Boîte de réception partagée
Un numéro WhatsApp, toute votre équipe — sans frais par agent
Une boîte de réception partagée en temps réel pour les conversations que vos campagnes déclenchent et celles que vos clients ouvrent. La taille de l’équipe est une limite de plan, pas un prix par siège : agrandir l’équipe n’augmente pas la facture.
Plusieurs personnes peuvent-elles répondre sur le même numéro WhatsApp ?
Oui — c’est tout l’intérêt de l’API par rapport à l’application mobile. Tout le monde voit la même boîte de réception, en direct, avec la présence (« Maria regarde cette conversation »). Une conversation se prend en un clic ou s’attribue à un agent, et l’attribution automatique choisit l’agent disponible qui a le moins de conversations ouvertes. Les agents peuvent être limités à leurs propres conversations, et une conversation rouverte peut revenir à celui qui l’avait traitée.
Comment voir ce qui attend une réponse maintenant ?
Des vues plutôt qu’une seule liste : Mes conversations, Non attribuées, En attente, Toutes, Résolues et En veille, chacune avec son compteur. En attente est triée du plus ancien au plus récent et indique depuis combien de temps le client patiente — en rouge au-delà de 15 minutes, avec un bandeau qui compte les retards. Mettez une conversation en veille pour une heure, jusqu’à demain, pour une semaine ou jusqu’à une date ; elle revient immédiatement dès que le client écrit.
Que peuvent envoyer les agents depuis la boîte de réception ?
Texte, images, vidéos, documents, audio, stickers et positions ; boutons de réponse interactifs ; réactions ; et modèles approuvés. Les réponses enregistrées avec leurs variables ({first_name}, {agent_name}…) sont à un « / » de distance. Le champ de saisie indique combien de temps la fenêtre de service de 24 heures reste ouverte et, une fois fermée, propose un modèle à la place — la règle est gérée dans le produit, pas laissée à la vigilance de l’agent.
Comment l’équipe reste-t-elle organisée ?
Transfert avec une note obligatoire qui atterrit dans le fil, notes internes privées, étiquettes de couleur sur chaque ligne, le numéro WhatsApp par lequel la conversation est arrivée, des filtres par agent, numéro, étiquette et non-lus, et des actions groupées. Les rôles sont précis : qui peut voir toutes les conversations, qui peut attribuer, qui peut supprimer, qui touche à la facturation. Les messages vocaux sont transcrits automatiquement pour être lus, cherchés et traités vite.
L’IA aide-t-elle les agents ?
Un bouton Assistance IA dans le champ de saisie propose une réponse à partir du contexte de la conversation, et les bots peuvent être mis en pause conversation par conversation — pour 24 heures ou jusqu’à ce que vous les relanciez — pour qu’un humain garde la main. Quand un scénario passe la main à une personne, l’en-tête l’indique. Voir Automatisation et IA.
Puis-je mesurer l’activité de l’équipe ?
Un rapport de conversations affiche les conversations ouvertes et en attente à l’instant T, les temps médians et moyens de première réponse et de résolution, les messages par jour et par heure de la journée, ainsi qu’un tableau par agent. Les notifications de bureau et le compteur de non-lus dans le titre de l’onglet gardent tout le monde à jour.
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