Πολιτική απορρήτου
Πρόκειται για μετάφραση που παρέχεται για διευκόλυνση. Σε περίπτωση απόκλισης από την αγγλική έκδοση, υπερισχύει η αγγλική έκδοση. Διαβάστε την αγγλική έκδοση
Τελευταία ενημέρωση: 22 Οκτωβρίου 2026 · Ισχύει για το whapier.com και την εφαρμογή Whapier
1. Ποιοι είμαστε και πώς επικοινωνείτε μαζί μας
Το Whapier («η Υπηρεσία») λειτουργεί από την ADDO VISION SOLUTIONS SRL, εταιρεία περιορισμένης ευθύνης εγγεγραμμένη στη Ρουμανία — αριθμός ΦΠΑ RO32203240, Εμπορικό Μητρώο J40/10973/2013, με καταστατική έδρα στο Βουκουρέστι, Ρουμανία («εμείς», «μας», «Whapier»). Η ADDO VISION SOLUTIONS SRL είναι Meta Partner· η Υπηρεσία λειτουργεί πάνω στην επίσημη WhatsApp Business Platform (Cloud API).
Για κάθε ζήτημα προστασίας δεδομένων — ερωτήσεις, αιτήματα, καταγγελίες — γράψτε μας στο office@addovision.ro. Απαντάμε εντός ενός μηνός, όπως απαιτεί το άρθρο 12 παρ. 3 ΓΚΠΔ.
2. Οι δύο ρόλοι μας
Για να κατανοήσετε την παρούσα πολιτική χρειάζεται μία διάκριση:
- Είμαστε υπεύθυνος επεξεργασίας για τα δεδομένα των προσώπων που επισκέπτονται αυτόν τον ιστότοπο και των προσώπων που εγγράφονται και χρησιμοποιούν λογαριασμούς Whapier (εσείς και η ομάδα σας). Οι ενότητες 3–5 περιγράφουν αυτή την επεξεργασία.
- Είμαστε εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό σας για τα δεδομένα που φέρνει ο λογαριασμός σας στην Υπηρεσία: τις λίστες επαφών σας και τις συνομιλίες σας στο WhatsApp. Εκεί εσείς αποφασίζετε γιατί και πώς υποβάλλονται τα δεδομένα σε επεξεργασία· εμείς ενεργούμε μόνο σύμφωνα με τις εντολές σας, βάσει της Σύμβασης Επεξεργασίας Δεδομένων που αποτελεί μέρος των Όρων Χρήσης μας. Η ενότητα 6 συνοψίζει αυτή την επεξεργασία.
3. Δεδομένα που επεξεργαζόμαστε ως υπεύθυνος επεξεργασίας και για ποιο λόγο
| Δεδομένα | Σκοπός | Νομική βάση (ΓΚΠΔ) |
|---|---|---|
| Όνομα, διεύθυνση email, κωδικός πρόσβασης (αποθηκευμένος ως κατακερματισμός με salt), επωνυμία οργανισμού, ρόλος, προτίμηση γλώσσας | Δημιουργία και λειτουργία του λογαριασμού σας· έλεγχος ταυτότητας· υποστήριξη | Άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ — εκτέλεση σύμβασης |
| Επωνυμία εταιρείας, διεύθυνση τιμολόγησης, ευρωπαϊκός αριθμός ΦΠΑ, στοιχεία αναφοράς των ελέγχων VIES, τιμολόγια, ιστορικό πληρωμών | Έκδοση νόμιμων τιμολογίων με τη σωστή μεταχείριση ΦΠΑ· λογιστική τήρηση | Άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. γ΄ — έννομη υποχρέωση· άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ |
| Αναγνωριστικά του WhatsApp Business Account που συνδέετε (WABA ID, phone number ID, εμφανιζόμενο όνομα, ενδείξεις ποιότητας που αναφέρει η Meta) | Λειτουργία της σύνδεσής σας στο WhatsApp: αποστολή, λήψη, warm-up, παρακολούθηση του tier | Άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ |
| Αρχεία καταγραφής διακομιστή: διεύθυνση IP, χρονοσήμανση, URL που ζητήθηκε, user agent | Ασφάλεια, πρόληψη κατάχρησης, αντιμετώπιση προβλημάτων | Άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄ — έννομο συμφέρον για μια ασφαλή υπηρεσία |
| Αλληλογραφία και αιτήματα υποστήριξης | Απάντηση σε εσάς· βελτίωση της Υπηρεσίας | Άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β΄· άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄ |
| Cookies και παρόμοιες τεχνολογίες | Συνεδρίες, ασφάλεια, προτιμήσεις, συγκεντρωτικά στατιστικά | Βλ. την Πολιτική Cookies |
Δεν πουλάμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα. Δεν χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας, ούτε το περιεχόμενο των μηνυμάτων των πελατών σας, για διαφήμιση ή για την εκπαίδευση μοντέλων AI. Τα email που σας στέλνουμε για το προϊόν περιορίζονται στη λειτουργία της Υπηρεσίας (αποδείξεις, ειδοποιήσεις ανανέωσης, θέματα ασφάλειας και ουσιώδεις αλλαγές)· email marketing αποστέλλεται μόνο με τη συγκατάθεσή σας, την οποία μπορείτε να ανακαλέσετε οποτεδήποτε γράφοντας στο office@addovision.ro (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. α΄).
