WhatsApp voor klinieken en zorgverleners
Afspraken, voorbereidingsinstructies en meldingen over uitslagen, zonder klinische details in een bericht te zetten.
Waar de waarde zit
De zorg heeft het sterkste argument voor WhatsApp en tegelijk de strengste randvoorwaarden. Patiënten lezen het, en voorbereidingsinstructies die de avond ervoor binnenkomen bepalen echt of een afspraak doorgaat. Maar gezondheidsgegevens zijn een bijzondere categorie onder de AVG, en een bericht is niet de plek daarvoor.
Wat je stuurt
Afspraakherinneringen en voorbereiding Utility
Nuchter blijven, wat je mee moet nemen, waar je kunt parkeren. De redenen waarom een afspraak voor niets is, zijn banaal en te voorkomen met een bericht op de avond ervoor.
Meldingen dat de uitslag klaarstaat Utility
Meld dat er een uitslag is en waar die te zien is. Nooit de uitslag zelf — de melding is transactioneel, de inhoud is een bijzondere categorie persoonsgegevens en hoort achter een login.
Herinneringen voor recepten en herhaalmedicatie Utility
Een herinnering dat een herhaalrecept aan de beurt is, met een link om het aan te vragen. Therapietrouw is een echte klinische uitkomst en herinneringen bewegen die.
Ontlasting van de balie Service
Een gedeelde inbox vangt de vragen op die anders om negen uur 's ochtends een wachtrij aan de telefoon vormen, en meerdere medewerkers kunnen er tegelijk in werken.
Utility-berichten kosten aanzienlijk minder dan marketingberichten, en vanaf 1 oktober 2026 worden antwoorden binnen 24 uur na een bericht van de klant tegen het utility-tarief gerekend, na 1.000 gratis serviceberichten per nummer per maand — de tarieven staan hier.
Templates die je kunt indienen
Kopieer de body, vervang de placeholders door je eigen velden, en dien in onder de getoonde categorie. Elke variabele heeft een voorbeeldwaarde nodig voordat Meta hem beoordeelt. Een template wordt per taal goedgekeurd, dus vertaal en dien één keer per markt in.
appointment_preparation
UtilityHallo {{1}}, je afspraak bij {{2}} is op {{3}} om {{4}}. Eet 8 uur van tevoren niets meer en neem je identiteitsbewijs en verzekeringspas mee.
Houd de reden van de afspraak uit het bericht. "Je afspraak" is transactioneel; de aandoening benoemen zijn gezondheidsgegevens.
results_ready
UtilityHallo {{1}}, je uitslag van {{2}} staat klaar. Je kunt hem bekijken door in te loggen op je patiëntaccount, of bel {{3}} om ons erover te spreken.
Alleen een melding. Een uitslag in het bericht zetten brengt bijzondere persoonsgegevens in een kanaal waarvan je patiënt de telefoon met iemand kan delen.
prescription_due
UtilityHallo {{1}}, je herhaalrecept van {{2}} is toe aan verlenging. Antwoord met HERHAAL, dan maken wij het klaar, of bel {{3}} als er iets is veranderd.
Noem het medicijn niet. "Je herhaalrecept" is genoeg om nuttig te zijn en verklapt geen aandoening.
Als Meta er een afwijst, wordt elke afwijzingsreden hier uitgelegd.
Wat je meet
Bepaal dit voordat je begint, en leg een nulmeting vast. Anders wordt het programma beoordeeld op de vraag of het goed voelde.
- Afspraken die om vermijdbare redenen zijn afgezegd of voor niets waren
- Het aantal telefoontjes in het eerste uur na openen
- De tijd tussen uitslag beschikbaar en uitslag bekeken
- Aanvragen voor herhaalrecepten die binnenkomen voordat de medicatie op is
Voor de eerste verzending
Meta vereist opt-in en in de EU vereist de wet dat ook — klant zijn is niet hetzelfde als toestemming geven om via WhatsApp benaderd te worden. De twee gidsen die je eerst zou moeten lezen zijn opt-in verzamelen die standhoudt en AVG en WhatsApp-marketing.
Veelgestelde vragen
- Kan ik de WhatsApp Business API gebruiken voor klinieken en zorgverleners?
- Ja. De eisen zijn dezelfde als voor elk bedrijf: een telefoonnummer dat nu niet op WhatsApp in gebruik is, een bij Meta geverifieerd bedrijf, minstens één goedgekeurde template, en opt-in van de mensen die je wilt benaderen.
- Heb ik voor elk bericht een aparte template nodig?
- Je hebt één goedgekeurde template per berichttype en per taal nodig, met placeholders voor de delen die veranderen. Eén herinneringstemplate dekt elke afspraak; je dient niets per klant in.
- Welke van deze berichten kosten geld?
- Elk bericht dat een gesprek begint, tegen het tarief van zijn categorie. Utility-templates — herinneringen, bevestigingen, updates — zijn aanzienlijk goedkoper dan marketingtemplates. Antwoorden binnen 24 uur na een bericht van de klant zijn gratis tot en met 30 september 2026; vanaf 1 oktober 2026 rekent Meta ze tegen het utility-tarief, na de eerste 1.000 serviceberichten per zakelijk nummer per maand.
- Mag ik klanten benaderen die geen opt-in hebben gegeven?
- Nee. Meta vereist opt-in en in de EU vereist de wet dat ook. Iemand als klant hebben is niet hetzelfde als toestemming hebben om hem via WhatsApp te benaderen — het kanaal hoort bij waar hij mee instemt.
Andere branches
Breng dit in de praktijk met Whapier
De officiële WhatsApp Business API, gebouwd en gehost in de EU — AVG standaard, een EU-factuur en de kosten van elk bericht op het scherm voordat je verstuurt.
Start gratis proef