Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 12 août 2026

1. Parties, objet, conditions d’accès

Les présentes conditions d’utilisation (les « Conditions ») constituent un contrat entre ADDO VISION SOLUTIONS SRL — société roumaine, TVA RO32203240, registre du commerce J40/10973/2013, Bucarest, Roumanie, Meta Partner (« Whapier », « nous ») — et l’entreprise pour le compte de laquelle un compte est créé (le « Client », « vous »). En créant un compte, vous confirmez que vous agissez pour le compte d’une entreprise, que vous êtes habilité à l’engager et que cette entreprise est établie dans l’Union européenne. Le Service est proposé exclusivement aux professionnels ; les régimes de protection des consommateurs applicables aux particuliers ne s’appliquent pas. Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions, n’utilisez pas le Service.

2. Le Service

Whapier est un logiciel qui fonctionne sur la WhatsApp Business Platform officielle (Meta Cloud API) : campagnes, boîte de réception partagée pour l’équipe, automatisation et réponses assistées par IA, modèles de messages, gestion des contacts, suivi du coût de chaque message, API REST et webhooks. Le catalogue des fonctionnalités et les limites de chaque plan sont ceux publiés sur la page des tarifs au moment de l’achat.

Votre utilisation de WhatsApp lui-même est en outre régie par les conditions de Meta — notamment les WhatsApp Business Terms, la WhatsApp Business Messaging Policy et la Meta Commerce Policy — que vous acceptez directement auprès de Meta lorsque vous connectez votre WhatsApp Business Account. Meta décide en toute indépendance des approbations de modèles, des notes de qualité, des limites de messagerie et des restrictions de compte ; ces décisions relèvent de votre relation avec Meta. Nous les rendons visibles dans le produit et vous aidons dans la mesure du raisonnable, mais nous ne pouvons pas les annuler.

3. Compte et sécurité

Les données d’inscription doivent être exactes et tenues à jour. Les identifiants et les clés API sont confidentiels ; tout ce qui est fait au moyen de votre compte ou de vos clés vous est imputé jusqu’à ce que vous nous signaliez que le compte est compromis. Les membres de l’équipe que vous invitez agissent au sein de votre organisation et sous votre responsabilité ; les rôles et permissions du produit sont l’outil qui vous permet de limiter leurs accès. Nous vous recommandons d’activer l’authentification à deux facteurs.

4. Prix et paiement — deux factures distinctes

4.1 L’abonnement Whapier. Un prix forfaitaire par plan, publié sur la page des tarifs, facturé en euros, mensuellement ou annuellement (le prix annuel correspond à dix mensualités — deux mois offerts). Les prix s’entendent hors TVA. Le paiement est dû d’avance pour chaque période.

4.2 TVA. Avant tout paiement, nous exigeons des coordonnées de facturation complètes et un numéro de TVA intracommunautaire vérifié dans VIES. Les factures appliquent automatiquement le traitement correct : TVA roumaine pour les clients roumains, autoliquidation en vertu de l’article 196 de la directive 2006/112/CE du Conseil pour les entreprises établies dans les autres États membres. Si VIES est temporairement indisponible, un numéro de TVA enregistré est revérifié automatiquement au moment du paiement.

4.3 Les frais de messagerie de Meta. Les frais des messages WhatsApp sont facturés par Meta directement à votre propre WhatsApp Business Account, aux tarifs publiés par Meta, selon vos modalités de facturation avec Meta. Cet argent ne transite jamais par Whapier et nous n’y ajoutons aucune marge. Les montants de coûts affichés dans le Service (estimations avant envoi, tableau de bord des coûts) sont des informations fournies à votre intention, et non une facturation ; ils ne remplacent pas la facture de Meta.

4.4 Essai. L’essai gratuit ne nécessite aucun moyen de paiement, dure la période indiquée lors de l’inscription et prend fin automatiquement — rien n’est converti en plan payant sans un achat explicite de votre part.

4.5 Renouvellement et résiliation. Les abonnements sont renouvelés pour la même période, sauf résiliation avant la date de renouvellement, depuis la section facturation du compte. La résiliation met fin aux prélèvements futurs ; le plan reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée. Sauf disposition légale contraire, les sommes déjà versées ne sont pas remboursées.

4.6 Modifications de prix. Nous pouvons modifier nos prix moyennant un préavis d’au moins 30 jours par e-mail ; les modifications s’appliquent à compter de votre prochain renouvellement, jamais rétroactivement.

4.7 Défaut de paiement. Si un renouvellement ne peut pas être encaissé, l’envoi est suspendu ; les messages entrants continuent d’arriver, afin que vos clients n’écrivent jamais dans le vide. Le Service reprend dès le paiement.

5. Votre contenu et vos obligations

5.1 Votre contenu reste le vôtre. Les contacts, conversations, modèles et médias que vous apportez dans le Service restent votre propriété. Vous nous accordez uniquement la licence technique nécessaire pour faire fonctionner le Service sur ce contenu (stocker, transmettre, afficher, sauvegarder).

5.2 Utilisation licite. Vous garantissez que vous êtes en droit de traiter les données que vous importez et que vos envois de messages respectent le droit des pays vers lesquels vous écrivez ainsi que la Charte d’utilisation acceptable, qui fait partie des présentes Conditions. L’essentiel : un opt-in vérifiable avant tout message marketing, des désinscriptions respectées, aucun contenu interdit, aucun spam.

5.3 Traitement des données. Pour les données à caractère personnel de vos clients, nous agissons en tant que votre sous-traitant au titre de l’Accord de traitement des données, qui est intégré aux présentes Conditions.

5.4 Vos propres sauvegardes. Les fonctions d’export existent pour que vous puissiez conserver vos propres copies des contacts et des résultats ; nous vous encourageons à les utiliser.

6. Disponibilité, support, évolutions

Nous exploitons le Service avec une compétence et un soin raisonnables et visons une disponibilité continue, sans la garantir de manière absolue : WhatsApp lui-même, les fournisseurs d’infrastructure et la maintenance programmée sont des contraintes pour toute plateforme. La maintenance planifiée affectant l’envoi est annoncée à l’avance lorsque c’est possible. Le support est assuré via le système de tickets du compte et à l’adresse office@addovision.ro, en anglais et en roumain, les jours ouvrés. Nous pouvons faire évoluer les fonctionnalités en continu ; nous ne réduirons pas de manière substantielle le contenu d’un plan que vous avez déjà payé pendant la période payée.

7. Propriété intellectuelle

Le Service, son logiciel, sa conception et sa documentation sont et restent la propriété d’ADDO VISION SOLUTIONS SRL ou de ses concédants de licence. Vous recevez un droit non exclusif et non transférable d’utiliser le Service pour votre propre activité pendant la durée de l’abonnement. Vous ne pouvez pas copier, revendre, sous-licencier ni rétro-concevoir le Service, sauf dans la mesure où une disposition impérative de la loi le permet. « WhatsApp » et « Meta » sont des marques de Meta Platforms, Inc. ; Whapier est un produit indépendant qui n’est pas approuvé par Meta.

8. Garanties et responsabilité

8.1 Le Service est fourni tel que décrit, sans autres garanties que celles énoncées dans les présentes Conditions ; en particulier, nous ne garantissons ni des taux de remise déterminés, ni l’approbation des modèles, ni aucun résultat relevant du pouvoir discrétionnaire de Meta.

8.2 Dans la mesure permise entre professionnels : notre responsabilité est engagée sans limite en cas de faute intentionnelle, de faute lourde et d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé ; en cas de négligence ordinaire, nous ne répondons que de la violation d’obligations contractuelles essentielles, et alors dans la limite du dommage prévisible typique de ce type de contrat. Dans tous les cas autres que la faute intentionnelle, notre responsabilité totale cumulée pour toute période de douze mois est plafonnée aux frais d’abonnement que vous avez payés pour cette période.

8.3 Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs, du manque à gagner ni de la perte de données lorsque vous n’avez pas utilisé les fonctions d’export, ni des conséquences des décisions prises par Meta concernant votre WhatsApp Business Account, ni des dommages causés par votre violation de la Charte d’utilisation acceptable.

8.4 Vous nous garantissez contre toute réclamation de tiers résultant du contenu que vous envoyez ou de votre manquement à la section 5, y compris les frais de défense raisonnables.

8.5 Aucune des parties n’est responsable d’une défaillance causée par des événements échappant à son contrôle raisonnable (force majeure) ; les obligations sont suspendues pendant la durée de l’événement.

9. Durée et résiliation

Le contrat court pendant la période d’abonnement et se renouvelle conformément à la section 4.5. Vous pouvez y mettre fin à tout moment en résiliant l’abonnement et en clôturant le compte. Nous pouvons le résilier ou le suspendre, avec préavis lorsque c’est possible et immédiatement lorsque c’est nécessaire, si vous manquez gravement aux présentes Conditions — avant tout à la Charte d’utilisation acceptable — ou si Meta retire définitivement la fonctionnalité de la plateforme dont dépend votre utilisation. Après la clôture, les données sont traitées comme le décrit la section 5 de la Politique de confidentialité ; vous pouvez exporter vos données à tout moment avant la clôture.

10. Modification des présentes Conditions, droit applicable, dispositions finales

Nous pouvons modifier les présentes Conditions moyennant un préavis d’au moins 14 jours, par e-mail et sur cette page ; si vous n’acceptez pas une modification, vous pouvez résilier le contrat avant son entrée en vigueur, et la poursuite de l’utilisation après cette date vaut acceptation. Le droit roumain s’applique, à l’exclusion de ses règles de conflit de lois ; les tribunaux de Bucarest ont compétence exclusive. Si une disposition est invalide, les autres dispositions demeurent en vigueur, et la disposition invalide est remplacée par la règle valable la plus proche de son objectif. Les présentes Conditions, la page des tarifs, la Charte d’utilisation acceptable, l’Accord de traitement des données et la Politique de confidentialité constituent ensemble l’intégralité de l’accord entre les parties.