Μεταφορά του αριθμού σας WhatsApp Business API σε άλλο πάροχο

Τα βήματα, με τη σειρά

1. 1.Ξεκαθαρίστε τι είδους μεταφορά είναι

   Υπάρχουν δύο, και διαφέρουν πολύ. Αν ο WhatsApp Business Account σας μένει εκεί που είναι και αλλάζει μόνο το λογισμικό από πάνω, στη Meta δεν μετακινείται απολύτως τίποτα — καμία νέα έγκριση, καμία διακοπή λειτουργίας. Αν ο αριθμός πρέπει να περάσει σε άλλον WhatsApp Business Account, πρόκειται για πραγματική μεταφορά (migration) με μια σύντομη διακοπή.

   • Ανοίξτε το Meta Business Manager και ελέγξτε σε ποιον ανήκει ο WhatsApp Business Account στον οποίο βρίσκεται ο αριθμός σας. Αν ανήκει στη δική σας επιχείρηση, είστε στην πρώτη περίπτωση.
   • Αν ο λογαριασμός ανήκει στον τωρινό σας πάροχο, ζητήστε του πρώτα να μεταβιβάσει την κυριότητα στο δικό σας Business Manager. Το περιουσιακό στοιχείο είναι δικό σας και ο πάροχος είναι υποχρεωμένος να σας το παραδώσει.

2. 2.Εξαγάγετε ό,τι βρίσκεται στον πάροχο, όχι στη Meta

   Οι επαφές, το ιστορικό συνομιλιών, οι έτοιμες απαντήσεις και οι αυτοματισμοί αποθηκεύονται από τον πάροχο. Η Meta δεν έχει κανένα από αυτά, οπότε τίποτα δεν τα μεταφέρει από μόνο του. Εξαγάγετέ τα πριν ακυρώσετε οτιδήποτε.

   • Τις επαφές σε CSV, σε πλήρη διεθνή μορφή (+40…) — αν αυτό είναι λάθος, θα το πληρώσετε αργότερα.
   • Τα πρότυπα μηνυμάτων σας: όνομα, γλώσσα, κατηγορία και ακριβές κείμενο σώματος. Ακόμη κι όταν τα πρότυπα μεταφέρονται, η πηγή είναι αυτό που κάνει την αναδημιουργία ενός προτύπου δουλειά πέντε λεπτών.
   • Τη λογική των αυτοματισμών και των ροών, ως σημειώσεις. Θα χρειαστεί να ξαναστηθεί ό,τι κι αν κάνετε.

3. 3.Απενεργοποιήστε την επαλήθευση σε δύο βήματα στον αριθμό

   Η Meta αρνείται τη μεταφορά ενός αριθμού όσο είναι ενεργή η επαλήθευση σε δύο βήματα, και ο έλεγχος καμιά φορά αναφέρει επιτυχία ενώ είναι ακόμη ενεργή. Βεβαιωθείτε ότι είναι απενεργοποιημένη πριν ξεκινήσετε, όχι στη μέση της διαδικασίας.

   • WhatsApp Manager → ο αριθμός τηλεφώνου → Επαλήθευση σε δύο βήματα → απενεργοποίηση.
   • Κρατήστε το PIN γραμμένο: θα το ορίσετε ξανά στη νέα πλευρά.

4. 4.Συνδέστε τον αριθμό στη νέα πλατφόρμα

   Με το embedded signup αυτό σημαίνει σύνδεση με Facebook, επιλογή επιχείρησης και επιλογή αριθμού. Αν ο WhatsApp Business Account δεν αλλάζει, σε αυτό το σημείο έχετε τελειώσει και δεν έχει χαθεί κανένα μήνυμα.

   • Το webhook ανακατευθύνεται ως μέρος της σύνδεσης, και αυτό είναι που μεταφέρει πραγματικά τα εισερχόμενα μηνύματα στη νέα πλατφόρμα.
   • Ένας αριθμός μπορεί να παραδίδει webhooks μόνο σε ένα σημείο κάθε φορά. Τα λαμβάνει όποια πλατφόρμα εγγράφηκε τελευταία.

