Je WhatsApp Business API-nummer overzetten naar een andere provider

De stappen, op volgorde

1. 1.Bepaal wat voor overstap dit is

   Er zijn er twee, en ze verschillen sterk. Blijft je WhatsApp Business Account waar het is en verandert alleen de software erbovenop, dan verhuist er bij Meta helemaal niets — geen nieuwe goedkeuring, geen downtime. Moet het nummer naar een ander WhatsApp Business Account, dan is het een echte migratie met een korte onderbreking.

   • Open Meta Business Manager en kijk wie eigenaar is van het WhatsApp Business Account waaronder je nummer valt. Is dat je eigen bedrijf, dan zit je in het eerste geval.
   • Is het account van je huidige provider, vraag je provider dan eerst om het eigendom over te dragen aan jouw Business Manager. Het is jouw bezit en ze zijn verplicht het over te dragen.

2. 2.Exporteer wat bij de provider staat, niet bij Meta

   Contacten, gespreksgeschiedenis, opgeslagen antwoorden en automatiseringen worden door de provider bewaard. Meta heeft er niets van, dus niets neemt ze vanzelf mee. Exporteer ze voordat je iets opzegt.

   • Contacten als CSV, in volledig internationaal formaat (+40…) — als dit niet klopt, krijg je daar later last van.
   • Je berichttemplates: naam, taal, categorie en exacte bodytekst. Ook als templates meegaan, is het de brontekst die van het opnieuw aanmaken een klus van vijf minuten maakt.
   • Alle logica van automatiseringen en flows, als notities. Die moet hoe dan ook opnieuw worden gebouwd.

3. 3.Zet de verificatie in twee stappen van het nummer uit

   Meta weigert een nummermigratie zolang verificatie in twee stappen aanstaat, en de controle meldt soms succes terwijl die nog actief is. Controleer dat ze uitstaat voordat je begint, niet halverwege.

   • WhatsApp Manager → het telefoonnummer → Verificatie in twee stappen → uitschakelen.
   • Schrijf de pincode op: je stelt hem aan de andere kant opnieuw in.

4. 4.Koppel het nummer aan het nieuwe platform

   Met embedded signup is dit inloggen met Facebook, een bedrijf kiezen en een nummer kiezen. Verandert het WhatsApp Business Account niet, dan ben je op dit punt klaar en is er geen enkel bericht verloren gegaan.

   • De webhook wordt bij het koppelen omgeleid, en dat is wat inkomende berichten echt naar het nieuwe platform verplaatst.
   • Een nummer kan webhooks maar naar één plek tegelijk sturen. Het platform dat zich het laatst heeft aangemeld, ontvangt ze.

5. 5.Verandert het nummer van account, voer dan de migratie uit

   Meta neemt de weergavenaam, de kwaliteitsscore, de messaging-tier, de status van Official Business Account en de goedgekeurde templates mee. Wat niet mee kan, is alles wat tijdgebonden is: openstaande 24-uursvensters voor klantenservice sluiten, en het nummer is even onbereikbaar terwijl het opnieuw wordt geregistreerd.

   • Beide accounts moeten vanuit dezelfde Meta Business Manager bereikbaar zijn, anders wordt de overdracht niet aangeboden.
   • Registreer het nummer op het nieuwe account en stel de pincode voor verificatie in twee stappen opnieuw in.
   • Doe het buiten je drukke uren: wie tijdens de overstap een bericht stuurt, krijgt pas antwoord als die klaar is.

6. 6.Controleer de templates voordat je iets verstuurt

   Templates die niet zijn meegekomen, moeten opnieuw worden aangemaakt en goedgekeurd, wat meestal minuten duurt. Bouw ze opnieuw op vóór de eerste campagne, niet tijdens.

   • Synchroniseer de templates opnieuw op het nieuwe platform en vergelijk de lijst met je export.
   • Maak wat ontbreekt opnieuw aan met dezelfde naam en taal, zodat bestaande integraties blijven werken.
   • Een afwijzing in deze fase gaat bijna altijd over de opmaak: geen variabele helemaal aan het begin of eind, geen twee naast elkaar, genummerd vanaf 1, voorbeeldwaarden ingevuld.

