Απόρριψη προτύπου WhatsApp: κάθε λόγος απόρριψης εξηγημένος

Λόγοι απόρριψης

Μετά από μια απόρριψη

• Ένα πρότυπο που απορρίφθηκε μπορεί να διορθωθεί και να υποβληθεί ξανά. Η απόρριψη δεν επιφέρει ποινή, αλλά οι επαναλαμβανόμενες απορρίψεις στον ίδιο λογαριασμό επισύρουν έλεγχο.
• Ένα πρότυπο σε παύση είναι άλλη υπόθεση: η Meta το έθεσε σε παύση επειδή οι παραλήπτες μπλόκαραν ή ανέφεραν μηνύματα που στάλθηκαν με αυτό. Επανέρχεται μετά από ένα διάστημα αναμονής, και μια δεύτερη παύση το απενεργοποιεί οριστικά. Αλλάξτε τη διατύπωση αντί να περιμένετε να περάσει.
• Η έγκριση συνήθως διαρκεί λίγα λεπτά, αλλά η Meta δίνει στον εαυτό της έως 24 ώρες. Ένα πρότυπο που μένει σε έλεγχο περισσότερο αξίζει να υποβληθεί ξανά με νέο όνομα.

Συχνές ερωτήσεις

Τι σημαίνει ο λόγος απόρριψης προτύπου WhatsApp ABUSIVE_CONTENT;

Η Meta διάβασε το πρότυπο ως παρενόχληση, απειλή ή διαπόμπευση του παραλήπτη. Διατυπώσεις είσπραξης οφειλών, προειδοποιήσεις για συνέπειες και πίεση που στηρίζεται στον φόβο καταλήγουν όλες εδώ — ακόμη κι όταν το ίδιο το μήνυμα είναι θεμιτό. Αφαιρέστε κάθε διατύπωση που υπονοεί ποινή, απειλή ή δημόσια έκθεση. Αναφέρετε το γεγονός και την επιλογή («το τιμολόγιό σας είναι ληξιπρόθεσμο — πληρώστε εδώ») αντί για τη συνέπεια («θα σας καταγγείλουμε»). Μη «φωνάζετε» με κεφαλαία και μη στοιβάζετε θαυμαστικά.

Τι σημαίνει ο λόγος απόρριψης προτύπου WhatsApp INCORRECT_CATEGORY;

Το περιεχόμενο δεν αντιστοιχεί στην κατηγορία με την οποία το υποβάλατε. Η πιο συνηθισμένη περίπτωση είναι μια προώθηση που υποβάλλεται ως Utility για να πάρει τη φθηνότερη τιμή — η Meta την ανακατηγοριοποιεί και την απορρίπτει. Οτιδήποτε προωθεί, προσφέρει, προτείνει επιπλέον αγορά ή προσκαλεί ανήκει στην κατηγορία Marketing. Η κατηγορία Utility προορίζεται μόνο για μήνυμα σχετικά με συναλλαγή που ο πελάτης έχει ήδη κάνει: ενημέρωση παραγγελίας, ραντεβού, απόδειξη, παράδοση. Η κατηγορία Authentication προορίζεται μόνο για κωδικό μίας χρήσης, χωρίς κείμενο marketing και χωρίς επιπλέον περιεχόμενο.

Τι σημαίνει ο λόγος απόρριψης προτύπου WhatsApp INVALID_FORMAT;

Το πρότυπο παραβιάζει έναν από τους κανόνες μορφοποίησης της Meta. Είναι με διαφορά η πιο συχνή απόρριψη και σχεδόν ποτέ δεν αφορά το νόημα του κειμένου. Μια μεταβλητή δεν μπορεί να ανοίγει ή να κλείνει το μήνυμα — βάλτε μια λέξη πριν από το {{1}} και μετά την τελευταία μεταβλητή. Δύο μεταβλητές δεν μπορούν να βρίσκονται η μία δίπλα στην άλλη ({{1}} {{2}}) — χωρίστε τες με κείμενο. Οι μεταβλητές πρέπει να αριθμούνται από το 1, με τη σειρά, χωρίς κενά στην αρίθμηση. Κάθε μεταβλητή χρειάζεται συμπληρωμένη τιμή δείγματος πριν από την υποβολή. Καμία αλλαγή γραμμής, κανένα tab και πουθενά τέσσερα ή περισσότερα διαδοχικά κενά. Διορθώστε την ορθογραφία και τη γραμματική — η Meta απορρίπτει με αυτόν τον λόγο και τα πρόχειρα κείμενα.

