Inbox condivisa
Un numero WhatsApp, tutto il team — nessun costo per agente
Un'inbox condivisa in tempo reale per le conversazioni che aprono le tue campagne e per quelle che aprono i tuoi clienti. La dimensione del team è un limite del piano, non un prezzo a postazione: far crescere la squadra non fa crescere la fattura.
Più persone possono rispondere dallo stesso numero WhatsApp?
Sì — è il motivo per cui si usano le API invece dell'app del telefono. Tutti vedono la stessa inbox, dal vivo, con la presenza (“Maria sta guardando questa conversazione”). Le conversazioni si prendono con un clic o si assegnano a un agente, e l'assegnazione automatica sceglie l'agente disponibile con meno conversazioni aperte. Gli agenti si possono limitare alle proprie conversazioni, e le chat riaperte possono tornare a chi le aveva seguite.
Come vedo cosa ha bisogno di una risposta adesso?
Viste al posto di un elenco unico: Mie, Non assegnate, In attesa, Tutte, Risolte e Rimandate, ognuna con il suo contatore. In attesa è ordinata dalla più vecchia e mostra da quanto il cliente sta aspettando — rosso oltre i 15 minuti, con una striscia che conta quelle in ritardo. Rimanda una conversazione di un'ora, a domani, di una settimana o a una data: torna subito nel momento in cui il cliente scrive.
Cosa possono inviare gli agenti dall'inbox?
Testo, immagini, video, documenti, audio, sticker e posizioni; pulsanti di risposta interattivi; reazioni; e template approvati. Le risposte salvate con i segnaposto ({first_name}, {agent_name}…) sono a una “/” di distanza. Il campo di scrittura mostra quanto resta aperta la finestra di assistenza di 24 ore e, una volta chiusa, propone un template: la regola è gestita dal prodotto, non lasciata all'agente.
Come resta organizzato il team?
Trasferimento con nota obbligatoria che finisce nella conversazione, note interne private, etichette colorate su ogni riga, il numero WhatsApp da cui è arrivata la conversazione, filtri per agente, numero, etichetta e non letti, e azioni in blocco. I ruoli sono granulari: chi può vedere tutte le chat, chi può assegnare, chi può eliminare, chi tocca la fatturazione. Le note vocali vengono trascritte in automatico, così si leggono, si cercano e si risponde in fretta.
L'AI aiuta gli agenti?
Un pulsante AI Assist nel campo di scrittura propone una risposta a partire dal contesto della conversazione, e i bot si mettono in pausa sulla singola conversazione — per 24 ore o finché non li riattivi — così resta una persona al comando. Quando un flusso passa la mano a un umano, l'intestazione lo dice. Vedi Automazioni e AI.
Posso misurare il lavoro del team?
Un report sulle conversazioni mostra quelle aperte e in attesa adesso, i tempi mediani e medi di prima risposta e di risoluzione, i messaggi al giorno e per ora del giorno, e una tabella per agente. Le notifiche desktop e il contatore dei non letti nel titolo della scheda tengono tutti sul pezzo.
Tutto quello che serve a un canale WhatsApp
Porta il tuo team su un unico numero
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