WhatsApp pour l’hôtellerie
Avant l’arrivée, les demandes pendant le séjour et la réservation directe qui ne paie pas de commission.
Où se trouve la valeur
Les clients arrivent en utilisant déjà WhatsApp, souvent en itinérance, où un appel coûte cher et un message non. Les deux choses qui méritent d’être mesurées sont les demandes en cours de séjour qui atteignent le bon service sans passer par le téléphone, et la réservation suivante qui arrive en direct plutôt que par une plateforme qui prélève quinze pour cent.
Quoi envoyer
Message avant l’arrivée Utilitaire
Itinéraire, parking, heure d'arrivée, et une ligne ouverte pour les questions. Cela ouvre aussi une conversation : tout ce que le client demande ensuite est traité dans la fenêtre de 24 heures, sans modèle.
Demandes pendant le séjour Service
Des serviettes, un départ tardif, une table au restaurant. Une boîte de réception partagée avec étiquettes achemine tout cela sans que le client appelle la réception et que la réception appelle l’étage.
Départ et avis client Marketing
Un remerciement avec un lien vers un avis le matin du départ, quand le séjour est encore frais et avant que la plateforme n’envoie son e-mail.
Nouvelle réservation en direct Marketing
Une offre à un ancien client, sur un canal qui vous appartient, pour une réservation sans commission. C’est là que le calcul est le plus vite gagnant.
Les messages utilitaires coûtent nettement moins cher que les messages marketing, et à partir du 1er octobre 2026 les réponses dans les 24 heures suivant le message d'un client sont facturées au tarif utilitaire au-delà de 1 000 messages de service gratuits par numéro et par mois — les tarifs sont ici.
Des modèles que vous pouvez soumettre
Copiez le corps, remplacez les variables par vos propres champs, et soumettez dans la catégorie indiquée. Chaque variable a besoin d’un exemple de valeur avant que Meta n’examine le modèle. Un modèle est approuvé par langue : traduisez et soumettez une fois par marché.
pre_arrival
UtilitaireBonjour {{1}}, nous nous réjouissons de vous accueillir au {{2}} le {{3}}. L’arrivée se fait à partir de {{4}}, un parking est disponible sur place, et vous pouvez répondre à ce message pour toute question avant votre voyage.
À envoyer deux ou trois jours avant l'arrivée. La réponse ouvre une fenêtre de 24 heures que chaque nouveau message du client prolonge, en général sur tout le séjour.
checkout_thanks
MarketingMerci d’avoir séjourné chez nous au {{1}}, {{2}}. Si vous avez deux minutes, un avis sur {{3}} nous ferait très plaisir — et nous serions ravis de vous revoir.
Catégorie marketing à cause de la dernière phrase. Utilitaire si vous la supprimez et demandez seulement l’avis.
return_guest_offer
MarketingBonjour {{1}}, votre dernier séjour au {{2}} remonte à un certain temps. Nous réservons {{3}} aux clients fidèles qui réservent en direct avant le {{4}}. Répondez RESERVER et nous nous en occupons.
Nécessite un opt-in marketing. Une réservation passée n’en est pas un à elle seule.
Si Meta en refuse un, tous les motifs de refus sont expliqués ici.
Quoi mesurer
Décidez-en avant de commencer, et prenez une mesure de départ. Sinon, le programme sera jugé sur l’impression qu’il aura laissée.
- La part des demandes en séjour reçues par message plutôt que par téléphone
- Les réservations directes d’anciens clients, et la commission non payée dessus
- Le taux de réponse aux demandes d’avis comparé à l’e-mail qui les précédait
- Le volume d’appels à la réception aux heures de pointe
Avant le premier envoi
Meta exige un opt-in et, dans l’UE, la loi aussi — être client n’équivaut pas à avoir accepté d’être contacté sur WhatsApp. Les deux guides à lire en premier sont recueillir un opt-in qui tient la route et RGPD et marketing WhatsApp.
Questions fréquentes
- Puis-je utiliser l’API WhatsApp Business pour les hôtels et les entreprises de l’hôtellerie ?
- Oui. Les conditions sont les mêmes que pour toute entreprise : un numéro de téléphone qui n’est pas déjà sur WhatsApp, une entreprise vérifiée chez Meta, au moins un modèle approuvé, et l’opt-in des personnes que vous comptez contacter.
- Faut-il un modèle distinct pour chaque message ?
- Il vous faut un modèle approuvé par type de message et par langue, avec des variables pour les parties qui changent. Un seul modèle de rappel couvre tous les rendez-vous ; vous ne soumettez rien client par client.
- Lesquels de ces messages sont payants ?
- Tout message qui ouvre une conversation, au tarif de sa catégorie. Les modèles utilitaires — rappels, confirmations, mises à jour — sont nettement moins chers que les modèles marketing. Les réponses dans les 24 heures suivant le message d'un client sont gratuites jusqu'au 30 septembre 2026 ; à partir du 1er octobre 2026, Meta les facture au tarif utilitaire au-delà des 1 000 premiers messages de service par numéro professionnel et par mois.
- Puis-je écrire à des clients qui n’ont pas donné leur accord ?
- Non. Meta exige un opt-in et, dans l’UE, la loi aussi. Avoir quelqu’un comme client n’équivaut pas à avoir sa permission de lui écrire sur WhatsApp — le canal fait partie de ce qu’il doit accepter.
Autres secteurs
Passez à la pratique sur Whapier
L’API officielle WhatsApp Business, conçue et hébergée dans l’UE — RGPD par défaut, facture européenne et le coût de chaque message à l’écran avant l’envoi.
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