Comparatif · mis à jour le août 2026

Whapier vs Trengo

Une plateforme de service client omnicanale basée à Utrecht — boîte de réception partagée et IA sur WhatsApp, e-mail, voix, chat en direct et plus — destinée aux équipes support.

Choisir Trengo

Choisissez Trengo si vous pilotez un service client multicanal — voix, e-mail, chat et réseaux sociaux — et que WhatsApp n’est qu’un canal parmi d’autres.

Choisir Whapier

Choisissez Whapier si vous voulez des campagnes et des conversations WhatsApp avec des tarifs prévisibles et les frais de Meta au prix coûtant, sans modéliser des quotas de conversations.

Face à face

	Trengo	Whapier
Prix d’entrée publié	Boost €299/mois en facturation annuelle (€349 au mois) : 10 utilisateurs et 6 000 conversations/an — environ 500 par mois	Des plans mensuels fixes à une fraction de ce prix — voir la page des tarifs
Comptage de l’usage	Conversations comptées sur une fenêtre de 7 jours ; conversations supplémentaires €15–18 par tranche de 100 ; conversations IA €0.25–0.30 pièce, prélevées sur un porte-monnaie prépayé	Aucun comptage de conversations chez Whapier : Meta facture les messages directement, à ses propres tarifs
Utilisateurs	10 utilisateurs sur le plan d’entrée ; utilisateurs supplémentaires €25–50/utilisateur/mois selon le palier et la périodicité	La taille de l’équipe est une limite de plan, pas un prix par siège
Accès à l’API	Non disponible sur le plan d’entrée	API REST et webhooks disponibles — aucune API réservée à un plan supérieur
Frais de messagerie Meta	Financés par un porte-monnaie prépayé avec recharge automatique ; les coûts de Meta sont répercutés à l’identique, 1:1, mais l’argent transite par Trengo	Facturés par Meta directement sur votre propre compte — il n’y a aucun porte-monnaie à alimenter
Canaux	WhatsApp, e-mail, voix, chat en direct, réseaux sociaux	WhatsApp, en profondeur : campagnes, scénarios, IA, coût détaillé par message
Visibilité des coûts	Fondée sur des quotas ; les coûts dépendent du nombre de conversations et de l’usage de l’IA	Coût Meta estimé avant l’envoi et détaillé par message, pays, catégorie et campagne
Facturation UE	Trengo B.V., Utrecht — facturation en EUR	Société de l’UE, hébergement dans l’UE, TVA validée dans VIES, autoliquidation automatique
Prix d’entrée Whapier	—	À partir de 49 €/mois — tous les plans sont publics

Les chiffres de Trengo proviennent de leur page tarifaire publique et de sources largement documentées, dernière vérification le août 2026. Vérifiez toujours les tarifs en vigueur auprès de l’éditeur.

Là où Trengo est meilleur

Un véritable service client omnicanal : voix, e-mail, chat en direct et réseaux sociaux au même endroit, avec des fonctions de helpdesk de type SLA.
Des « parcours » IA et de l’automatisation sur tous les canaux, pas seulement WhatsApp.
Un catalogue d’intégrations mature pensé pour les équipes support de taille moyenne, et une répercussion 1:1 des frais de Meta.

Là où Whapier est meilleur

Des tarifs prévisibles : aucun quota de conversations à modéliser, aucune fenêtre de 7 jours qui compte deux fois les échanges longs, aucun supplément IA par conversation, aucun calcul de dépassement.
Un prix d’entrée bien plus bas pour une équipe centrée sur WhatsApp : €49 contre €299 par mois.
Une profondeur marketing WhatsApp que Trengo ne vise pas : campagnes sur modèles avec estimation du coût avant envoi, séquences programmées, tests A/B, montée en charge, suivi des coûts par pays.
Meta vous facture directement — aucun porte-monnaie prépayé à recharge automatique à rapprocher.

Existe-t-il une alternative à Trengo moins chère pour WhatsApp ?

Pour les équipes dont le canal principal est WhatsApp, oui : le plan d’entrée publié par Trengo est à €299/mois en facturation annuelle avec 6 000 conversations par an, €15–18 par tranche de 100 conversations supplémentaires, et une IA facturée à la conversation. Les plans mensuels fixes de Whapier démarrent à €49, ne comptent rien, et répercutent les frais de messagerie de Meta au prix coûtant puisque Meta vous facture directement.

Comment Trengo compte-t-il les conversations, et pourquoi est-ce important ?

Une conversation Trengo couvre une fenêtre de 7 jours — un client qui répond le 8e jour ouvre une nouvelle conversation facturable, si bien qu’un échange support qui dure peut compter deux fois. Whapier n’a aucun compteur de conversations : l’abonnement à la plateforme est fixe, et le seul coût d’usage est le tarif par message de Meta, facturé par Meta directement sur votre WhatsApp Business Account.

Testez la différence avec vos propres chiffres

Essai gratuit, sans carte bancaire, résiliable à tout moment.

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