WhatsApp voor webshops
Orderupdates die mensen echt lezen, verlaten winkelwagens die terugkomen, en het retourgesprek dat niet via e-mail loopt.
Waar de waarde zit
Ordermails blijven ongeopend en "waar blijft mijn bestelling" is het duurste supportticket dat er is, juist omdat die vraag zo vaak wordt gesteld. WhatsApp lost het tweede probleem op door het antwoord vóór de vraag te laten aankomen. De verlaten winkelwagen krijgt alle aandacht, maar bij de verzendupdates zit de besparing op support.
Wat je stuurt
Order- en verzendupdates Utility
Bevestigd, verzonden, onderweg, bezorgd. Categorie utility, dus goedkoop, en het haalt vrijwel de hele reden weg waarom iemand contact opneemt.
Verlaten winkelwagens terugwinnen Marketing
Eén bericht, een uur of twee na het verlaten, waarin je hulp aanbiedt in plaats van aandringt. Categorie marketing, opt-in vereist, en het werkt veel beter dan hetzelfde bericht per e-mail.
Weer op voorraad Marketing
Een bericht aan mensen die hebben gevraagd om bericht. Hoge koopintentie, weinig klachten, omdat ze er expliciet om vroegen.
Retouren en ruilen Service
Het gesprek dat anders zes e-mails over drie dagen was geweest, afgehandeld in één draad met foto's erbij.
Mislukte betalingen terugwinnen Utility
Een kaart die bij een verlenging wordt geweigerd is stille opzegging. Een bericht met een link om hem bij te werken wint klanten terug die niet wisten dat ze weg waren.
Utility-berichten kosten aanzienlijk minder dan marketingberichten, en vanaf 1 oktober 2026 worden antwoorden binnen 24 uur na een bericht van de klant tegen het utility-tarief gerekend, na 1.000 gratis serviceberichten per nummer per maand — de tarieven staan hier.
Templates die je kunt indienen
Kopieer de body, vervang de placeholders door je eigen velden, en dien in onder de getoonde categorie. Elke variabele heeft een voorbeeldwaarde nodig voordat Meta hem beoordeelt. Een template wordt per taal goedgekeurd, dus vertaal en dien één keer per markt in.
order_confirmed
UtilityBedankt voor je bestelling {{1}}. We hebben hem binnen en zijn hem nu aan het inpakken. Je krijgt nog een bericht zodra hij verzonden is, en je kunt hier antwoorden als er iets moet worden aangepast.
De uitnodiging om te antwoorden doet werk: een adreswijziging die vóór verzending binnenkomt kost niets, en na verzending een nieuwe bezorging.
order_shipped
UtilityJe bestelling {{1}} is onderweg. Je kunt hem volgen op {{2}} en hij zou uiterlijk {{3}} moeten aankomen. Antwoord hier als hij niet opduikt.
Dit is het bericht dat de meeste "waar blijft mijn bestelling"-tickets wegneemt. Het is ook goedkoop: categorie utility.
cart_abandoned
MarketingHallo {{1}}, je hebt {{2}} in je winkelwagen laten liggen bij {{3}}. Hij staat er nog als je hem wilt — antwoord hier als iets onduidelijk was, dan helpen we je.
Eén bericht. Een tweede is wat een terug te winnen winkelwagen in een blokkade verandert.
back_in_stock
MarketingHallo {{1}}, de {{2}} waar je naar vroeg is weer op voorraad bij {{3}}. Antwoord met KOOP, dan sturen we je een link, of negeer dit als je verder bent gegaan.
Alleen naar mensen die erom vroegen. Die vraag is de opt-in en houdt het aantal klachten vrijwel op nul.
payment_failed
UtilityHallo {{1}}, de betaling voor je bestelling {{2}} is niet gelukt. Je kunt het opnieuw proberen op {{3}}, of hier antwoorden, dan lossen we het samen op.
Utility, want het gaat over een transactie die ze al hebben gedaan. Voeg er geen aanbieding aan toe, anders wordt het marketing.
Als Meta er een afwijst, wordt elke afwijzingsreden hier uitgelegd.
Wat je meet
Bepaal dit voordat je begint, en leg een nulmeting vast. Anders wordt het programma beoordeeld op de vraag of het goed voelde.
- Het aantal "waar blijft mijn bestelling"-tickets per honderd bestellingen
- Teruggewonnen verlaten winkelwagens, tegenover de e-mailflow die het verving
- Mislukte betalingen die binnen 48 uur alsnog lukken
- De kosten per teruggewonnen bestelling, die het kostendashboard je direct geeft
Voor de eerste verzending
Meta vereist opt-in en in de EU vereist de wet dat ook — klant zijn is niet hetzelfde als toestemming geven om via WhatsApp benaderd te worden. De twee gidsen die je eerst zou moeten lezen zijn opt-in verzamelen die standhoudt en AVG en WhatsApp-marketing.
Veelgestelde vragen
- Kan ik de WhatsApp Business API gebruiken voor webshops?
- Ja. De eisen zijn dezelfde als voor elk bedrijf: een telefoonnummer dat nu niet op WhatsApp in gebruik is, een bij Meta geverifieerd bedrijf, minstens één goedgekeurde template, en opt-in van de mensen die je wilt benaderen.
- Heb ik voor elk bericht een aparte template nodig?
- Je hebt één goedgekeurde template per berichttype en per taal nodig, met placeholders voor de delen die veranderen. Eén herinneringstemplate dekt elke afspraak; je dient niets per klant in.
- Welke van deze berichten kosten geld?
- Elk bericht dat een gesprek begint, tegen het tarief van zijn categorie. Utility-templates — herinneringen, bevestigingen, updates — zijn aanzienlijk goedkoper dan marketingtemplates. Antwoorden binnen 24 uur na een bericht van de klant zijn gratis tot en met 30 september 2026; vanaf 1 oktober 2026 rekent Meta ze tegen het utility-tarief, na de eerste 1.000 serviceberichten per zakelijk nummer per maand.
- Mag ik klanten benaderen die geen opt-in hebben gegeven?
- Nee. Meta vereist opt-in en in de EU vereist de wet dat ook. Iemand als klant hebben is niet hetzelfde als toestemming hebben om hem via WhatsApp te benaderen — het kanaal hoort bij waar hij mee instemt.
Andere branches
Breng dit in de praktijk met Whapier
De officiële WhatsApp Business API, gebouwd en gehost in de EU — AVG standaard, een EU-factuur en de kosten van elk bericht op het scherm voordat je verstuurt.
Start gratis proef