Posso usare le API WhatsApp Business per negozi online?

Sì. I requisiti sono gli stessi di qualsiasi altra attività: un numero di telefono non già attivo su WhatsApp, un'azienda verificata presso Meta, almeno un template approvato e l'opt-in delle persone a cui vuoi scrivere.

Serve un template separato per ogni messaggio?

Serve un template approvato per ogni tipo di messaggio e per ogni lingua, con i segnaposto per le parti che cambiano. Un solo template di promemoria copre tutti gli appuntamenti: non si invia nulla per singolo cliente.

Quali di questi messaggi costano?

Tutti quelli che iniziano una conversazione, alla tariffa della loro categoria. I template utility — promemoria, conferme, aggiornamenti — costano parecchio meno di quelli marketing. Le risposte entro 24 ore dal messaggio di un cliente sono gratuite fino al 30 settembre 2026; dal 1° ottobre 2026 Meta le addebita alla tariffa utility oltre i primi 1.000 messaggi di servizio al mese per numero aziendale.

Posso scrivere ai clienti che non hanno dato l'opt-in?

No. Meta richiede l'opt-in e, nell'UE, lo richiede anche la legge. Avere qualcuno come cliente non è la stessa cosa che avere il suo permesso di scrivergli su WhatsApp: anche il canale fa parte di ciò a cui deve acconsentire.

WhatsApp per i negozi online

Aggiornamenti d'ordine che vengono letti davvero, carrelli abbandonati recuperati e la conversazione sui resi che non finisce via email.

Dove sta il valore

Le email d'ordine restano chiuse e “dov'è il mio ordine” è il ticket di assistenza più costoso che esista, perché lo chiedono in continuazione. WhatsApp risolve il secondo problema facendo arrivare la risposta prima della domanda. Il caso del carrello abbandonato è quello che attira l'attenzione, ma è sugli aggiornamenti di spedizione che si risparmia in assistenza.

Cosa inviare

Aggiornamenti su ordine e spedizione Utility

Confermato, spedito, in consegna, consegnato. Categoria utility, quindi poco costosa, e toglie quasi tutti i motivi per cui qualcuno ti contatta.

Recupero del carrello abbandonato Marketing

Un messaggio, un'ora o due dopo l'abbandono, che si offre di aiutare invece di insistere. Categoria marketing, serve l'opt-in, e funziona molto meglio dello stesso messaggio via email.

Di nuovo disponibile Marketing

Un messaggio a chi ha chiesto di essere avvisato. Intenzione alta, lamentele quasi nulle, perché l'hanno chiesto esplicitamente.

Resi e cambi Servizio

La conversazione che sarebbero state sei email in tre giorni, chiusa in un unico thread con le foto.

Recupero dei pagamenti falliti Utility

Una carta rifiutata al rinnovo di un abbonamento è abbandono silenzioso. Un messaggio con il link per aggiornarla recupera clienti che non sapevano nemmeno di essere usciti.

I messaggi utility costano parecchio meno di quelli marketing, e dal 1° ottobre 2026 le risposte entro 24 ore dal messaggio di un cliente sono addebitate alla tariffa utility oltre i 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese per numero — le tariffe sono qui.

Template che puoi inviare

Copia il corpo, sostituisci i segnaposto con i tuoi campi e invia nella categoria indicata. Ogni variabile ha bisogno di un valore di esempio prima che Meta la esamini. Un template viene approvato per lingua, quindi traducilo e invialo una volta per ogni mercato.

order_confirmed

Utility

Grazie per il tuo ordine {{1}}. L'abbiamo ricevuto e lo stiamo preparando. Riceverai un altro messaggio quando parte, e puoi rispondere qui se c'è qualcosa da cambiare.

L'invito a rispondere serve a qualcosa: un cambio di indirizzo intercettato prima della spedizione non costa nulla, dopo la spedizione costa una riconsegna.

order_shipped

Utility

Il tuo ordine {{1}} è in viaggio. Puoi seguirlo su {{2}} e dovrebbe arrivare entro il {{3}}. Rispondi qui se non dovesse arrivare.

È il messaggio che elimina quasi tutti i ticket “dov'è il mio ordine”. Ed è anche economico: categoria utility.

cart_abandoned

Marketing

Ciao {{1}}, hai lasciato {{2}} nel carrello su {{3}}. È ancora lì se lo vuoi — rispondi qui se qualcosa non era chiaro e ti aiutiamo.

Un solo messaggio. Il secondo è quello che trasforma un carrello recuperabile in un blocco.

back_in_stock

Marketing

Ciao {{1}}, il prodotto {{2}} di cui ci avevi chiesto è di nuovo disponibile su {{3}}. Rispondi COMPRA e ti mandiamo il link, oppure ignora questo messaggio se hai già risolto.

Solo a chi l'ha chiesto. La richiesta è l'opt-in, ed è ciò che tiene le lamentele vicino allo zero.

payment_failed

Utility

Ciao {{1}}, il pagamento del tuo ordine {{2}} non è andato a buon fine. Puoi riprovare su {{3}}, oppure rispondi qui e lo sistemiamo insieme.

Utility, perché riguarda una transazione che hanno già fatto. Non aggiungerci un'offerta, altrimenti diventa marketing.

Se Meta ne rifiuta uno, qui è spiegato ogni motivo di rifiuto.

Cosa misurare

Decidile prima di partire, e prendi un dato di partenza. Altrimenti il programma verrà giudicato sulla sensazione che ne sia valsa la pena.

Ticket “dov'è il mio ordine” ogni cento ordini
Carrelli abbandonati recuperati, rispetto al flusso di email che hanno sostituito
Pagamenti falliti recuperati entro 48 ore
Costo per ordine recuperato, che la dashboard dei costi ti dà direttamente

Prima del primo invio

Meta richiede l'opt-in e, nell'UE, lo richiede anche la legge: essere cliente non è la stessa cosa che aver acconsentito a ricevere messaggi su WhatsApp. Le due guide da leggere per prime sono raccogliere un opt-in che regge e GDPR e marketing su WhatsApp.

Domande frequenti

Posso usare le API WhatsApp Business per negozi online?: Sì. I requisiti sono gli stessi di qualsiasi altra attività: un numero di telefono non già attivo su WhatsApp, un'azienda verificata presso Meta, almeno un template approvato e l'opt-in delle persone a cui vuoi scrivere.
Serve un template separato per ogni messaggio?: Serve un template approvato per ogni tipo di messaggio e per ogni lingua, con i segnaposto per le parti che cambiano. Un solo template di promemoria copre tutti gli appuntamenti: non si invia nulla per singolo cliente.
Quali di questi messaggi costano?: Tutti quelli che iniziano una conversazione, alla tariffa della loro categoria. I template utility — promemoria, conferme, aggiornamenti — costano parecchio meno di quelli marketing. Le risposte entro 24 ore dal messaggio di un cliente sono gratuite fino al 30 settembre 2026; dal 1° ottobre 2026 Meta le addebita alla tariffa utility oltre i primi 1.000 messaggi di servizio al mese per numero aziendale.
Posso scrivere ai clienti che non hanno dato l'opt-in?: No. Meta richiede l'opt-in e, nell'UE, lo richiede anche la legge. Avere qualcuno come cliente non è la stessa cosa che avere il suo permesso di scrivergli su WhatsApp: anche il canale fa parte di ciò a cui deve acconsentire.

Altri settori

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Le API ufficiali WhatsApp Business, costruite e ospitate nell'UE — GDPR di default, fattura UE e il costo di ogni messaggio sullo schermo prima dell'invio.

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