4. Αποδέκτες: εκτελούντες την επεξεργασία και άλλοι υπεύθυνοι επεξεργασίας
Κοινοποιούμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα μόνο σε όσους χρειάζεται η Υπηρεσία για να λειτουργήσει:
- Meta Platforms Ireland Ltd (Merrion Road, Dublin 4, Ireland) — φορέας λειτουργίας της WhatsApp Business Platform. Κάθε μήνυμα WhatsApp διέρχεται αναγκαστικά από τα συστήματα της Meta, βάσει των WhatsApp Business Terms της Meta. Για τη μετάδοση των μηνυμάτων η Meta ενεργεί ως δικός σας πάροχος και σας τιμολογεί απευθείας τις χρεώσεις μηνυμάτων της· η σχέση αυτή αφορά εσάς και τη Meta, όπως περιγράφουν οι δικές της ρυθμίσεις περί υπευθύνου επεξεργασίας και εκτελούντος την επεξεργασία.
- Πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών (π.χ. Stripe Payments Europe Ltd, Dublin, Ireland) — για τις πληρωμές των συνδρομών. Λαμβάνουν τα δεδομένα που χρειάζονται για την επεξεργασία της πληρωμής· οι πλήρεις αριθμοί καρτών δεν φτάνουν ποτέ στα συστήματά μας.
- Πάροχοι φιλοξενίας και υποδομών στην Ευρωπαϊκή Ένωση — οι διακομιστές στους οποίους λειτουργεί η Υπηρεσία, δεσμευμένοι με συμβάσεις επεξεργασίας δεδομένων.
- Η υπηρεσία VIES της Ευρωπαϊκής Επιτροπής — λαμβάνει τον αριθμό ΦΠΑ που δηλώνετε, για επικύρωση· ο αριθμός ελέγχου που επιστρέφεται φυλάσσεται ως αποδεικτικό για σκοπούς ελέγχου.
- Δημόσιες αρχές — μόνο όπου μας υποχρεώνει ο νόμος (π.χ. φορολογικές αρχές, δικαστήρια) και μόνο στον βαθμό που μας υποχρεώνει.
Ο τρέχων κατάλογος των υπεργολάβων επεξεργασίας που χρησιμοποιούνται για το περιεχόμενο των πελατών τηρείται στη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων.
5. Διεθνείς διαβιβάσεις, διατήρηση, ασφάλεια
Διαβιβάσεις. Η Υπηρεσία φιλοξενείται στην ΕΕ. Όπου ένας πάροχος επεξεργάζεται δεδομένα εκτός ΕΟΧ (η Meta και οι πάροχοι πληρωμών μπορεί να το κάνουν, εντός των ομίλων τους), η διαβίβαση βασίζεται σε απόφαση επάρκειας ή στις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, όπως περιγράφουν οι δημοσιευμένοι όροι τους.
Διατήρηση.
