Questions fréquentes

Whapier est la plateforme WhatsApp Business européenne : conçue, hébergée et facturée dans l’UE par ADDO VISION SOLUTIONS SRL (Roumanie), Meta Partner. Vos données sont hébergées uniquement dans l’UE, chaque facture est une facture européenne avec un numéro de TVA validé via VIES, et Meta facture ses frais de messagerie directement à votre propre compte WhatsApp Business, aux tarifs publiés par Meta — sans aucune marge de notre part. Sur l’API officielle WhatsApp Business (Cloud API), elle apporte à toute entreprise qui échange avec ses clients sur WhatsApp — boutiques, cabinets, hôtels, prestataires de services — campagnes, boîte de réception partagée pour l’équipe, automatisation et un CRM léger, en neuf langues.

Oui. Whapier fonctionne exclusivement sur la WhatsApp Business Platform officielle de Meta (Cloud API). Aucune passerelle non officielle ni émulateur de téléphone n’intervient, votre numéro n’est donc jamais exposé aux blocages que risquent les outils d’envoi en masse non officiels.

Meta, directement. Les messages sont facturés par Meta à votre propre WhatsApp Business Account, aux tarifs par pays publiés par Meta — cet argent ne transite jamais par Whapier et nous n’y ajoutons aucune marge. Whapier ne facture que son abonnement fixe et détaille le coût de chaque message dans l’application.

Cela dépend du pays de destination et de la catégorie du message : marketing, utilitaire ou authentification. À partir du 1er octobre 2026, les réponses dans la fenêtre de service de 24 heures sont facturées elles aussi, au tarif utilitaire, au-delà de 1 000 messages de service gratuits par numéro professionnel et par mois. Utilisez le calculateur de tarifs de ce site pour estimer vos coûts selon vos pays et vos volumes, aux tarifs actuels de Meta.

Non. L’essai ne demande aucune carte bancaire. Un numéro de TVA intracommunautaire valide n’est nécessaire qu’au moment de souscrire un plan payant, parce que chaque facture que nous émettons est une véritable facture européenne.

Oui. La boîte de réception partagée montre les mêmes conversations à tout le monde en temps réel, avec attribution, répartition automatique, notes privées et permissions par rôle. La taille de l’équipe est une limite de plan — il n’y a aucun frais par agent.

Vous continuez à recevoir les messages entrants : vos clients n’écrivent jamais dans le vide. L’envoi des campagnes et des réponses reprend dès que l’abonnement redevient actif.

Oui. Votre numéro de TVA est validé dans VIES en temps réel, et la facture applique automatiquement le bon traitement : TVA locale pour les clients de notre pays, autoliquidation au titre de l’art. 196 de la directive 2006/112/CE pour les autres entreprises de l’UE.

Oui — à condition d’envoyer comme Meta l’attend : via l’API officielle, avec des modèles approuvés, à des contacts qui ont donné leur accord. Whapier ajoute la montée en charge automatique des nouveaux numéros, respecte votre palier de messagerie et analyse les modèles avant soumission, ce qui est précisément ce qui protège votre note de qualité.

Oui. Une API REST authentifiée par jeton couvre les messages, les modèles, les contacts, les campagnes, les scénarios ainsi que le statut de livraison et le coût de chaque message ; des webhooks sortants envoient les événements vers vos endpoints ; et des intégrations natives HubSpot, Salesforce, Shopify et WooCommerce font entrer d’elles-mêmes vos contacts CRM, vos clients et vos commandes.

Dans l’Union européenne. Whapier est une société européenne qui vend à des entreprises européennes ; le traitement et l’hébergement des données suivent le RGPD par défaut, et un accord de traitement des données fait partie des conditions.

Oui. Le produit est disponible en anglais, espagnol, italien, allemand, néerlandais, portugais, grec, français et roumain. Un compte créé depuis ce site s’ouvre dans la langue que vous lisez en ce moment, et chaque membre de l’équipe peut choisir la sienne dans son profil.