5. 5.Αν ο αριθμός αλλάζει λογαριασμό, κάντε τη μεταφορά

   Η Meta μεταφέρει το εμφανιζόμενο όνομα, το quality rating, το messaging tier, την ιδιότητα Official Business Account και τα εγκεκριμένα πρότυπα. Αυτό που δεν μπορεί να μεταφέρει είναι οτιδήποτε έχει χρονικό όριο: τα ανοιχτά παράθυρα εξυπηρέτησης πελατών των 24 ωρών κλείνουν, και ο αριθμός δεν είναι προσβάσιμος για λίγο όσο καταχωρίζεται ξανά.

   • Και οι δύο λογαριασμοί πρέπει να είναι προσβάσιμοι από το ίδιο Meta Business Manager για να προσφερθεί η μεταφορά.
   • Καταχωρίστε τον αριθμό στον νέο λογαριασμό και ορίστε ξανά το PIN της επαλήθευσης σε δύο βήματα.
   • Κάντε το εκτός των ωρών αιχμής σας: όποιος στείλει μήνυμα κατά τη μετάβαση δεν θα πάρει απάντηση μέχρι να ολοκληρωθεί.

6. 6.Ελέγξτε τα πρότυπα πριν στείλετε οτιδήποτε

   Τα πρότυπα που δεν μεταφέρθηκαν πρέπει να δημιουργηθούν και να εγκριθούν ξανά, κάτι που συνήθως παίρνει λίγα λεπτά. Ξαναφτιάξτε τα πριν από την πρώτη καμπάνια, όχι στη διάρκειά της.

   • Συγχρονίστε ξανά τα πρότυπα στη νέα πλατφόρμα και συγκρίνετε τη λίστα με την εξαγωγή σας.
   • Δημιουργήστε ξανά ό,τι λείπει με το ίδιο όνομα και την ίδια γλώσσα, ώστε οι υπάρχουσες ενσωματώσεις να συνεχίσουν να λειτουργούν.
   • Μια απόρριψη σε αυτό το στάδιο είναι σχεδόν πάντα θέμα μορφοποίησης: καμία μεταβλητή στην αρχή ή στο τέλος, καμία δίπλα σε άλλη, αρίθμηση από το 1, συμπληρωμένα δείγματα.

7. 7.Στείλτε ένα μήνυμα στον εαυτό σας και μετά ξεκινήστε με μικρό όγκο

   Αποδείξτε ότι λειτουργεί όλη η διαδρομή — αποστολή, παράδοση, εισερχόμενη απάντηση — με ένα μόνο μήνυμα στο δικό σας κινητό. Έπειτα αφήστε την πρώτη ημέρα να σηκώσει μόνο ένα μέρος του συνηθισμένου σας όγκου.

   • Βεβαιωθείτε ότι η κατάσταση παράδοσης φτάνει στο «διαβάστηκε» και όχι μόνο στο «στάλθηκε». Ένα μήνυμα που μένει κολλημένο στο «στάλθηκε» σημαίνει ότι το webhook δεν φτάνει.
   • Απαντήστε στο μήνυμά σας από το κινητό σας και επιβεβαιώστε ότι εμφανίζεται στα νέα εισερχόμενα.
   • Αυξήστε τον όγκο σταδιακά μέσα σε λίγες ημέρες αντί να επιστρέψετε αμέσως σε πλήρη ρυθμό· ένα κύμα μπλοκαρισμάτων αμέσως μετά τη μεταφορά είναι αυτό που βλάπτει ένα quality rating.

Πόσο διαρκεί πραγματικά

Μια μεταφορά που γίνεται σωστά χωράει σε μία εργάσιμη ημέρα, και το διάστημα κατά το οποίο τα μηνύματα δεν μπορούν να σας φτάσουν μετριέται σε λεπτά.

Τα τρία πράγματα που πάνε στραβά

Επαφές που εξήχθησαν χωρίς τον κωδικό χώρας τους

0721000001 αντί για +40721000001. Η Meta απορρίπτει τον καθένα ξεχωριστά, οπότε η πρώτη καμπάνια μετά τη μεταφορά μοιάζει να αποτυγχάνει ολόκληρη χωρίς λόγο. Διορθώστε την εξαγωγή πριν από την εισαγωγή, όχι μετά.