| Κατηγορία | Διάρκεια διατήρησης |
|---|---|
| Δεδομένα λογαριασμού | Όσο υφίσταται ο λογαριασμός + έως 90 ημέρες μετά το κλείσιμό του |
| Περιεχόμενο πελατών (επαφές, συνομιλίες) | Όσο υφίσταται ο λογαριασμός· διαγράφεται ή ανωνυμοποιείται μη αναστρέψιμα εντός 90 ημερών από το κλείσιμο |
| Τιμολόγια και λογιστικά αρχεία | 10 έτη (ρουμανική φορολογική νομοθεσία) |
| Αποδεικτικά ελέγχων VIES | Όσο και τα σχετικά τιμολόγια, για σκοπούς ελέγχου |
| Αρχεία καταγραφής διακομιστή | Έως 12 μήνες |
| Αρχείο κλήσεων API (οι κλήσεις των ενσωματώσεών σας: αίτημα, η απάντησή μας, αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση IP) | 30 ημέρες πλήρως· μετά μόνο το endpoint, η κατάσταση και το αποτέλεσμα, έως 12 μήνες |
| Αιτήματα υποστήριξης | 3 έτη μετά το κλείσιμο του αιτήματος |
Ασφάλεια. Κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά (TLS) σε κάθε σύνδεση· κωδικοί πρόσβασης αποθηκευμένοι ως κατακερματισμός με salt· API keys αποθηκευμένα σε κατακερματισμένη μορφή και ανακλήσιμα μεμονωμένα· πρόσβαση βάσει ρόλων μέσα στον οργανισμό σας· έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων διαθέσιμος σε κάθε λογαριασμό· επαλήθευση των υπογραφών webhook· πρόσβαση στο περιβάλλον παραγωγής περιορισμένη στο προσωπικό που το λειτουργεί. Καμία μέθοδος δεν είναι απόλυτη, γι’ αυτό και περιορίζουμε όσα αποθηκεύουμε στο ελάχιστο που χρειάζεται η Υπηρεσία.
6. Τα δεδομένα των πελατών σας (είμαστε εκτελών την επεξεργασία)
Οι επαφές που εισάγετε και οι συνομιλίες που διεξάγετε ανήκουν στη σχέση σας με τους πελάτες σας: εσείς είστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας τους. Επεξεργαζόμαστε αυτά τα δεδομένα αποκλειστικά για να λειτουργούμε την Υπηρεσία για εσάς — αποθήκευση, εμφάνιση, αποστολή και λήψη, αυτοματισμοί, αναφορές — σύμφωνα με τις εντολές και τις εγγυήσεις της Σύμβασης Επεξεργασίας Δεδομένων. Δεν τα χρησιμοποιούμε ποτέ για δικούς μας σκοπούς. Οι αντίστοιχες υποχρεώσεις σας απέναντι σε αυτά τα πρόσωπα (νομική βάση, συγκατάθεση, ανάκληση συγκατάθεσης) περιγράφονται στην Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης και στους οδηγούς μας.
7. Τα δικαιώματά σας
Σύμφωνα με τα άρθρα 15–22 ΓΚΠΔ μπορείτε, οποτεδήποτε και δωρεάν:
- να αποκτήσετε πρόσβαση στα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που τηρούμε για εσάς και να λάβετε αντίγραφό τους·
- να ζητήσετε τη διόρθωση ανακριβών δεδομένων — τα περισσότερα δεδομένα λογαριασμού και τιμολόγησης μπορείτε να τα διορθώσετε απευθείας στην εφαρμογή·
- να ζητήσετε τη διαγραφή δεδομένων («δικαίωμα στη λήθη»), όταν κανένας νόμιμος λόγος δεν μας υποχρεώνει να τα διατηρήσουμε·
- να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας όσο επιλύεται μια διαφορά σχετικά με αυτήν·
- να ασκήσετε το δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων που μας παρείχατε, σε δομημένο, μηχαναγνώσιμο μορφότυπο — οι εξαγωγές επαφών και συνομιλιών είναι ενσωματωμένες στο προϊόν·
- να αντιταχθείτε στην επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον, και χωρίς καμία προϋπόθεση στην απευθείας εμπορική προώθηση·
- να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας όπου η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση, χωρίς να θίγεται η επεξεργασία που προηγήθηκε.
Γράψτε στο office@addovision.ro. Αν θεωρείτε ότι δεν χειριστήκαμε τα δεδομένα σας σύννομα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στη ρουμανική εποπτική αρχή — ANSPDCP, B-dul G-ral Gheorghe Magheru 28-30, Βουκουρέστι, dataprotection.ro — ή στην εποπτική αρχή του δικού σας κράτους μέλους.
8. Τι δεν κάνουμε
Καμία αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων με έννομα αποτελέσματα κατά την έννοια του άρθρου 22 ΓΚΠΔ. Καμία κατάρτιση προφίλ για εσάς ή για τους πελάτες σας. Καμία πώληση ή εκμίσθωση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Η Υπηρεσία είναι επαγγελματικό εργαλείο και δεν απευθύνεται σε παιδιά· δεν επεξεργαζόμαστε εν γνώσει μας δεδομένα παιδιών.
9. Αλλαγές στην παρούσα πολιτική
Ανακοινώνουμε τις ουσιώδεις αλλαγές με email στους κατόχους λογαριασμών και σε αυτή τη σελίδα τουλάχιστον 14 ημέρες πριν τεθούν σε ισχύ. Η ημερομηνία στην κορυφή προσδιορίζει πάντα την τρέχουσα έκδοση.