Το WhatsApp για κλινικές και παρόχους υγείας
Ραντεβού, οδηγίες προετοιμασίας και ειδοποιήσεις για αποτελέσματα, χωρίς να μπαίνουν κλινικά στοιχεία σε ένα μήνυμα.
Πού είναι η αξία
Ο χώρος της υγείας έχει το ισχυρότερο επιχείρημα υπέρ του WhatsApp και τους πιο αυστηρούς περιορισμούς πάνω του. Οι ασθενείς το διαβάζουν, και οι οδηγίες προετοιμασίας που φτάνουν το προηγούμενο βράδυ αλλάζουν πραγματικά το αν θα γίνει ένα ραντεβού. Όμως τα δεδομένα υγείας είναι ειδική κατηγορία σύμφωνα με τον GDPR, και ένα μήνυμα δεν είναι το σωστό μέρος για αυτά.
Τι να στείλετε
Υπενθυμίσεις ραντεβού και προετοιμασία Utility
Οδηγίες νηστείας, τι να φέρει ο ασθενής, πού να παρκάρει. Οι λόγοι που χάνεται ένα ραντεβού είναι συνήθως πεζοί και προλαμβάνονται με ένα μήνυμα το προηγούμενο βράδυ.
Ειδοποιήσεις «τα αποτελέσματά σας είναι έτοιμα» Utility
Ειδοποιήστε ότι υπάρχουν αποτελέσματα και πού μπορούν να τα δουν. Ποτέ τα ίδια τα αποτελέσματα — η ειδοποίηση είναι συναλλακτική, το περιεχόμενο είναι δεδομένα ειδικής κατηγορίας και ανήκει πίσω από σύνδεση.
Υπενθυμίσεις συνταγών και επαναλήψεων Utility
Μια υπενθύμιση ότι πλησιάζει η επανάληψη, με σύνδεσμο για αίτημα. Η συμμόρφωση στη θεραπεία είναι πραγματικό κλινικό αποτέλεσμα και οι υπενθυμίσεις τη βελτιώνουν.
Αποσυμφόρηση της γραμματείας Service
Τα κοινά εισερχόμενα απορροφούν τις ερωτήσεις που αλλιώς θα ήταν ουρά στο τηλέφωνο στις εννιά το πρωί, και μπορούν να τα δουλεύουν πολλά άτομα ταυτόχρονα.
Τα μηνύματα utility κοστίζουν σημαντικά λιγότερο από τα marketing, και από 1 Οκτωβρίου 2026 οι απαντήσεις εντός 24 ωρών από τη στιγμή που σας έγραψε ο πελάτης χρεώνονται με την τιμή utility μετά από 1.000 δωρεάν μηνύματα service ανά αριθμό τον μήνα — οι τιμές είναι εδώ.
Πρότυπα που μπορείτε να υποβάλετε
Αντιγράψτε το σώμα, αντικαταστήστε τις μεταβλητές με τα δικά σας πεδία και υποβάλετε στην κατηγορία που αναγράφεται. Κάθε μεταβλητή χρειάζεται ένα δείγμα τιμής για να το εξετάσει η Meta. Ένα πρότυπο εγκρίνεται ανά γλώσσα, οπότε μεταφράστε και υποβάλετε μία φορά ανά αγορά.
appointment_preparation
UtilityΓεια σας {{1}}, το ραντεβού σας στο {{2}} είναι στις {{3}} και ώρα {{4}}. Παρακαλούμε μην φάτε για 8 ώρες πριν και φέρτε μαζί σας ταυτότητα και βιβλιάριο ασφάλισης.
Κρατήστε τον λόγο του ραντεβού έξω από το μήνυμα. Το «το ραντεβού σας» είναι συναλλακτικό. Η αναφορά της πάθησης είναι δεδομένο υγείας.
results_ready
UtilityΓεια σας {{1}}, τα αποτελέσματά σας από {{2}} είναι έτοιμα. Μπορείτε να τα δείτε συνδεόμενοι στον λογαριασμό ασθενή σας, ή καλέστε στο {{3}} για να μιλήσουμε γι αυτά.
Μόνο ειδοποίηση. Το να μπει ένα αποτέλεσμα μέσα στο μήνυμα βάζει δεδομένα ειδικής κατηγορίας σε ένα κανάλι που ο ασθενής μπορεί να μοιράζεται τη συσκευή του με κάποιον άλλο.
prescription_due
UtilityΓεια σας {{1}}, η επαναλαμβανόμενη συνταγή σας από {{2}} χρειάζεται ανανέωση. Απαντήστε ΑΝΑΝΕΩΣΗ και θα την ετοιμάσουμε, ή καλέστε στο {{3}} αν κάτι έχει αλλάξει.
