Șablon WhatsApp respins: fiecare motiv de respingere explicat

Motive de respingere

După o respingere

• Un șablon respins poate fi editat și retrimis. O respingere nu atrage nicio penalizare, dar respingerile repetate pe același cont atrag o verificare.
• Un șablon în pauză este altceva: Meta l-a pus în pauză pentru că destinatarii au blocat sau au raportat mesajele trimise cu el. Se reactivează după o perioadă de răcire, iar a doua pauză îl dezactivează definitiv. Schimbă formularea, în loc să aștepți să treacă.
• Aprobarea durează de obicei câteva minute, dar Meta își rezervă până la 24 de ore. Un șablon blocat în revizuire mai mult de atât merită retrimis sub un nume nou.

Întrebări frecvente

Ce înseamnă motivul de respingere ABUSIVE_CONTENT pentru un șablon WhatsApp?

Meta a citit șablonul ca o hărțuire, o amenințare sau o umilire a destinatarului. Formulările de recuperare a datoriilor, avertismentele despre consecințe și urgența construită pe frică ajung toate aici — chiar și atunci când mesajul în sine este legitim. Elimină orice formulare care sugerează o penalitate, o amenințare sau expunerea publică. Spune faptul și varianta de rezolvare („factura ta este restantă — plătește aici”) în locul consecinței („te vom raporta”). Renunță la textul scris integral cu majuscule și la șirurile de semne de exclamare.

Ce înseamnă motivul de respingere INCORRECT_CATEGORY pentru un șablon WhatsApp?

Conținutul nu se potrivește cu categoria sub care l-ai trimis. Cel mai des este vorba de o promoție trimisă ca Utilitar pentru a obține tariful mai mic — Meta o recategorisește și o respinge. Orice mesaj care promovează, face o ofertă, încearcă o vânzare suplimentară sau invită este Marketing. Categoria Utilitar este doar pentru un mesaj despre o tranzacție pe care clientul a făcut-o deja: o actualizare de comandă, o programare, o confirmare de plată, o livrare. Categoria Autentificare este doar pentru un cod de unică folosință, fără text de marketing și fără alt conținut.

Ce înseamnă motivul de respingere INVALID_FORMAT pentru un șablon WhatsApp?

Șablonul încalcă una dintre regulile de formatare ale Meta. Este de departe cea mai frecventă respingere și aproape niciodată nu ține de sensul textului. O variabilă nu poate deschide sau încheia mesajul — pune un cuvânt înainte de {{1}} și după ultima variabilă. Două variabile nu pot sta una lângă alta ({{1}} {{2}}) — separă-le prin text. Variabilele trebuie numerotate de la 1, în ordine, fără goluri. Fiecare variabilă are nevoie de o valoare-exemplu completată înainte de trimitere. Nu folosi nicăieri rânduri noi, taburi și nici patru sau mai multe spații la rând. Corectează ortografia și gramatica — Meta respinge tot sub acest motiv și textul neîngrijit.

Ce înseamnă motivul de respingere INVALID_TEMPLATE_NAME pentru un șablon WhatsApp?

Numele șablonului trebuie scris cu litere mici, poate conține doar litere, cifre și underscore (_) și are cel mult 512 caractere. Redenumește-l cu litere mici și underscore, de exemplu order_shipped_ro. Elimină din nume spațiile, diacriticele și semnele de punctuație.

Ce înseamnă motivul de respingere PROMOTIONAL pentru un șablon WhatsApp?

Au fost găsite formulări promoționale într-un șablon trimis ca Utilitar sau Autentificare. Retrimite-l ca Marketing sau elimină oferta, reducerea, invitația și îndemnul la acțiune. Șabloanele Utilitar pot face referire doar la tranzacție — fără „descoperă noua noastră gamă”.

Ce înseamnă motivul de respingere SCAM pentru un șablon WhatsApp?

Șablonul seamănă cu un tipar de phishing sau de fraudă: premii neașteptate, alarme legate de securitatea contului, linkuri de plată însoțite de urgență sau uzurparea identității unei bănci ori a unei firme de curierat. Elimină formulările despre premii, loterii și „ai câștigat”. Elimină urgența legată de bani sau de accesul la cont („acționează în 24 de ore sau contul tău va fi închis”). Numește-ți firma în corpul mesajului, ca să fie clar că mesajul vine de la tine. Nu pune într-o variabilă un link de plată fără niciun context.

Ce înseamnă motivul de respingere TAG_CONTENT_MISMATCH pentru un șablon WhatsApp?

Denumirea mai veche pentru o nepotrivire de categorie: corpul mesajului nu se potrivește cu tipul de șablon sau cu structura de antet și butoane pe care ai declarat-o. Aliniază categoria, antetul și butoanele cu ce spune de fapt corpul mesajului. Dacă în corp vinzi ceva, categoria este Marketing.

Ce înseamnă motivul de respingere INVALID_URL pentru un șablon WhatsApp?

Un link din corp sau URL-ul unui buton este greșit format, inaccesibil sau folosește un serviciu de scurtare a linkurilor pe care Meta nu îl acceptă. Folosește URL-uri complete, cu https://, pe un domeniu pe care îl controlezi. Evită bit.ly și alte servicii de scurtare similare — folosește propriul domeniu sau un link scurt cu brandul tău. Asigură-te că pagina de destinație se deschide public, fără autentificare.

Ce înseamnă motivul de respingere NONE pentru un șablon WhatsApp?

Meta a respins șablonul fără să transmită un motiv care să poată fi citit automat. În practică, aproape întotdeauna este o problemă de formatare sau o categorie greșită. Parcurge lista de verificare a formatării: nicio variabilă la început sau la sfârșit, nicio variabilă alăturată, valori-exemplu completate, fără spații duble sau rânduri noi în variabile. Verifică dacă categoria corespunde intenției mesajului. Dacă se tot repetă, trimite mai întâi o versiune mai simplă și adaugă componentele după ce este aprobată.