Το WhatsApp για ξενοδοχεία και επιχειρήσεις φιλοξενίας
Επικοινωνία πριν την άφιξη, αιτήματα κατά τη διαμονή και η απευθείας κράτηση που δεν πληρώνει προμήθεια.
Πού είναι η αξία
Οι επισκέπτες φτάνουν χρησιμοποιώντας ήδη το WhatsApp, συχνά με roaming, όπου μια κλήση κοστίζει και ένα μήνυμα όχι. Τα δύο πράγματα που αξίζει να μετρήσετε είναι τα αιτήματα κατά τη διαμονή που φτάνουν στο σωστό τμήμα χωρίς τηλεφώνημα, και η επαναληπτική κράτηση που έρχεται απευθείας αντί μέσω πλατφόρμας που χρεώνει δεκαπέντε τοις εκατό.
Τι να στείλετε
Μήνυμα πριν την άφιξη Utility
Οδηγίες, πάρκινγκ, ώρα check-in και μια ανοιχτή γραμμή για ερωτήσεις. Ανοίγει και μια συνομιλία, οπότε ό,τι ρωτήσει ο επισκέπτης στη συνέχεια απαντιέται μέσα στο παράθυρο των 24 ωρών χωρίς πρότυπο.
Αιτήματα κατά τη διαμονή Service
Πετσέτες, αργό check-out, κράτηση σε εστιατόριο. Τα κοινά εισερχόμενα με ετικέτες δρομολογούν αυτά τα αιτήματα χωρίς ο επισκέπτης να καλεί τη ρεσεψιόν και η ρεσεψιόν τον όροφο.
Check-out και αξιολόγηση Marketing
Ένα ευχαριστώ με σύνδεσμο αξιολόγησης το πρωί της αναχώρησης, όσο η διαμονή είναι ακόμη φρέσκια και πριν τους στείλει email η πλατφόρμα.
Απευθείας επαναληπτική κράτηση Marketing
Μια προσφορά σε παλιό επισκέπτη, σε κανάλι που ελέγχετε εσείς, για κράτηση χωρίς προμήθεια. Εδώ βγαίνουν πιο γρήγορα τα νούμερα.
Τα μηνύματα utility κοστίζουν σημαντικά λιγότερο από τα marketing, και από 1 Οκτωβρίου 2026 οι απαντήσεις εντός 24 ωρών από τη στιγμή που σας έγραψε ο πελάτης χρεώνονται με την τιμή utility μετά από 1.000 δωρεάν μηνύματα service ανά αριθμό τον μήνα — οι τιμές είναι εδώ.
Πρότυπα που μπορείτε να υποβάλετε
Αντιγράψτε το σώμα, αντικαταστήστε τις μεταβλητές με τα δικά σας πεδία και υποβάλετε στην κατηγορία που αναγράφεται. Κάθε μεταβλητή χρειάζεται ένα δείγμα τιμής για να το εξετάσει η Meta. Ένα πρότυπο εγκρίνεται ανά γλώσσα, οπότε μεταφράστε και υποβάλετε μία φορά ανά αγορά.
pre_arrival
UtilityΓεια σας {{1}}, ανυπομονούμε για τη διαμονή σας στο {{2}} στις {{3}}. Το check-in ξεκινά στις {{4}}, υπάρχει στάθμευση στον χώρο μας, και μπορείτε να απαντήσετε σε αυτό το μήνυμα με όποια ερώτηση έχετε πριν το ταξίδι σας.
Στείλτε το δύο ή τρεις ημέρες πριν την άφιξη. Η απάντηση ανοίγει ένα παράθυρο 24 ωρών που κάθε νέο μήνυμα του επισκέπτη παρατείνει, συνήθως για όλη τη διαμονή.
checkout_thanks
MarketingΣας ευχαριστούμε που μείνατε μαζί μας στο {{1}}, {{2}}. Αν έχετε δύο λεπτά, θα εκτιμούσαμε πολύ μια αξιολόγηση στο {{3}} — και θα χαρούμε πολύ να σας δούμε ξανά.
Κατηγορία marketing εξαιτίας της τελευταίας φράσης. Γίνεται utility αν την αφαιρέσετε και ζητάτε μόνο την αξιολόγηση.
return_guest_offer
MarketingΓεια σας {{1}}, έχει περάσει καιρός από τη διαμονή σας στο {{2}}. Κρατάμε {{3}} για επισκέπτες που επιστρέφουν και κάνουν απευθείας κράτηση πριν τις {{4}}. Απαντήστε ΚΡΑΤΗΣΗ και το κανονίζουμε.