7. 7.Stuur één bericht naar jezelf en begin daarna klein

   Bewijs het hele traject — versturen, afleveren, inkomend antwoord — met één bericht naar je eigen telefoon. Laat de eerste dag daarna een fractie van je gebruikelijke volume dragen.

   • Let erop dat de afleverstatus "gelezen" bereikt, niet alleen "verzonden". Een bericht dat op "verzonden" blijft hangen, betekent dat de webhook niet binnenkomt.
   • Beantwoord je eigen bericht vanaf je telefoon en controleer of het in de nieuwe inbox verschijnt.
   • Bouw het volume over een paar dagen op in plaats van meteen op vol tempo verder te gaan; een piek in blokkeringen vlak na een overstap is wat een kwaliteitsscore beschadigt.

Hoe lang het echt duurt

Een goed uitgevoerde overstap past binnen één werkdag, en de periode waarin berichten je niet kunnen bereiken, meet je in minuten.

De drie dingen die misgaan

Contacten geëxporteerd zonder landcode

0721000001 in plaats van +40721000001. Meta wijst elk nummer afzonderlijk af, waardoor de eerste campagne na een overstap zonder aanwijsbare reden volledig lijkt te mislukken. Corrigeer de export vóór het importeren, niet erna.

De oude provider opzeggen voordat de nieuwe zich heeft bewezen

Houd het oude abonnement nog één factuurperiode aan. Dat kost een maand en neemt het enige echte risico van de hele operatie weg.

Op dag één meteen weer op vol volume versturen

Een gemigreerd nummer behoudt zijn daglimiet, maar een piek in blokkeringen vlak na een overstap is precies wat een kwaliteitsscore beschadigt. Bouw het volume over een paar dagen op.

Veelgestelde vragen

Raak ik mijn WhatsApp-nummer kwijt als ik van provider wissel?

Nee. Het nummer en het WhatsApp Business Account zijn van je bedrijf, niet van de provider. Staat het account nu geregistreerd onder de Business Manager van de provider, vraag dan om het eigendom over te dragen aan de jouwe — daar zijn ze toe verplicht.

Gaan goedgekeurde berichttemplates mee naar een nieuwe provider?

Templates horen bij het WhatsApp Business Account. Verandert dat account niet, dan blijven ze precies zoals ze zijn. Wordt een nummer tussen accounts gemigreerd, dan neemt Meta de goedgekeurde templates mee, samen met de weergavenaam, de kwaliteitsscore en de daglimiet. Een template opnieuw aanmaken is in beide gevallen een paar minuten werk, op voorwaarde dat je de tekst eerst hebt geëxporteerd.

Hoe lang is mijn nummer offline tijdens een migratie?

Minuten, geen uren, en alleen als het nummer echt van WhatsApp Business Account wisselt. Verandert alleen de software erbovenop, dan is er helemaal geen onderbreking. Berichten die tijdens de overstap naar je worden gestuurd, worden op geen van beide platforms afgeleverd, dus plan het buiten je drukke uren.

Valt mijn daglimiet door een migratie terug naar 250 per dag?

Nee. Meta neemt de messaging-tier en de kwaliteitsscore mee met het nummer. Wat wel opnieuw begint, is alles wat tijdgebonden is: openstaande 24-uursvensters voor klantenservice sluiten, dus lopende gesprekken moeten met een template worden heropend.

Gaat mijn gespreksgeschiedenis mee?

Nee. De chatgeschiedenis wordt door de provider bewaard, niet door Meta, dus niets zet die over. Exporteer de geschiedenis voordat je opzegt, en reken erop dat de nieuwe inbox leeg begint.

Kunnen twee providers tegelijk aan hetzelfde nummer gekoppeld zijn?

Niet op een zinvolle manier. Een nummer levert webhooks af op één bestemming, en het platform dat zich het laatst heeft aangemeld, ontvangt ze. Je kunt het oude account als terugvaloptie aanhouden, maar inkomende berichten komen maar op één plek binnen.