Contatti e segmenti
Una base contatti che vive dove sono le conversazioni
Non un CRM separato da tenere sincronizzato — il contatto, la sua storia e il suo consenso stanno accanto alla conversazione, e ogni lista che costruisci è un pubblico dinamico per campagne, sequenze drip e flussi.
Come porto dentro i miei contatti?
Importa da CSV o Excel, con un file di esempio da scaricare; il risultato ti dice cosa è stato creato, cosa era un duplicato e cosa Meta rifiuterebbe (un numero senza prefisso internazionale, per esempio). Aggiungi i tuoi campi — testo, numero, data, elenco, casella di spunta — rendili obbligatori, ordinali come vuoi. I contatti arrivano anche da soli: chi scrive al tuo numero, clicca un punto di ingresso o entra tramite API viene creato in automatico.
Cos'è un segmento?
Un filtro salvato che viene valutato ogni volta che lo usi, così una campagna, una sequenza drip o un flusso raggiunge sempre i contatti che corrispondono in quel momento. Fino a venti condizioni, tutte o almeno una: gruppo, data di creazione, preferito, consenso, sorgente e punto di ingresso, ultimo messaggio del contatto, in attesa di risposta, ticket aperto, campagna ricevuta e ogni campo personalizzato. Conteggio e anteprima dal vivo mentre lo costruisci; sei segmenti suggeriti — inattivi da 90 giorni, nuovi di questa settimana, in attesa di risposta, arrivati da un link o da un annuncio, non ci hanno mai scritto, disiscritti — si installano con un clic.
E i gruppi e le etichette?
I gruppi sono le liste semplici, manuali — con un colore facoltativo, così fanno anche da etichetta sul contatto e su ogni riga dell'inbox. Assegnali in blocco, importali da file, usali come pubblico delle campagne o come trigger di flussi e sequenze drip.
Come viene gestito il consenso?
Un contatto che risponde con una parola chiave di stop — STOP, cancellami, o qualsiasi parola tu aggiunga — viene segnato come disiscritto, riceve una conferma facoltativa e da quel momento viene saltato da campagne, sequenze drip e flussi attivati dai segmenti. Una parola chiave di avvio lo riscrive. Le risposte dentro una conversazione aperta non vengono toccate, gli export portano una colonna “disiscritto”, e tutto si configura in impostazioni semplici: parole chiave, testo di conferma, attivo o no.
Cosa mostra la scheda di un contatto?
Tutto in un posto solo: dati e campi personalizzati, i gruppi a cui appartiene, i segmenti in cui rientra adesso, la sua sorgente (quale punto di ingresso o quale annuncio), il consenso al marketing con un interruttore, le note interne con il loro autore, e una cronologia — conversazioni per giorno, campagne consegnate o fallite, sequenze drip iniziate e completate, flussi avviati, ticket, note.
Posso lavorare sui contatti dal mio sistema?
Sì — creazione, lettura, aggiornamento ed eliminazione completi su contatti e gruppi tramite API REST, webhook per gli eventi di contatti e gruppi, e un trigger “contatto creato” nel flow builder.
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