Automatizare & AI
Trei straturi de automatizare, iar tu decizi ordinea
Răspunsuri instant pe cuvinte-cheie pentru lucrurile simple, un constructor vizual de flow-uri pentru traseele structurate și un asistent AI pentru tot ce e între ele. O prioritate configurabilă decide ce motor răspunde primul — automatizarea ta se comportă predictibil în loc să se lupte cu ea însăși.
Ce sunt răspunsurile de bază?
Răspunsuri declanșate de cuvinte-cheie: când mesajul este, sau conține, o expresie declanșatoare, răspunde cu text, o imagine sau audio — cu variabile completate din contact. Programul, lista de prețuri, adresa: răspuns într-o secundă, la orice oră, fără un om.
Ce poate face constructorul de flow-uri?
Trasee de conversație drag-and-drop pornite de evenimente reale de business: primul mesaj al unui contact, cuvinte-cheie (exact, conține, începe cu sau regex), un contact nou, un contact care intră într-un grup sau într-un segment, un tichet care se deschide sau se închide, un răspuns la o campanie, o poză sau un document primit, un mesaj în afara programului sau un contact care tace o perioadă aleasă. Pașii trimit text, media, șabloane, butoane interactive și liste; acțiunile adaugă sau scot contactul din grupuri, actualizează câmpuri de contact și tichete, adaugă note interne, trimit email echipei, așteaptă un interval sau răspunsul contactului (cu ramură de timeout), împart traficul A/B, înscriu contactul într-o secvență drip, apelează un API extern și îi folosesc răspunsul mai târziu, predau către asistentul AI sau predau către un om — ceea ce oprește automatizarea pentru conversația aceea. Flow-urile pot fi pornite și din inbox sau din propriile tale sisteme prin API.
Ce sunt secvențele drip?
Serii programate în timp de până la zece mesaje-șablon — bun venit în ziua 0, follow-up în ziua 3, ofertă în ziua 7 — în care contactele intră automat când se alătură unui grup sau unui segment, dintr-un flow, sau în masă când activezi secvența. Trimiterea respectă tierul și debitul numărului tău, fiecare pas este un șablon aprobat de Meta, astfel încât o secvență nu încalcă niciodată regula de 24 de ore, iar contactele dezabonate sunt ocolite.
Cum funcționează asistentul AI?
Îți încarci documentele — liste de prețuri, politici, fișe de produs — sau scrii răspunsurile direct, iar asistentul le citește pe toate la fiecare răspuns. Răspunde în limba clientului, ține minte conversația și poate răspunde în chat sau chiar ca audio vorbit (cu OpenAI). Predă conversația echipei când clientul cere un om, când nu știe răspunsul sau după numărul de răspunsuri pe care îl alegi — cu o notă-rezumat pentru cine preia — și se retrage imediat ce cineva din echipă răspunde, din inbox sau din aplicația WhatsApp Business. Rulează pe propria ta cheie API OpenAI sau Anthropic (Claude): furnizorul îți facturează direct consumul, iar Whapier nu adaugă taxe de AI.
Mai este permis un bot AI pe WhatsApp în 2026?
Da — asistenții cu scop de business (suport, comenzi, rezervări, întrebări despre produse) sunt exact ce permit regulile Meta. Ce a interzis Meta în 2026 sunt chatboții de uz general pe API — asistenții deschiși în stil ChatGPT. Un asistent ancorat în propriile tale documente de business este genul permis, și acesta este genul pe care îl construiește Whapier.