Inbox de echipă
Un singur număr de WhatsApp, toată echipa ta — fără taxe per agent
Un inbox partajat în timp real pentru conversațiile pe care le pornesc campaniile tale și le încep clienții tăi. Mărimea echipei este o limită de plan, nu un preț per loc: creșterea echipei nu îți crește factura.
Pot mai multe persoane să răspundă de pe același număr de WhatsApp?
Da — exact acesta este avantajul API-ului față de aplicația de telefon. Toată lumea vede același inbox, live, cu prezență („Maria se uită la asta"). Conversațiile pot fi preluate cu un clic sau alocate unui agent, iar alocarea automată alege agentul disponibil cu cele mai puține conversații deschise. Agenții pot fi restricționați la propriile conversații, iar discuțiile redeschise se pot întoarce la cine le-a gestionat.
Cum văd ce are nevoie de răspuns chiar acum?
Vederi în loc de o singură listă: Ale mele, Nealocate, În așteptare, Toate, Rezolvate și Amânate, fiecare cu un contor. În așteptare este sortată cu cele mai vechi primele și arată de cât timp așteaptă clientul — roșu după 15 minute, cu o bandă care numără restanțele. Amâni o conversație o oră, până mâine, o săptămână sau până la o dată; revine imediat ce clientul scrie.
Ce pot trimite agenții din inbox?
Text, imagini, video, documente, audio, stickere și locații; butoane interactive de răspuns; reacții; și șabloane aprobate. Răspunsurile salvate cu variabile ({first_name}, {agent_name}…) sunt la un „/" distanță. Compozitorul arată cât mai rămâne deschisă fereastra de serviciu de 24 de ore și, odată închisă, oferă în schimb un șablon — regula e gestionată în produs, nu lăsată în cârca agentului.
Cum rămâne echipa organizată?
Transfer cu o notă obligatorie care ajunge în fir, note interne private, etichete colorate pe fiecare rând, numărul de WhatsApp pe care a intrat conversația, filtre pe agent, număr, etichetă și necitite, plus acțiuni în masă. Rolurile sunt granulare: cine poate vedea toate conversațiile, cine poate aloca, cine poate șterge, cine atinge facturarea. Notele vocale sunt transcrise automat ca să poată fi citite, căutate și primite răspuns rapid.
AI-ul ajută agenții?
Un buton AI Assist în compozitor sugerează un răspuns din contextul conversației, iar boții pot fi opriți per conversație — pentru 24 de ore sau până îi repornești — astfel încât un om să rămână la comandă. Când un flow predă către o persoană, antetul o spune. Vezi Automatizare & AI.
Pot măsura echipa?
Un raport de conversații arată conversațiile deschise și în așteptare acum, timpii mediani și medii de prim răspuns și rezolvare, mesajele pe zi și pe oră din zi, plus un tabel per agent. Notificările desktop și contorul de necitite din titlul filei țin pe toată lumea la curent.