Αποφύγετε να ονομάσετε το φάρμακο. Το «η επαναλαμβανόμενη συνταγή σας» αρκεί για να είναι χρήσιμο και δεν αποκαλύπτει πάθηση.
Αν η Meta απορρίψει κάποιο, κάθε λόγος απόρριψης εξηγείται εδώ.
Τι να μετρήσετε
Αποφασίστε τα πριν ξεκινήσετε και πάρτε μια αρχική μέτρηση. Αλλιώς το πρόγραμμα θα κριθεί με βάση το αν «φάνηκε να αξίζει».
- Ραντεβού που ακυρώθηκαν ή χάθηκαν για λόγους που μπορούσαν να προληφθούν
- Όγκος κλήσεων την πρώτη ώρα λειτουργίας
- Χρόνος από τη στιγμή που ένα αποτέλεσμα είναι διαθέσιμο μέχρι να το δει ο ασθενής
- Αιτήματα επαναλαμβανόμενης συνταγής που φτάνουν πριν τελειώσει το φάρμακο
Πριν από την πρώτη αποστολή
Η Meta απαιτεί συγκατάθεση και, στην ΕΕ, το ίδιο απαιτεί και ο νόμος — το να είναι κάποιος πελάτης σας δεν σημαίνει ότι δέχτηκε να του γράφετε στο WhatsApp. Οι δύο οδηγοί που αξίζει να διαβάσετε πρώτα είναι πώς συλλέγεται συγκατάθεση που στέκει και GDPR και WhatsApp marketing.
Συχνές ερωτήσεις
- Μπορώ να χρησιμοποιήσω το WhatsApp Business API για κλινικές και παρόχους υπηρεσιών υγείας;
- Ναι. Οι προϋποθέσεις είναι ίδιες με κάθε άλλη επιχείρηση: ένας αριθμός τηλεφώνου που δεν χρησιμοποιείται αυτή τη στιγμή στο WhatsApp, επαληθευμένη επιχείρηση στη Meta, τουλάχιστον ένα εγκεκριμένο πρότυπο και συγκατάθεση από τους ανθρώπους στους οποίους σκοπεύετε να στείλετε.
- Χρειάζομαι ξεχωριστό πρότυπο για κάθε μήνυμα;
- Χρειάζεστε ένα εγκεκριμένο πρότυπο ανά τύπο μηνύματος και ανά γλώσσα, με μεταβλητές στα σημεία που αλλάζουν. Ένα πρότυπο υπενθύμισης καλύπτει κάθε ραντεβού. Δεν υποβάλλετε τίποτα ανά πελάτη.
- Ποια από αυτά τα μηνύματα κοστίζουν;
- Κάθε μήνυμα που ξεκινά μια συνομιλία, με την τιμή της κατηγορίας του. Τα πρότυπα utility — υπενθυμίσεις, επιβεβαιώσεις, ενημερώσεις — είναι σημαντικά φθηνότερα από τα marketing. Οι απαντήσεις εντός 24 ωρών από τη στιγμή που σας έγραψε ο πελάτης είναι δωρεάν έως τις 30 Σεπτεμβρίου 2026· από 1 Οκτωβρίου 2026 η Meta τις χρεώνει με την τιμή utility μετά τα πρώτα 1.000 μηνύματα service ανά επαγγελματικό αριθμό τον μήνα.
- Μπορώ να στέλνω μηνύματα σε πελάτες που δεν έχουν δώσει συγκατάθεση;
- Όχι. Η Meta απαιτεί συγκατάθεση και, στην ΕΕ, το ίδιο απαιτεί και ο νόμος. Το να είναι κάποιος πελάτης σας δεν σημαίνει ότι έχετε την άδειά του να του στέλνετε μηνύματα στο WhatsApp — το ίδιο το κανάλι είναι μέρος αυτού που πρέπει να αποδεχθεί.
Άλλοι κλάδοι
Εφαρμόστε το στην πράξη με το Whapier
Το επίσημο WhatsApp Business API, φτιαγμένο και φιλοξενούμενο στην ΕΕ — GDPR εξ ορισμού, ευρωπαϊκό τιμολόγιο και το κόστος κάθε μηνύματος στην οθόνη πριν το στείλετε.
Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμή