Posso usare le API WhatsApp Business per hotel e strutture ricettive?

Sì. I requisiti sono gli stessi di qualsiasi altra attività: un numero di telefono non già attivo su WhatsApp, un'azienda verificata presso Meta, almeno un template approvato e l'opt-in delle persone a cui vuoi scrivere.

Serve un template separato per ogni messaggio?

Serve un template approvato per ogni tipo di messaggio e per ogni lingua, con i segnaposto per le parti che cambiano. Un solo template di promemoria copre tutti gli appuntamenti: non si invia nulla per singolo cliente.

Quali di questi messaggi costano?

Tutti quelli che iniziano una conversazione, alla tariffa della loro categoria. I template utility — promemoria, conferme, aggiornamenti — costano parecchio meno di quelli marketing. Le risposte entro 24 ore dal messaggio di un cliente sono gratuite fino al 30 settembre 2026; dal 1° ottobre 2026 Meta le addebita alla tariffa utility oltre i primi 1.000 messaggi di servizio al mese per numero aziendale.

Posso scrivere ai clienti che non hanno dato l'opt-in?

No. Meta richiede l'opt-in e, nell'UE, lo richiede anche la legge. Avere qualcuno come cliente non è la stessa cosa che avere il suo permesso di scrivergli su WhatsApp: anche il canale fa parte di ciò a cui deve acconsentire.

WhatsApp per hotel e strutture ricettive

Pre-arrivo, richieste durante il soggiorno e la prenotazione diretta che non paga commissioni.

Dove sta il valore

Gli ospiti arrivano già usando WhatsApp, spesso in roaming, dove una telefonata costa e un messaggio no. Le due cose che vale la pena misurare sono le richieste durante il soggiorno che arrivano al reparto giusto senza una telefonata, e la prenotazione ripetuta che arriva diretta invece che da una piattaforma che trattiene il quindici per cento.

Cosa inviare

Messaggio pre-arrivo Utility

Come arrivare, parcheggio, orario di check-in e una linea aperta per le domande. Apre anche una conversazione, quindi tutto ciò che l'ospite chiede dopo si gestisce nella finestra di 24 ore senza template.

Richieste durante il soggiorno Servizio

Asciugamani, check-out posticipato, una prenotazione al ristorante. Un'inbox condivisa con le etichette smista tutto senza che l'ospite chiami la reception e la reception chiami le pulizie.

Check-out e recensione Marketing

Un ringraziamento con il link alla recensione la mattina della partenza, quando il soggiorno è ancora fresco e prima che gli scriva la piattaforma.

Riprenotazione diretta Marketing

Un'offerta a un ospite che è già stato da te, su un canale che è tuo, per una prenotazione che non porta commissioni. È qui che i conti tornano più in fretta.

I messaggi utility costano parecchio meno di quelli marketing, e dal 1° ottobre 2026 le risposte entro 24 ore dal messaggio di un cliente sono addebitate alla tariffa utility oltre i 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese per numero — le tariffe sono qui.

Template che puoi inviare

Copia il corpo, sostituisci i segnaposto con i tuoi campi e invia nella categoria indicata. Ogni variabile ha bisogno di un valore di esempio prima che Meta la esamini. Un template viene approvato per lingua, quindi traducilo e invialo una volta per ogni mercato.

pre_arrival

Utility

Ciao {{1}}, ti aspettiamo per il tuo soggiorno presso {{2}} il {{3}}. Il check-in è dalle {{4}}, il parcheggio è disponibile in struttura e puoi rispondere a questo messaggio per qualsiasi domanda prima di partire.

Invialo due o tre giorni prima dell'arrivo. La risposta apre una finestra di 24 ore che ogni nuovo messaggio dell'ospite prolunga, di solito per l'intero soggiorno.

checkout_thanks

Marketing

Grazie per aver soggiornato da noi presso {{1}}, {{2}}. Se hai due minuti, ci farebbe piacere una recensione su {{3}} — e saremmo felici di rivederti.

Categoria marketing per via della frase finale. Diventa utility se la togli e chiedi soltanto la recensione.

return_guest_offer

Marketing

Ciao {{1}}, è passato un po' dal tuo soggiorno presso {{2}}. Riserviamo {{3}} agli ospiti che tornano e prenotano direttamente entro il {{4}}. Rispondi PRENOTA e sistemiamo tutto.

Serve l'opt-in al marketing. Una prenotazione passata, da sola, non basta.

Se Meta ne rifiuta uno, qui è spiegato ogni motivo di rifiuto.

Cosa misurare

Decidile prima di partire, e prendi un dato di partenza. Altrimenti il programma verrà giudicato sulla sensazione che ne sia valsa la pena.

Quota di richieste durante il soggiorno che arrivano per messaggio invece che al telefono
Prenotazioni dirette da ospiti già venuti, e le commissioni non pagate su di esse
Tasso di risposta alla richiesta di recensione rispetto all'email che la precedeva
Volume di telefonate alla reception nelle ore di punta

Prima del primo invio

Meta richiede l'opt-in e, nell'UE, lo richiede anche la legge: essere cliente non è la stessa cosa che aver acconsentito a ricevere messaggi su WhatsApp. Le due guide da leggere per prime sono raccogliere un opt-in che regge e GDPR e marketing su WhatsApp.

Domande frequenti

Posso usare le API WhatsApp Business per hotel e strutture ricettive?: Sì. I requisiti sono gli stessi di qualsiasi altra attività: un numero di telefono non già attivo su WhatsApp, un'azienda verificata presso Meta, almeno un template approvato e l'opt-in delle persone a cui vuoi scrivere.
Serve un template separato per ogni messaggio?: Serve un template approvato per ogni tipo di messaggio e per ogni lingua, con i segnaposto per le parti che cambiano. Un solo template di promemoria copre tutti gli appuntamenti: non si invia nulla per singolo cliente.
Quali di questi messaggi costano?: Tutti quelli che iniziano una conversazione, alla tariffa della loro categoria. I template utility — promemoria, conferme, aggiornamenti — costano parecchio meno di quelli marketing. Le risposte entro 24 ore dal messaggio di un cliente sono gratuite fino al 30 settembre 2026; dal 1° ottobre 2026 Meta le addebita alla tariffa utility oltre i primi 1.000 messaggi di servizio al mese per numero aziendale.
Posso scrivere ai clienti che non hanno dato l'opt-in?: No. Meta richiede l'opt-in e, nell'UE, lo richiede anche la legge. Avere qualcuno come cliente non è la stessa cosa che avere il suo permesso di scrivergli su WhatsApp: anche il canale fa parte di ciò a cui deve acconsentire.

Altri settori

Mettilo in pratica su Whapier

Le API ufficiali WhatsApp Business, costruite e ospitate nell'UE — GDPR di default, fattura UE e il costo di ogni messaggio sullo schermo prima dell'invio.

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