Τι σημαίνει ο λόγος απόρριψης προτύπου WhatsApp INVALID_TEMPLATE_NAME;

Το όνομα του προτύπου πρέπει να είναι σε πεζά, να περιέχει μόνο γράμματα, αριθμούς και κάτω παύλες και να έχει το πολύ 512 χαρακτήρες. Μετονομάστε το σε πεζά με κάτω παύλες, π.χ. order_shipped_ro. Αφαιρέστε από το όνομα τα κενά, τους τόνους και τα σημεία στίξης.

Τι σημαίνει ο λόγος απόρριψης προτύπου WhatsApp PROMOTIONAL;

Βρέθηκε διαφημιστική διατύπωση σε πρότυπο που υποβλήθηκε ως Utility ή Authentication. Υποβάλετέ το ξανά ως Marketing ή αφαιρέστε την προσφορά, την έκπτωση, την πρόσκληση και την παρότρυνση για ενέργεια. Τα πρότυπα Utility μπορούν να αναφέρονται μόνο στη συναλλαγή — όχι «δείτε τη νέα μας σειρά».

Τι σημαίνει ο λόγος απόρριψης προτύπου WhatsApp SCAM;

Το πρότυπο θυμίζει μοτίβο phishing ή απάτης: απρόσμενα έπαθλα, εκφοβισμό για την ασφάλεια του λογαριασμού, συνδέσμους πληρωμής με πίεση χρόνου ή μίμηση τράπεζας ή εταιρείας ταχυμεταφορών. Αφαιρέστε διατυπώσεις για έπαθλα, κληρώσεις και «κερδίσατε». Αφαιρέστε την πίεση χρόνου γύρω από χρήματα ή πρόσβαση σε λογαριασμό («ενεργήστε μέσα σε 24 ώρες, αλλιώς ο λογαριασμός σας κλείνει»). Αναφέρετε την επιχείρησή σας με το όνομά της στο σώμα, ώστε να είναι σαφές ότι το μήνυμα προέρχεται από εσάς. Μη βάζετε σκέτο σύνδεσμο πληρωμής μέσα σε μεταβλητή.

Τι σημαίνει ο λόγος απόρριψης προτύπου WhatsApp TAG_CONTENT_MISMATCH;

Η παλαιότερη ονομασία της αναντιστοιχίας κατηγορίας: το σώμα του μηνύματος δεν ταιριάζει με τον τύπο του προτύπου ή με τη δομή header/κουμπιών που δηλώσατε. Ευθυγραμμίστε κατηγορία, header και κουμπιά με αυτό που πραγματικά λέει το σώμα. Αν το σώμα πουλάει κάτι, η κατηγορία είναι Marketing.

Τι σημαίνει ο λόγος απόρριψης προτύπου WhatsApp INVALID_URL;

Ένας σύνδεσμος στο σώμα ή το URL ενός κουμπιού είναι κακοσχηματισμένο, μη προσβάσιμο ή χρησιμοποιεί συντομευτή που η Meta δεν δέχεται. Χρησιμοποιήστε πλήρη URL με https:// σε domain που ελέγχετε εσείς. Αποφύγετε το bit.ly και παρόμοιους συντομευτές — χρησιμοποιήστε το δικό σας domain ή έναν επώνυμο σύντομο σύνδεσμο. Βεβαιωθείτε ότι ο προορισμός φορτώνει δημόσια, χωρίς σύνδεση σε λογαριασμό.

Τι σημαίνει ο λόγος απόρριψης προτύπου WhatsApp NONE;

Η Meta απέρριψε το πρότυπο χωρίς να δώσει λόγο σε μηχαναγνώσιμη μορφή. Στην πράξη πρόκειται σχεδόν πάντα για πρόβλημα μορφοποίησης ή για αναντιστοιχία κατηγορίας. Περάστε τη λίστα ελέγχου μορφοποίησης: καμία μεταβλητή στην αρχή ή στο τέλος, καμία μεταβλητή δίπλα σε άλλη, συμπληρωμένα δείγματα, όχι διπλά κενά ή αλλαγές γραμμής μέσα σε μεταβλητές. Ελέγξτε ότι η κατηγορία αντιστοιχεί στον σκοπό του μηνύματος. Αν συνεχίζει να συμβαίνει, υποβάλετε πρώτα μια απλούστερη εκδοχή και προσθέστε στοιχεία μόλις εγκριθεί.