Template WhatsApp rifiutato: ogni motivo di rifiuto spiegato

Motivi di rifiuto

Dopo un rifiuto

• Un template rifiutato si può modificare e inviare di nuovo. Un rifiuto non comporta penalità, ma rifiuti ripetuti sullo stesso account attirano controlli.
• Un template in pausa è un'altra cosa: Meta lo ha messo in pausa perché i destinatari hanno bloccato o segnalato i messaggi inviati con quel template. Riprende dopo un periodo di raffreddamento, e una seconda pausa lo disattiva per sempre. Cambia il testo invece di aspettare che passi.
• L'approvazione di solito richiede pochi minuti, ma Meta si concede fino a 24 ore. Se un template resta in revisione più a lungo, conviene inviarlo di nuovo con un nome nuovo.

Domande frequenti

Che cosa significa il motivo di rifiuto ABUSIVE_CONTENT di un template WhatsApp?

Meta ha letto il template come molesto, minaccioso o umiliante per il destinatario. Toni da recupero crediti, avvertimenti sulle conseguenze e urgenza costruita sulla paura finiscono tutti qui, anche quando il messaggio di fondo è legittimo. Togli qualsiasi formulazione che lasci intendere una sanzione, una minaccia o un'esposizione pubblica. Indica il fatto e l'opzione («la tua fattura è scaduta: paga qui») invece della conseguenza («ti segnaleremo»). Elimina le maiuscole urlate e le raffiche di punti esclamativi.

Che cosa significa il motivo di rifiuto INCORRECT_CATEGORY di un template WhatsApp?

Il contenuto non corrisponde alla categoria con cui hai inviato il template. Il caso più comune è una promozione inviata come Utility per avere la tariffa più bassa: Meta la ricategorizza e la rifiuta. Tutto ciò che promuove, offre, propone un acquisto in più o invita è Marketing. Utility vale solo per un messaggio su una transazione che il cliente ha già fatto: un aggiornamento d'ordine, un appuntamento, una ricevuta, una consegna. Autenticazione vale solo per un codice usa e getta, senza testo di marketing e senza contenuti aggiuntivi.

Che cosa significa il motivo di rifiuto INVALID_FORMAT di un template WhatsApp?

Il template viola una delle regole di formattazione di Meta. È di gran lunga il rifiuto più frequente, e non riguarda quasi mai il significato del testo. Una variabile non può aprire o chiudere il messaggio: metti una parola prima di {{1}} e dopo l'ultima variabile. Due variabili non possono stare una accanto all'altra ({{1}} {{2}}): separale con del testo. Le variabili vanno numerate da 1, in ordine, senza buchi. Ogni variabile ha bisogno di un valore di esempio compilato prima di inviare il template per l'approvazione. Niente a capo, tabulazioni o sequenze di quattro o più spazi, in nessun punto. Correggi ortografia e grammatica: con questo motivo Meta rifiuta anche i testi scritti in modo trascurato.

Che cosa significa il motivo di rifiuto INVALID_TEMPLATE_NAME di un template WhatsApp?

Il nome del template deve essere tutto in minuscolo, contenere solo lettere, numeri e trattini bassi ed essere lungo al massimo 512 caratteri. Rinominalo in minuscolo con i trattini bassi, ad es. order_shipped_ro. Togli dal nome spazi, lettere accentate e punteggiatura.

Che cosa significa il motivo di rifiuto PROMOTIONAL di un template WhatsApp?

È stata trovata una formulazione promozionale in un template inviato come Utility o Autenticazione. Invialo di nuovo come Marketing, oppure togli l'offerta, lo sconto, l'invito e la call to action. I template Utility possono fare riferimento solo alla transazione: niente «scopri la nostra nuova collezione».

Che cosa significa il motivo di rifiuto SCAM di un template WhatsApp?

Il template ricorda uno schema di phishing o di frode: premi inattesi, allarmi sulla sicurezza dell'account, link di pagamento accompagnati da urgenza, oppure qualcuno che si spaccia per una banca o un corriere. Togli premi, lotterie e formule come «hai vinto». Togli l'urgenza legata al denaro o all'accesso all'account («agisci entro 24 ore o il tuo account verrà chiuso»). Indica nel corpo il nome della tua azienda, così è chiaro che il messaggio arriva da te. Non mettere un link di pagamento da solo dentro una variabile.

Che cosa significa il motivo di rifiuto TAG_CONTENT_MISMATCH di un template WhatsApp?

Il vecchio nome di una mancata corrispondenza di categoria: il corpo del messaggio non corrisponde al tipo di template o alla struttura di header e pulsanti che hai dichiarato. Allinea categoria, header e pulsanti a ciò che il corpo dice davvero. Se il corpo vende qualcosa, la categoria è Marketing.

Che cosa significa il motivo di rifiuto INVALID_URL di un template WhatsApp?

Un link nel corpo o l'URL di un pulsante è malformato, non raggiungibile o usa un accorciatore di link che Meta non accetta. Usa URL completi con https:// su un dominio che controlli tu. Evita bit.ly e accorciatori simili: usa il tuo dominio o un link breve con il tuo marchio. Assicurati che la pagina di destinazione si apra pubblicamente, senza login.

Che cosa significa il motivo di rifiuto NONE di un template WhatsApp?

Meta ha rifiutato il template senza fornire un motivo leggibile da una macchina. In pratica si tratta quasi sempre di un problema di formattazione o di una categoria che non corrisponde. Ripassa la checklist di formattazione: nessuna variabile all'inizio o alla fine, nessuna variabile adiacente, esempi compilati, niente doppi spazi o a capo dentro le variabili. Verifica che la categoria corrisponda all'intento del messaggio. Se continua a succedere, invia prima una versione più semplice e aggiungi i componenti una volta che è stata approvata.