Ακύρωση του παλιού παρόχου πριν αποδειχθεί ότι ο νέος λειτουργεί

Κρατήστε την παλιά συνδρομή για έναν ακόμη κύκλο χρέωσης. Κοστίζει έναν μήνα και εξαλείφει τον μόνο πραγματικό κίνδυνο όλης της διαδικασίας.

Επιστροφή σε πλήρη όγκο από την πρώτη ημέρα

Ένας αριθμός που μεταφέρθηκε κρατά το όριο μηνυμάτων του, αλλά ένα κύμα μπλοκαρισμάτων αμέσως μετά τη μεταφορά είναι ακριβώς αυτό που βλάπτει ένα quality rating. Αυξήστε τον όγκο σταδιακά μέσα σε λίγες ημέρες.

Συχνές ερωτήσεις

Χάνω τον αριθμό μου WhatsApp αν αλλάξω πάροχο;

Όχι. Ο αριθμός και ο WhatsApp Business Account ανήκουν στην επιχείρησή σας, όχι στον πάροχο. Αν ο λογαριασμός είναι σήμερα καταχωρισμένος στο Business Manager του παρόχου, ζητήστε του να μεταβιβάσει την κυριότητα στο δικό σας — είναι υποχρεωμένος να το κάνει.

Μεταφέρονται τα εγκεκριμένα πρότυπα μηνυμάτων σε νέο πάροχο;

Τα πρότυπα ανήκουν στον WhatsApp Business Account. Αν αυτός ο λογαριασμός δεν αλλάξει, μένουν ακριβώς όπως είναι. Όταν ένας αριθμός μεταφέρεται από λογαριασμό σε λογαριασμό, η Meta μεταφέρει τα εγκεκριμένα πρότυπα μαζί με το εμφανιζόμενο όνομα, το quality rating και το όριο μηνυμάτων. Σε κάθε περίπτωση, η αναδημιουργία ενός προτύπου είναι δουλειά λίγων λεπτών, αρκεί να έχετε εξαγάγει πρώτα το κείμενο.

Πόση ώρα μένει εκτός λειτουργίας ο αριθμός μου κατά τη μεταφορά;

Λεπτά, όχι ώρες, και μόνο όταν ο αριθμός αλλάζει πράγματι WhatsApp Business Account. Αν αλλάζει μόνο το λογισμικό από πάνω, δεν υπάρχει καμία διακοπή. Τα μηνύματα που σας στέλνονται κατά τη μετάβαση δεν παραδίδονται σε καμία από τις δύο πλατφόρμες, οπότε προγραμματίστε τη μεταφορά εκτός των ωρών αιχμής σας.

Επαναφέρει η μεταφορά το όριο μηνυμάτων μου στα 250 την ημέρα;

Όχι. Η Meta μεταφέρει το messaging tier και το quality rating μαζί με τον αριθμό. Αυτό που μηδενίζεται είναι οτιδήποτε έχει χρονικό όριο: τα ανοιχτά παράθυρα εξυπηρέτησης πελατών των 24 ωρών κλείνουν, οπότε οι συνομιλίες σε εξέλιξη πρέπει να ανοίξουν ξανά με πρότυπο.

Έρχεται μαζί μου το ιστορικό συνομιλιών;

Όχι. Το ιστορικό συνομιλιών αποθηκεύεται από τον πάροχο, όχι από τη Meta, οπότε τίποτα δεν το μεταφέρει. Εξαγάγετέ το πριν ακυρώσετε και υπολογίστε ότι τα νέα εισερχόμενα θα ξεκινήσουν άδεια.

Μπορούν δύο πάροχοι να είναι συνδεδεμένοι ταυτόχρονα στον ίδιο αριθμό;

Όχι με κάποιον χρήσιμο τρόπο. Ένας αριθμός παραδίδει webhooks σε έναν προορισμό, και τα λαμβάνει όποια πλατφόρμα εγγράφηκε τελευταία. Μπορείτε να κρατήσετε ανοιχτό τον παλιό λογαριασμό ως εφεδρεία, αλλά τα εισερχόμενα μηνύματα θα φτάνουν μόνο σε ένα σημείο.