Pot folosi WhatsApp Business API pentru hoteluri și afaceri din ospitalitate?

Da. Cerințele sunt aceleași ca pentru orice business: un număr de telefon care nu este deja pe WhatsApp, un business verificat la Meta, cel puțin un șablon aprobat și opt-in de la oamenii cărora vrei să le scrii.

Am nevoie de un șablon separat pentru fiecare mesaj?

Ai nevoie de un șablon aprobat per tip de mesaj și per limbă, cu variabile pentru părțile care se schimbă. Un singur șablon de reminder acoperă toate programările; nu trimiți nimic per client.

Care dintre aceste mesaje costă bani?

Orice mesaj care pornește o conversație, la tariful categoriei lui. Șabloanele utility — remindere, confirmări, actualizări — sunt considerabil mai ieftine decât cele de marketing. Răspunsurile în 24 de ore de la mesajul unui client sunt gratuite până la 30 septembrie 2026; de la 1 octombrie 2026 Meta le taxează la tariful utility după primele 1.000 de mesaje de serviciu pe număr de firmă pe lună.

Pot scrie clienților care nu au dat opt-in?

Nu. Meta cere opt-in și, în UE, o cere și legea. Faptul că cineva îți este client nu înseamnă că ai permisiunea lui să-i scrii pe WhatsApp — canalul face parte din ceea ce trebuie să accepte.

WhatsApp pentru hoteluri și ospitalitate

Pre-sosire, cereri din timpul sejurului și rezervarea directă care nu plătește comision.

Unde este valoarea

Oaspeții sosesc folosind deja WhatsApp, adesea în roaming, unde un apel e scump și un mesaj nu. Cele două lucruri care merită măsurate sunt cererile din timpul sejurului care ajung la departamentul potrivit fără un apel telefonic, și rezervarea repetată care vine direct, nu printr-o platformă care percepe cincisprezece la sută.

Ce să trimiți

Mesaj pre-sosire Utilitate

Indicații, parcare, ora de check-in și o linie deschisă pentru întrebări. Deschide și o conversație, așa că tot ce întreabă oaspetele după aceea primește răspuns în fereastra de 24 de ore, fără șablon.

Cereri din timpul sejurului Serviciu

Prosoape, check-out târziu, o rezervare la restaurant. Un inbox partajat cu etichete le direcționează fără ca oaspetele să sune la recepție și recepția la menaj.

Check-out și recenzie Marketing

Un mulțumesc cu un link de recenzie în dimineața plecării, cât sejurul e încă proaspăt și înainte ca platforma să le trimită email.

Rezervare directă repetată Marketing

O ofertă către un fost oaspete, pe un canal pe care îl deții, pentru o rezervare fără comision. Aici aritmetica iese cel mai repede.

Mesajele utility costă considerabil mai puțin decât cele de marketing, iar de la 1 octombrie 2026 răspunsurile în 24 de ore de la mesajul unui client sunt taxate la tariful utility după 1.000 de mesaje de serviciu gratuite pe număr pe lună — tarifele sunt aici.

Șabloane pe care le poți trimite

Copiază corpul, înlocuiește variabilele cu propriile tale câmpuri și trimite sub categoria arătată. Fiecare variabilă are nevoie de o valoare-exemplu înainte ca Meta să o analizeze. Un șablon este aprobat per limbă, așa că traduci și trimiți o dată per piață.

pre_arrival

Utilitate

Bună {{1}}, te așteptăm cu drag la {{2}} pe {{3}}. Check-in-ul este de la {{4}}, parcarea este disponibilă la fața locului și poți răspunde la acest mesaj cu orice întrebare înainte de drum.

Trimite cu două-trei zile înainte de sosire. Răspunsul deschide o fereastră de 24 de ore pe care fiecare mesaj nou al oaspetelui o prelungește, de obicei pe tot sejurul.

checkout_thanks

Marketing

Mulțumim că ai stat la noi la {{1}}, {{2}}. Dacă ai două minute, ți-am fi recunoscători pentru o recenzie la {{3}} — și ne-am bucura să te revedem.

Categoria marketing din cauza frazei de final. Utilitate dacă o scoți și ceri doar recenzia.

return_guest_offer

Marketing

Bună {{1}}, a trecut ceva timp de când ai stat la {{2}}. Păstrăm {{3}} pentru oaspeții care revin și rezervă direct până pe {{4}}. Răspunde REZERV și ne ocupăm noi.

Are nevoie de opt-in de marketing. O rezervare din trecut nu este unul de la sine.

Dacă Meta respinge unul, fiecare motiv de respingere este explicat aici.

Ce să măsori

Decide-le înainte să începi și ia o valoare de referință. Altfel programul va fi judecat după cum s-a simțit.

Ponderea cererilor din sejur sosite prin mesaj în loc de telefon
Rezervări directe de la foști oaspeți, și comisionul neplătit pe ele
Rata de răspuns la recenzii față de emailul care a precedat-o
Volumul de apeluri la recepție la orele de vârf

Înainte de prima trimitere

Meta cere opt-in și, în UE, o cere și legea — a fi client nu e același lucru cu a fi de acord să primești mesaje pe WhatsApp. Cele două ghiduri de citit mai întâi sunt colectarea unui opt-in care rezistă și GDPR și marketingul pe WhatsApp.

Întrebări frecvente

Pot folosi WhatsApp Business API pentru hoteluri și afaceri din ospitalitate?: Da. Cerințele sunt aceleași ca pentru orice business: un număr de telefon care nu este deja pe WhatsApp, un business verificat la Meta, cel puțin un șablon aprobat și opt-in de la oamenii cărora vrei să le scrii.
Am nevoie de un șablon separat pentru fiecare mesaj?: Ai nevoie de un șablon aprobat per tip de mesaj și per limbă, cu variabile pentru părțile care se schimbă. Un singur șablon de reminder acoperă toate programările; nu trimiți nimic per client.
Care dintre aceste mesaje costă bani?: Orice mesaj care pornește o conversație, la tariful categoriei lui. Șabloanele utility — remindere, confirmări, actualizări — sunt considerabil mai ieftine decât cele de marketing. Răspunsurile în 24 de ore de la mesajul unui client sunt gratuite până la 30 septembrie 2026; de la 1 octombrie 2026 Meta le taxează la tariful utility după primele 1.000 de mesaje de serviciu pe număr de firmă pe lună.
Pot scrie clienților care nu au dat opt-in?: Nu. Meta cere opt-in și, în UE, o cere și legea. Faptul că cineva îți este client nu înseamnă că ai permisiunea lui să-i scrii pe WhatsApp — canalul face parte din ceea ce trebuie să accepte.

Alte industrii

Pune asta în practică pe Whapier

API-ul oficial WhatsApp Business, construit și găzduit în UE — GDPR din construcție, factură UE și costul fiecărui mesaj pe ecran înainte să-l trimiți.

Începe proba gratuită