Teaminbox
Eén WhatsApp-nummer, je hele team — geen kosten per agent
Een realtime gedeelde inbox voor de gesprekken die je campagnes starten en die je klanten zelf beginnen. De teamgrootte is een limiet van je abonnement, geen prijs per gebruiker: een groter team betekent geen hogere factuur.
Kunnen meerdere mensen hetzelfde WhatsApp-nummer beantwoorden?
Ja — daar is de API voor, in plaats van de telefoon-app. Iedereen ziet dezelfde inbox, live, met aanwezigheid ("Maria kijkt hiernaar"). Gesprekken pak je met één klik op of wijs je toe aan een agent, en de autotoewijzing kiest de beschikbare agent met de minste open gesprekken. Agenten kunnen worden beperkt tot hun eigen gesprekken, en heropende chats kunnen terugkeren naar wie ze eerder behandelde.
Hoe zie ik wat nú een antwoord nodig heeft?
Weergaven in plaats van één lange lijst: Van mij, Niet toegewezen, Wachtend, Alles, Opgelost en Gesnoozed, elk met een teller. Wachtend staat op langst-wachtend eerst en toont hoe lang de klant al wacht — rood na 15 minuten, met een balk die de achterstand telt. Snooze een gesprek een uur, tot morgen, een week of tot een datum; het komt meteen terug zodra de klant schrijft.
Wat kunnen agenten vanuit de inbox versturen?
Tekst, afbeeldingen, video, documenten, audio, stickers en locaties; interactieve antwoordknoppen; reacties; en goedgekeurde templates. Opgeslagen antwoorden met placeholders ({first_name}, {agent_name}…) staan één "/" verderop. Het schrijfvenster toont hoe lang het 24-uursvenster voor klantenservice nog open staat en biedt, zodra het sluit, een template aan — de regel zit in het product, in plaats van dat de agent erover struikelt.
Hoe blijft het team georganiseerd?
Overdracht met een verplichte notitie die in het gesprek landt, interne notities, gekleurde labels op elke regel, het WhatsApp-nummer waarop het gesprek binnenkwam, filters op agent, nummer, label en ongelezen, en bulkacties. De rollen zijn fijnmazig: wie alle chats mag zien, wie mag toewijzen, wie mag verwijderen, wie aan de facturatie mag komen. Spraakberichten worden automatisch uitgeschreven, zodat je ze kunt lezen, doorzoeken en snel beantwoorden.
Helpt AI de agenten?
Een AI Assist-knop in het schrijfvenster stelt een antwoord voor op basis van de context van het gesprek, en bots kunnen per gesprek worden gepauzeerd — 24 uur of tot jij ze hervat — zodat een mens de leiding houdt. Als een flow overdraagt aan een persoon, zegt de kop dat erbij. Zie Automatisering & AI.
Kan ik het team meten?
Een gesprekkenrapport toont hoeveel gesprekken nu open zijn en wachten, de mediane en gemiddelde eerste reactietijd en oplostijd, berichten per dag en per uur van de dag, en een tabel per agent. Desktopmeldingen en de teller met ongelezen berichten in de tabtitel houden iedereen erbovenop.
Alles wat een WhatsApp-kanaal nodig heeft
Breng je team samen op één nummer
Gratis proefperiode, geen creditcard, altijd opzegbaar.
Start gratis proef