betekenis van de tekst. Een variabele mag het bericht niet openen of afsluiten — zet een woord vóór {{1}} en na de laatste variabele. Twee variabelen mogen niet naast elkaar staan ({{1}} {{2}}) — scheid ze met tekst. Variabelen moeten vanaf 1 worden genummerd, op volgorde, zonder gaten. Elke variabele heeft een ingevulde voorbeeldwaarde nodig voordat je indient. Nergens nieuwe regels, tabs of vier of meer spaties achter elkaar. Verbeter spelling en grammatica — Meta wijst slordige tekst ook onder deze reden af.
- Wat betekent de afwijzingsreden INVALID_TEMPLATE_NAME voor een WhatsApp-template?
- De templatenaam moet uit kleine letters bestaan, mag alleen letters, cijfers en underscores bevatten en mag maximaal 512 tekens lang zijn. Hernoem naar kleine letters met underscores, bijvoorbeeld order_shipped_ro. Haal spaties, accenten en leestekens uit de naam.
- Wat betekent de afwijzingsreden PROMOTIONAL voor een WhatsApp-template?
- Er is promotionele tekst gevonden in een template die als Utility of Authenticatie is ingediend. Dien opnieuw in als Marketing, of verwijder het aanbod, de korting, de uitnodiging en de call-to-action. Utility-templates mogen alleen naar de transactie verwijzen — geen "bekijk onze nieuwe collectie".
- Wat betekent de afwijzingsreden SCAM voor een WhatsApp-template?
- De template lijkt op een patroon van phishing of fraude: onverwachte prijswinsten, schrikberichten over de beveiliging van een account, betaallinks met haast erachter, of het nadoen van een bank of bezorgdienst. Verwijder teksten over prijswinsten, loterijen en "je hebt gewonnen". Verwijder urgentie rond geld of toegang tot een account ("reageer binnen 24 uur of je account wordt gesloten"). Noem je bedrijf bij naam in de body, zodat duidelijk is dat het bericht van jou komt. Zet geen kale betaallink achter een variabele.
- Wat betekent de afwijzingsreden TAG_CONTENT_MISMATCH voor een WhatsApp-template?
- De oudere naam voor een verkeerde categorie: de body van het bericht past niet bij het templatetype of bij de opbouw van header en knoppen die je hebt opgegeven. Stem categorie, header en knoppen af op wat de body werkelijk zegt. Als de body iets verkoopt, is de categorie Marketing.
- Wat betekent de afwijzingsreden INVALID_URL voor een WhatsApp-template?
- Een link in de body of de URL van een knop is onjuist opgebouwd, onbereikbaar, of gebruikt een linkverkorter die Meta niet accepteert. Gebruik volledige https://-URL's op een domein dat je zelf beheert. Vermijd bit.ly en vergelijkbare linkverkorters — gebruik je eigen domein of een korte link onder je eigen merk. Zorg dat de bestemming openbaar laadt, zonder inloggen.
- Wat betekent de afwijzingsreden NONE voor een WhatsApp-template?
- Meta wees de template af zonder een machineleesbare reden te geven. In de praktijk is dit bijna altijd een opmaakprobleem of een verkeerde categorie. Loop de opmaakchecklist na: geen variabelen aan het begin of eind, geen variabelen naast elkaar, voorbeeldwaarden ingevuld, geen dubbele spaties of regeleinden in variabelen. Controleer of de categorie past bij de bedoeling van het bericht. Blijft het gebeuren, dien dan eerst een eenvoudigere versie in en voeg onderdelen toe zodra die is goedgekeurd.
Breng dit in de praktijk met Whapier
De officiële WhatsApp Business API, gebouwd en gehost in de EU — AVG standaard, een EU-factuur en de kosten van elk bericht op het scherm voordat je verstuurt.
Start gratis proef