Χρειάζεται συγκατάθεση marketing. Μια παλιά κράτηση δεν αποτελεί από μόνη της συγκατάθεση.
Αν η Meta απορρίψει κάποιο, κάθε λόγος απόρριψης εξηγείται εδώ.
Τι να μετρήσετε
Αποφασίστε τα πριν ξεκινήσετε και πάρτε μια αρχική μέτρηση. Αλλιώς το πρόγραμμα θα κριθεί με βάση το αν «φάνηκε να αξίζει».
- Ποσοστό αιτημάτων κατά τη διαμονή που φτάνουν με μήνυμα αντί για τηλέφωνο
- Απευθείας κρατήσεις από παλιούς επισκέπτες, και η προμήθεια που δεν πληρώθηκε για αυτές
- Ποσοστό ανταπόκρισης σε αξιολογήσεις σε σχέση με το email που προηγούνταν
- Όγκος κλήσεων στη ρεσεψιόν τις ώρες αιχμής
Πριν από την πρώτη αποστολή
Η Meta απαιτεί συγκατάθεση και, στην ΕΕ, το ίδιο απαιτεί και ο νόμος — το να είναι κάποιος πελάτης σας δεν σημαίνει ότι δέχτηκε να του γράφετε στο WhatsApp. Οι δύο οδηγοί που αξίζει να διαβάσετε πρώτα είναι πώς συλλέγεται συγκατάθεση που στέκει και GDPR και WhatsApp marketing.
Συχνές ερωτήσεις
- Μπορώ να χρησιμοποιήσω το WhatsApp Business API για ξενοδοχεία και επιχειρήσεις φιλοξενίας;
- Ναι. Οι προϋποθέσεις είναι ίδιες με κάθε άλλη επιχείρηση: ένας αριθμός τηλεφώνου που δεν χρησιμοποιείται αυτή τη στιγμή στο WhatsApp, επαληθευμένη επιχείρηση στη Meta, τουλάχιστον ένα εγκεκριμένο πρότυπο και συγκατάθεση από τους ανθρώπους στους οποίους σκοπεύετε να στείλετε.
- Χρειάζομαι ξεχωριστό πρότυπο για κάθε μήνυμα;
- Χρειάζεστε ένα εγκεκριμένο πρότυπο ανά τύπο μηνύματος και ανά γλώσσα, με μεταβλητές στα σημεία που αλλάζουν. Ένα πρότυπο υπενθύμισης καλύπτει κάθε ραντεβού. Δεν υποβάλλετε τίποτα ανά πελάτη.
- Ποια από αυτά τα μηνύματα κοστίζουν;
- Κάθε μήνυμα που ξεκινά μια συνομιλία, με την τιμή της κατηγορίας του. Τα πρότυπα utility — υπενθυμίσεις, επιβεβαιώσεις, ενημερώσεις — είναι σημαντικά φθηνότερα από τα marketing. Οι απαντήσεις εντός 24 ωρών από τη στιγμή που σας έγραψε ο πελάτης είναι δωρεάν έως τις 30 Σεπτεμβρίου 2026· από 1 Οκτωβρίου 2026 η Meta τις χρεώνει με την τιμή utility μετά τα πρώτα 1.000 μηνύματα service ανά επαγγελματικό αριθμό τον μήνα.
- Μπορώ να στέλνω μηνύματα σε πελάτες που δεν έχουν δώσει συγκατάθεση;
- Όχι. Η Meta απαιτεί συγκατάθεση και, στην ΕΕ, το ίδιο απαιτεί και ο νόμος. Το να είναι κάποιος πελάτης σας δεν σημαίνει ότι έχετε την άδειά του να του στέλνετε μηνύματα στο WhatsApp — το ίδιο το κανάλι είναι μέρος αυτού που πρέπει να αποδεχθεί.
Άλλοι κλάδοι
Εφαρμόστε το στην πράξη με το Whapier
Το επίσημο WhatsApp Business API, φτιαγμένο και φιλοξενούμενο στην ΕΕ — GDPR εξ ορισμού, ευρωπαϊκό τιμολόγιο και το κόστος κάθε μηνύματος στην οθόνη πριν το στείλετε.
Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμή