Termeni și condiții

Ultima actualizare: 12 august 2026

1. Părți, obiect, eligibilitate

Acești Termeni și condiții („Termenii”) constituie un contract între ADDO VISION SOLUTIONS SRL — societate românească, CIF RO32203240, Registrul Comerțului J40/10973/2013, București, România, Meta Partner („Whapier”, „noi”) — și întreprinderea în numele căreia este creat un cont („Clientul”, „dumneavoastră”). Prin crearea unui cont confirmați că acționați în numele unei întreprinderi, că sunteți autorizat să o angajați juridic și că întreprinderea este stabilită în Uniunea Europeană. Serviciul este oferit exclusiv întreprinderilor; regimurile de protecție a consumatorilor aplicabile persoanelor fizice nu se aplică. Dacă nu acceptați acești Termeni, nu utilizați Serviciul.

2. Serviciul

Whapier este un software construit peste platforma oficială WhatsApp Business (Meta Cloud API): campanii, inbox partajat pentru echipă, automatizare și răspunsuri asistate de AI, șabloane de mesaje, gestionarea contactelor, raportarea costului per mesaj, un API REST și webhook-uri. Catalogul funcționalităților și limitele fiecărui plan sunt cele publicate pe pagina de prețuri la momentul achiziției.

Utilizarea WhatsApp ca atare este guvernată suplimentar de termenii Meta — inclusiv Termenii WhatsApp Business, Politica de mesagerie WhatsApp Business și Politica comercială Meta — pe care îi acceptați direct față de Meta atunci când vă conectați contul WhatsApp Business. Meta decide în mod independent cu privire la aprobarea șabloanelor, ratingurile de calitate, limitele de mesagerie și restricțiile de cont; aceste decizii privesc exclusiv raportul dintre dumneavoastră și Meta. Le afișăm în produs și vă ajutăm acolo unde putem în mod rezonabil, dar nu le putem anula.

3. Contul și securitatea

Datele de înregistrare trebuie să fie exacte și ținute la zi. Datele de autentificare și cheile API sunt confidențiale; tot ce se face prin contul sau cheile dumneavoastră vă este atribuit până când ne anunțați că acel cont a fost compromis. Membrii echipei pe care îi invitați acționează în cadrul organizației și pe răspunderea dumneavoastră; rolurile și permisiunile din produs sunt instrumentul prin care le puteți limita accesul. Vă recomandăm să activați autentificarea în doi factori.

4. Tarife și plată — două facturi separate

4.1 Abonamentul Whapier. Un tarif fix pentru fiecare plan, publicat pe pagina de prețuri, facturat în euro, lunar sau anual (prețul anual este egal cu zece abonamente lunare — două luni gratuite). Prețurile nu includ TVA. Plata se face în avans pentru fiecare perioadă.

4.2 TVA. Înaintea oricărei plăți solicităm date complete de facturare și un cod de TVA UE verificat în VIES. Facturile aplică automat regimul corect: TVA românesc pentru clienții din România, taxare inversă în temeiul art. 196 din Directiva 2006/112/CE a Consiliului pentru întreprinderile din alte state membre. Dacă VIES este temporar indisponibil, un cod de TVA salvat este reverificat automat în momentul plății.

4.3 Tarifele Meta pentru mesaje. Tarifele pentru mesajele WhatsApp sunt percepute de Meta direct pe propriul dumneavoastră cont WhatsApp Business, la tarifele publicate de Meta, în baza aranjamentului de facturare dintre dumneavoastră și Meta. Acești bani nu trec niciodată prin Whapier și nu le adăugăm niciun adaos. Cifrele de cost afișate în Serviciu (estimările dinaintea trimiterii, panoul de costuri) au rol de raportare în beneficiul dumneavoastră, nu de facturare, și nu înlocuiesc factura Meta.

4.4 Perioada de probă. Perioada de probă gratuită nu necesită o metodă de plată, durează perioada publicată la înregistrare și se încheie automat — nimic nu se transformă într-un plan plătit fără o achiziție explicită din partea dumneavoastră.

4.5 Reînnoire și anulare. Abonamentele se reînnoiesc pentru aceeași perioadă, cu excepția cazului în care sunt anulate înainte de data reînnoirii, din secțiunea de facturare a contului. Anularea oprește plățile viitoare; planul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite. Cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel, sumele deja plătite nu se rambursează.

4.6 Modificări de preț. Putem modifica prețurile cu o notificare prealabilă de cel puțin 30 de zile, transmisă prin e-mail; modificările se aplică de la următoarea reînnoire, niciodată retroactiv.

4.7 Neplata. Dacă o reînnoire nu poate fi încasată, trimiterea mesajelor este suspendată; mesajele primite continuă să sosească, astfel încât clienții dumneavoastră să nu scrie niciodată în gol. Serviciul se reia după efectuarea plății.

5. Conținutul dumneavoastră și obligațiile dumneavoastră

5.1 Conținutul dumneavoastră rămâne al dumneavoastră. Contactele, conversațiile, șabloanele și fișierele media pe care le introduceți în Serviciu rămân proprietatea dumneavoastră. Ne acordați doar licența tehnică necesară pentru a opera Serviciul asupra acestora (stocare, transmitere, afișare, copii de siguranță).

5.2 Utilizarea legală. Garantați că aveți dreptul să prelucrați datele pe care le importați și că mesajele pe care le trimiteți respectă legislația țărilor în care le trimiteți, precum și Politica de utilizare acceptabilă, care face parte din acești Termeni. Esența ei: opt-in verificabil înainte de mesajele de marketing, respectarea dezabonărilor, niciun conținut interzis, niciun spam.

5.3 Prelucrarea datelor. Pentru datele cu caracter personal ale clienților dumneavoastră acționăm în calitate de persoană împuternicită de operator, în baza Acordului de prelucrare a datelor, care este încorporat în acești Termeni.

5.4 Propriile copii de siguranță. Funcțiile de export există pentru ca dumneavoastră să vă puteți păstra propriile copii ale contactelor și rezultatelor; vă încurajăm să le folosiți.

6. Disponibilitate, asistență, modificări

Operăm Serviciul cu competența și diligența rezonabile și urmărim o disponibilitate continuă, fără a o promite în mod absolut: WhatsApp însuși, furnizorii de infrastructură și mentenanța programată sunt constrângeri pentru orice platformă. Lucrările de mentenanță planificate care afectează trimiterea mesajelor sunt anunțate în avans, atunci când este posibil. Asistența se oferă prin sistemul de tichete din cont și la office@addovision.ro, în engleză și română, în zilele lucrătoare. Putem dezvolta funcționalitățile în mod continuu; nu vom reduce în mod semnificativ substanța unui plan pe care l-ați plătit deja, pe durata perioadei plătite.

7. Proprietate intelectuală

Serviciul, software-ul, designul și documentația acestuia sunt și rămân proprietatea ADDO VISION SOLUTIONS SRL sau a licențiatorilor săi. Primiți un drept neexclusiv și netransferabil de a utiliza Serviciul pentru propria activitate pe durata abonamentului. Nu aveți dreptul să copiați, să revindeți, să sublicențiați sau să decompilați Serviciul, cu excepția cazurilor permise de normele legale imperative. „WhatsApp” și „Meta” sunt mărci comerciale ale Meta Platforms, Inc.; Whapier este un produs independent și nu este susținut de Meta.

8. Garanții și răspundere

8.1 Serviciul este furnizat așa cum este descris, fără alte garanții decât cele prevăzute în acești Termeni; în special, nu garantăm anumite rate de livrare, aprobarea șabloanelor sau vreun rezultat care ține de aprecierea Meta.

8.2 În măsura permisă în raporturile dintre profesioniști: răspundem nelimitat pentru intenție, culpă gravă și vătămarea vieții, integrității corporale sau sănătății; pentru culpă ușoară răspundem numai pentru încălcarea obligațiilor contractuale esențiale și, în acest caz, în limita prejudiciului previzibil, tipic pentru acest tip de contract. În toate cazurile, cu excepția intenției, răspunderea noastră totală cumulată pentru orice perioadă de douăsprezece luni este plafonată la valoarea abonamentelor plătite de dumneavoastră pentru acea perioadă.

8.3 Nu răspundem pentru prejudicii indirecte sau subsecvente, beneficii nerealizate sau date pierdute atunci când nu ați folosit funcțiile de export, nici pentru consecințele deciziilor luate de Meta cu privire la contul dumneavoastră WhatsApp Business, nici pentru prejudiciile cauzate de încălcarea de către dumneavoastră a Politicii de utilizare acceptabilă.

8.4 Ne veți despăgubi pentru pretențiile terților care decurg din conținutul pe care îl trimiteți sau din încălcarea de către dumneavoastră a secțiunii 5, inclusiv pentru costurile rezonabile de apărare.

8.5 Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil (forță majoră); obligațiile sunt suspendate pe durata evenimentului.

9. Durată și încetare

Contractul se încheie pe durata perioadei de abonament și se reînnoiește conform secțiunii 4.5. Puteți înceta contractul oricând, prin anularea abonamentului și închiderea contului. Putem înceta contractul sau suspenda Serviciul, cu notificare prealabilă atunci când este posibil și imediat atunci când este necesar, dacă încălcați în mod semnificativ acești Termeni — mai ales Politica de utilizare acceptabilă — sau dacă Meta retrage definitiv funcționalitatea platformei de care depinde utilizarea dumneavoastră. După închidere, datele sunt tratate conform Politicii de confidențialitate, secțiunea 5; vă puteți exporta datele oricând înainte de închidere.

10. Modificarea Termenilor, legea aplicabilă, clauze finale

Putem modifica acești Termeni cu o notificare prealabilă de cel puțin 14 zile, prin e-mail și pe această pagină; dacă nu acceptați o modificare, puteți înceta contractul înainte ca aceasta să intre în vigoare, iar continuarea utilizării după acea dată valorează acceptare. Contractul este guvernat de legea română, cu excluderea normelor sale privind conflictul de legi; instanțele din București au competență exclusivă. Dacă o prevedere este nevalidă, celelalte prevederi rămân în vigoare, iar prevederea nevalidă este înlocuită cu norma validă cea mai apropiată de scopul acesteia. Acești Termeni, pagina de prețuri, Politica de utilizare acceptabilă, Acordul de prelucrare a datelor și Politica de confidențialitate formează împreună întregul acord dintre părți.